近年來，隨著行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，眾多老酒店紛紛被淘汰出局。東呈集團旗下國民優(yōu)選商旅酒店品牌城市便捷酒店，作為中國連鎖酒店行業(yè)的領先品牌，其門店則展現(xiàn)出了極長的生命周期，涌現(xiàn)一大批業(yè)績持續(xù)長虹的優(yōu)秀門店。例如城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店，是該品牌的典型標桿門店代表。

相關資料顯示，城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店已經(jīng)開業(yè)11年，相較于其它新酒店，難免面臨一些產(chǎn)品老化的問題。但是門店依然能夠長期保持優(yōu)異的業(yè)績和卓越的口碑，在市場競爭中處于領先，主要得益于門店對存量客戶的深挖和OTA渠道的有效運營。

據(jù)該店負責人介紹，門店團隊一直非常重視存量客戶的維護和深挖，尤其是沉淀下來的忠誠客戶，對于門店業(yè)績的貢獻非常顯著。在提到存量客戶的經(jīng)營時，他表示，門店主要從五個方面高效開展，包括分類管理客戶資料，老客戶拜訪、價格溝通、預定專屬服務、記錄客人習慣提供針對性服務。通過這些經(jīng)營措施的落地實施，門店存量客戶的復購比例大幅提高，為門店業(yè)績的穩(wěn)定提供了強有力的保障，并且?guī)恿碎T店口碑的攀升，在各大線上預訂平臺獲得了極高客評分數(shù)和眾多五星好評，例如在去哪兒和美團的客評分，分別高達4.9分和5分。

另一方面，門店聚焦OTA渠道，借助其強大的線上流量，帶動門店的曝光，吸引眾多新客戶。門店通過精準分析各大平臺的流量分布、自身客群屬性、門店所處城市及商圈特點，選定了以美團為核心開展運營。首先是通過完善基礎信息、重塑酒店檔次分類、參加公益商家活動等方式增加門店的曝光量;其次是借助豐富多元的高顏值圖片展示、添加酒店環(huán)境及房型介紹視頻、完整全面的門店資訊展示等，提高流量轉(zhuǎn)化，促進門店預訂的提升。

憑借門店團隊在存量客戶和OTA運營兩個緯度的高效協(xié)作，城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店的業(yè)績不僅持續(xù)保持領先，而且還不斷打破紀錄持續(xù)提升。對比之前，門店的Revpar同比提升近40塊，ADR同比提升近25塊，OCC同比提升12%，業(yè)績各緯度的數(shù)據(jù)全線上漲，展現(xiàn)出極強的市場競爭力。

作為一家走過18個年頭的國民級酒店品牌，城市便捷酒店如今已經(jīng)是中國酒店行業(yè)不可或缺的重要力量，旗下?lián)碛斜姸嘀T如城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店這種標桿門店，正是這一個個優(yōu)秀的門店推動著品牌積極向上，也帶動行業(yè)的蓬勃發(fā)展。我們也深信，城市便捷酒店將一如既往地為廣大消費者提供高標準的旅宿體驗，讓中國人出門睡好一點。

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