用心聆聽客戶真實的聲音，在交流中尋求服務改善的答案，9月16日，“聆聽用戶心聲，共筑美好居住”貝殼杭州站杭東大部客戶見面會圓滿舉行，共邀請了6組客戶業(yè)主到場交流，通過面對面交流，拉近彼此的距離，深入了解客戶業(yè)主最真實的需求與痛點。

現(xiàn)場，客戶業(yè)主們暢所欲言，提出了許多寶貴的建議和期望，包括經(jīng)紀人服務水平、平臺使用體驗優(yōu)化、分級制度升級等多個方面，這些心聲都被一一記錄，將為貝殼杭州站優(yōu)化服務體驗，改善行業(yè)生態(tài)指引方向。

長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀人服務方差大、服務水平參差不齊的問題常被詬病，經(jīng)紀人職業(yè)化培養(yǎng)成為行業(yè)健康發(fā)展的重要命題，這也成為本次見面會交流的焦點。

多位客戶業(yè)主都提到，在房屋交易過程中，想找到一個優(yōu)秀的經(jīng)紀人要“碰運氣”。

業(yè)主何先生表示，市場行情不好，在賣房的時候，有的經(jīng)紀人連空看都不愿意來，只會讓業(yè)主降價，但有的經(jīng)紀人就能發(fā)現(xiàn)房源亮點，不斷幫業(yè)主推廣房源，促成交易。

王女士是通過德佑天都城店完成的購房，經(jīng)紀人陪同談單到凌晨，因為對服務很滿意，交易結(jié)束后她還跟經(jīng)紀人成為了朋友，“我遇到的經(jīng)紀人很負責，但我朋友的經(jīng)紀人就不太好，甚至交易過程中的問題，我朋友都是來咨詢我，我再去聯(lián)系我的經(jīng)紀人?！?/p>

對此大家建議企業(yè)應當重視經(jīng)紀人招聘與培養(yǎng)，通過分工細化、學歷管理等，不斷提升經(jīng)紀人的專業(yè)能力，并建立人員等級制度，讓優(yōu)秀的經(jīng)紀人更容易被選擇。

另一方面，需要優(yōu)化找房APP使用體驗，讓消費者更容易找到優(yōu)秀經(jīng)紀人，“貝殼APP有很多實用的功能，但是大部分消費不了解，比如你們給經(jīng)紀人評級，我們不知道是怎么評的，不知道多少等級算好的，就很難去做選擇?！蓖跖刻岬?。

客戶業(yè)主關(guān)心的問題，也正是貝殼杭州站堅持要攻克的難題。“消費者對經(jīng)紀人的專業(yè)水平要求是很高的，經(jīng)紀人需要沉淀和成長，才能更好地滿足消費者的需求。”貝殼杭州站杭東大部運營總經(jīng)理唐彬表示。

成立以來，貝殼杭州站一直在探索經(jīng)紀人的職業(yè)化發(fā)展，構(gòu)建了薪火計劃、搏學大考、貝殼經(jīng)紀學院等貫穿經(jīng)紀人職業(yè)生涯的成長路徑。

貝殼經(jīng)紀學院匯聚了全行業(yè)6500多名優(yōu)秀的經(jīng)紀人講師，提供從行業(yè)新人到資深從業(yè)者的2600多門全周期培訓課程，課程覆蓋租賃、新房、二手房等全業(yè)務板塊，并采用音頻、視頻、直播、考試、通關(guān)、活動等多樣化的學習形式。

為了更好地衡量經(jīng)紀人在房產(chǎn)交易流程中能否給消費者提供高水準、專業(yè)的品質(zhì)服務，并且激勵他們努力提升自己的專業(yè)和服務能力，還推出了貝殼分產(chǎn)品，基于經(jīng)紀人在平臺的真實行為數(shù)據(jù)，量化經(jīng)紀人成長指標。

此外，為了解決部分經(jīng)紀人在交易環(huán)節(jié)中專業(yè)性的欠缺，貝殼杭州站還啟動了集中簽約模式，引入了“簽約經(jīng)理”這一角色。這一舉措能夠彌補經(jīng)紀人在交易環(huán)節(jié)中的不足，讓交易更加安心和放心。

雖然經(jīng)紀人職業(yè)化培養(yǎng)仍任重道遠，但貝殼杭州站將繼續(xù)完善相關(guān)制度，并為優(yōu)秀經(jīng)紀人添加展示標簽，以利于消費者進行篩選。唐彬表示：“我們將繼續(xù)致力于提升經(jīng)紀人的專業(yè)水平和服務質(zhì)量，為消費者提供更好的服務體驗?！?/p>

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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