為切實踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅持“金融為民”的初心，全面貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。9月20日，平安集團召開消費者權(quán)益保護系統(tǒng)工作會議，平安集團首席風(fēng)險官張小璐回顧總結(jié)了集團整體消費者權(quán)益保護工作情況，重點就“金融消費者權(quán)益保護宣傳月”活動進行全面動員，并對后續(xù)的消費者權(quán)益保護工作做出全面部署。

本次“金融消費者權(quán)益保護宣傳月”是國家金融監(jiān)管機構(gòu)改革后，首次重大的金融消費者權(quán)益保護專項工作。平安集團首席風(fēng)險官張小璐表示，全集團要積極響應(yīng)監(jiān)管要求，需時刻將消費者權(quán)益保護工作作為首要任務(wù)，警鐘長鳴、常抓不懈、絕不放松。要求與會的成員公司高管必須認識消費者權(quán)益保護工作的重要性，要親抓親管親參與，充分發(fā)揮頭雁效應(yīng)，按照“全、實、新”要求，帶領(lǐng)自己的公司組織好、落實好“金融消費者權(quán)益保護宣傳月”相關(guān)工作，向社會公眾傳遞平安的溫度。會上，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、平安人壽副總經(jīng)理史偉玉等十余位成員公司高管，共同就消費者權(quán)益保護工作進行交流研討。

會上行業(yè)專家與平安專家，就此前展開的“金融宣教”主題調(diào)研結(jié)果進行分享，提煉出“場景化、碎片化、個性化、創(chuàng)新化”四大策略，并借鑒國內(nèi)外先進案例設(shè)計了創(chuàng)新的宣教場景、宣教模式，為各成員公司消保宣教工作打開新思路。

本次會議還有幸邀請到國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局消保處領(lǐng)導(dǎo)蒞臨，對平安集團消費者權(quán)益保護工作進行點評，并對如何做好新時期下金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作做出指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助平安消保人進一步提升對消保工作的理念與認識。

會議現(xiàn)場，舉行了平安集團“最美消保人”頒獎儀式，由張小璐和成員公司高管為十佳代表頒獎，激勵所有在消保崗位上默默奉獻，齊心協(xié)力譜寫動人消保贊歌的平安消保人，繼續(xù)踐行消保理念，為消費者提供“有溫度的金融”。

未來，中國平安將繼續(xù)在常態(tài)化消費者權(quán)益保護工作機制的基礎(chǔ)上，加大對金融消費者權(quán)益保護工作，不斷探索創(chuàng)新,將消費者權(quán)益保護工作做實做細,力求提升消費者滿意度；用專業(yè)的能力，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓客戶感受到平安的溫度，為營造和諧、穩(wěn)定的消費環(huán)境交上一份滿意的答卷。

消息來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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