9月15日，由國家金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展的2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動拉開帷幕。金融消費者權(quán)益保護(hù)是一項與人民群眾切身利益息息相關(guān)的工作，加強金融消費者合法權(quán)益保護(hù)，是金融機構(gòu)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。平安產(chǎn)險以關(guān)注民生共創(chuàng)美好生活為目標(biāo)，致力于普及金融知識，傳播金融正能量，防范非法金融活動，倡導(dǎo)理性消費觀念，開展誠信文化建設(shè)，并回應(yīng)社會關(guān)切。

在普及金融知識，傳播金融正能量方面，平安產(chǎn)險在保留人工服務(wù)基礎(chǔ)上，線上開通了老年專屬服務(wù)熱線，線下通過提升柜面服務(wù)水平、社區(qū)老年人關(guān)懷慰問、老年人專題宣教等方式，不斷提升老年群體服務(wù)質(zhì)量，幫助老年人提高防騙意識；同時，各地分公司還通過定期組織志愿者隊伍開展公益活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、企業(yè)，開展金融知識普及、防范非法集資、消費者權(quán)益保護(hù)、文明誠信等主題宣導(dǎo)，豐富群眾金融知識，提升群眾風(fēng)險意識，持續(xù)不斷為群眾幸福生活護(hù)航。

今年6月，平安產(chǎn)險廈門分公司通過知識講座、現(xiàn)場答疑、入戶走訪等方式，開展老年人知識宣導(dǎo)，開展了金融服務(wù)入鄉(xiāng)村志愿者服務(wù)活動，針對當(dāng)前的金融詐騙、電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資、洗錢犯罪等風(fēng)險，結(jié)合侵犯消費者權(quán)益的案例向老年人做現(xiàn)場解答，幫助老年人提高防騙意識和自我保護(hù)能力，讓保險更加貼近群眾，發(fā)揮保險機構(gòu)正能量。

在防范非法金融活動，提高金融安全意識方面，平安產(chǎn)險持續(xù)通過風(fēng)險提示、以案說險、短視頻等形式多樣的宣傳手段，向消費者提供非法金融活動的風(fēng)險提示，幫助消費者提高風(fēng)險識別能力，樹立理性借貸意識，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，并通過培訓(xùn)等方式強化員工對非法集資等非法金融活動的識別能力。同時，平安產(chǎn)險積極傳播防災(zāi)救災(zāi)和保險理賠等與民生相關(guān)的金融知識，以不斷提高消費者的保險意識和風(fēng)險防范能力。

在倡導(dǎo)理性消費理念，樹立價值投資觀念方面，平安產(chǎn)險常態(tài)化開展消費者適當(dāng)性教育，讓消費者了解金融行業(yè)，認(rèn)真閱讀金融產(chǎn)品合同，了解權(quán)益和義務(wù)。為了進(jìn)一步聆聽廣大消費者心聲，中國平安于近期發(fā)起了首屆“平安用戶聆聽日”，平安產(chǎn)險積極行動，全國動員，開展了高管下一線、街頭訪談，線上征集用戶服務(wù)提升建議等系列活動，認(rèn)真傾聽真實用戶聲音，并以客戶需求為導(dǎo)向不斷推動產(chǎn)品、服務(wù)升級。

匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活。在2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動期間，平安產(chǎn)險將結(jié)合各地實際情況，通過“線上+線下”聯(lián)動，聚焦重點人群，開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的“五進(jìn)入”系列活動，加強與消費者的溝通與互動，滿足消費者多樣化的保險需求，為消費者提供安心的保險服務(wù)。

消息來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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