金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融監(jiān)管的重要內(nèi)容，也是金融機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任的必然要求。近年來，隨著金融市場的快速發(fā)展和金融消費(fèi)者需求的多樣化，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場秩序，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展，國家金融監(jiān)管部門出臺了一系列政策措施，加強(qiáng)了對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

平安普惠作為專注于小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)國家金監(jiān)部門的政策要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿到經(jīng)營管理全流程，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、制度規(guī)范、機(jī)制創(chuàng)新、宣傳教育、系統(tǒng)支撐等“五大保障”工作體系，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效，助力小微企業(yè)發(fā)展。

黨建引領(lǐng)方面，平安普惠高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將其作為履行社會責(zé)任、提升品牌形象、增強(qiáng)核心競爭力的重要內(nèi)容。在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，各分公司成立了“消保工作推動小組”，由分公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)推動消保審查、信息披露、問題整改等各項(xiàng)工作落地。同時，在廣西、貴州等分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行“消保工作推動第一責(zé)任人制”，由分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理擔(dān)任第一責(zé)任人，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。

制度規(guī)范方面，平安普惠聚焦全面治理、長效管控，嚴(yán)格學(xué)習(xí)貫徹總公司關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度，確保橫向到邊、縱向到底、層層壓實(shí)，讓消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。同時，在總公司制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，制定了《平安普惠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》《平安普惠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核辦法》等地方性制度，進(jìn)一步明確了消保工作的目標(biāo)、任務(wù)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，為消保工作提供了制度保障。

機(jī)制創(chuàng)新方面，平安普惠創(chuàng)新完善了“消保審查機(jī)制”“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”等三大機(jī)制，提升了消保工作的效能水平。一是嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng)，細(xì)化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行。二是推動執(zhí)行“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，即每月進(jìn)行2次消保督導(dǎo)檢查，每季度進(jìn)行3次消保專項(xiàng)檢查，每年進(jìn)行4次消保風(fēng)險排查，每年進(jìn)行5次消保內(nèi)部培訓(xùn)，確保重點(diǎn)問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決及效果驗(yàn)收。三是推動執(zhí)行“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，通過線上線下相結(jié)合的方式，定期組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

在黨建引領(lǐng)、制度規(guī)范、機(jī)制創(chuàng)新的支持下，平安普惠積極開展“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”防范非法集資宣傳周活動、數(shù)字化金融科普教育等多形式的宣傳教育活動，全方位增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的自我防范能力。同時，打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消保工作留痕和精細(xì)化管理。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)，也是營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的重要抓手。平安普惠始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊跟政府政策導(dǎo)向，積極探求小微企業(yè)融資難題化解之道，線下宣教、機(jī)制建設(shè)兩手抓，運(yùn)用數(shù)字化、科技化方式，多維度推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為建設(shè)良好金融秩序，穩(wěn)健運(yùn)行實(shí)體經(jīng)濟(jì)添助力。

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