從古至今，人類一直都在致力于追求快速、準確的信息獲取方法。古有，烽火通信、鴻雁傳書；近有，電報發(fā)函、熱線咨詢?，F(xiàn)如今，在金融科技的風口之下，智能客服成為金融領域落地最為廣泛的智能應用之一。就拿平安普惠研發(fā)的全線上化人工智能貸款解決方案“行云”來說，它就通過AI客服“小惠”全程與客戶“面對面”服務，可同時在線服務數百位客戶，在節(jié)省大量人力成本的同時，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程。截至2023年4月底，“行云”已累計服務客戶68.1萬，用戶申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。

打造AI智能客服體系，為用戶提供高效精準金融服務

伴隨著AI技術的成熟與應用，智能客服已成為金融機構的標配產品，且以一種更為自然的交互方式滿足用戶更為精準的信息需求。數據顯示，平安普惠智能客服平臺2022年累計服務客戶1100萬人次，通過AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶服務場景的創(chuàng)新運用，大幅提升客戶體驗，智能客服平臺解決率達92%，NLP準確率達98%，ASR準確率達96%，節(jié)約年度服務成本7700萬，年攔截咨訴風險7.9萬件。

探索AI在普惠金融領域的應用，智能客服團隊獲獎

近日，在由客戶世界機構主辦，中國信息協(xié)會數字經濟專業(yè)委員會、國信數字經濟產業(yè)研究院承辦的2022-2023首屆人工智能訓練師“未來之星”大賽全國總決賽中，平安普惠智能客服團隊從75支參賽隊伍中勝出，獲得金獎。平安普惠的智能客服設計方案獲大賽評委高度好評，充分展示了其在人工智能技術領域的應用能力。

科學技術是第一生產力，從工業(yè)時代到信息時代，無不印證著這句話。如今，人工智能發(fā)展正如日中天，屬于生成式AI的時代已到來，其同樣指向生產力提高、增效降本，金融機構應如何借此發(fā)力呢？平安普惠相關負責人表示，隨著生成式AI熱潮的爆發(fā)，平安普惠正嘗試訓練封閉域的生成式對話引擎，未來將繼續(xù)探索AI在普惠金融領域更深層次應用，以更好更智能地滿足小微企業(yè)主對融資服務的多樣化需求。

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