AI是金融長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力支持，將成為金融機(jī)構(gòu)重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如何抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造條件，利用AI來推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展，使得服務(wù)更加高效、便捷、有溫度。平安普惠作為服務(wù)小微企業(yè)主的非傳統(tǒng)金融服務(wù)商，多年來積極探索人工智能嵌入小微融資服務(wù)各環(huán)節(jié)中，通過數(shù)字化改造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)金融行業(yè)向科技普惠金融演變。其依托陸金所控股業(yè)內(nèi)首個(gè)全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。

智能客服賦予“讀心術(shù)”，更好地服務(wù)客戶

在金融科技大潮之下，智能客服已經(jīng)成為新時(shí)代金融機(jī)構(gòu)必須get到的新技能。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，智能客服將為他們賦予“讀心術(shù)”這一神奇的能力，可以應(yīng)用到電話銷售、電話回訪、解決咨詢問題等場(chǎng)景中，既提升了服務(wù)的效率，也降低了服務(wù)的成本。以平安普惠的擬人AI客服“小惠”為例，它可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。截止到今年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬，客戶累計(jì)獲得借款 1848億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

鉆研科技應(yīng)用創(chuàng)新，用“精準(zhǔn)”解決“難”題

依托科技的力量，金融服務(wù)也在朝著更為靈活多樣的路徑發(fā)展，“有溫度”的金融正如雨后春筍般迅速成長(zhǎng)，貼心暖心的服務(wù)也如春雨般細(xì)致入微地滋潤(rùn)著客戶心田。像平安普惠長(zhǎng)期以來瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)金融服務(wù)“融資難”、“融資慢”兩大痛點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)釘子精神鉆研科技應(yīng)用創(chuàng)新，用“精準(zhǔn)”解決“難”題。針對(duì)小微企業(yè)主“額度更高、更便捷”的中長(zhǎng)期融資需求，陸金所控股在超過17年完整信貸周期數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上開發(fā)的“人+企”立體智能風(fēng)控模型，從而使得金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微長(zhǎng)尾客群授信更精準(zhǔn)，在控制金融風(fēng)險(xiǎn)前提下提升服務(wù)質(zhì)效。

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，它將在金融服務(wù)中扮演越來越重要的角色，金融機(jī)構(gòu)將會(huì)越來越依賴AI技術(shù)來提高服務(wù)效率、提高客戶滿意度。隨之而來的是金融機(jī)構(gòu)需要不斷地學(xué)習(xí)和應(yīng)用AI技術(shù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。未來，平安普惠將通過AI技術(shù)，積極的探索與應(yīng)用新的技術(shù)，讓服務(wù)更“有溫度”，用金融活水潤(rùn)澤小微企業(yè)的成長(zhǎng)。

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