在消費金融市場，差異化競爭、“精耕細作”、數字普惠等關鍵詞貫穿了整條賽道。作為定位“科技+金融”的消費金融公司，平安消費金融自成立以來，便充分運用大數據、云計算、人工智能等先進技術，為用戶提供及時、便捷、智能化的金融服務。例如，在運營領域，平安消費金融早已經將AI應用付諸實踐，通過24小時的人工智能AI客服，為用戶提供“不打烊”“不斷線”的客戶服務，滿足多樣化的線上服務需求，提供金融信息和建議，提升服務效率和體驗感。目前AI智能客服占比超90%，智能客服的問題解決率達75%。

當行業(yè)競爭的日趨激烈，消金公司面對的挑戰(zhàn)不容小覷，而新市民金融有望成為新的突破方向。所謂新市民，是指在城鎮(zhèn)常住，但未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體。據悉，此類人群數量約有3億。對此，平安消費金融指出，要為新市民群體提供可得性高、安全的金融信貸服務。例如，提供全線上的小額貸款、分期付款等;提供便捷的辦理流程，為客戶節(jié)省辦理的時間成本。而平安消費金融“平安小橙花”就是一款在科技賦能、場景服務等方面下足功夫，進一步提高覆蓋面和影響力的個人循環(huán)消費信用貸款產品。

基于消費者需應對消費用途為房租、交通費、生活費等的眾多“硬性開銷”，以及現金支付和要掃碼支付的需求，平安消費金融“平安小橙花”孕育而生。據了解，平安消費金融“平安小橙花”主打以“貸款+支付”為核心的智能錢包功能，以消費者多元金融需求為切入點，依托平安集團先進金融科技，通過簡單四步操作就可完成線上全流程額度申請，一次申請額度循環(huán)使用，不動用不計息。

在此背景下，消費金融行業(yè)應堅持立足信用消費本源，加大資源投入，豐富金融產品服務，積極發(fā)揮促消費加速器、放大器和穩(wěn)定器作用，促進消費提質增效。平安消費金融將不斷研究推出適合不同客群的創(chuàng)新產品，進一步促進他們的消費意愿，推動消費市場的繁榮發(fā)展。

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