在消費(fèi)金融市場(chǎng)，差異化競(jìng)爭(zhēng)、“精耕細(xì)作”、數(shù)字普惠等關(guān)鍵詞貫穿了整條賽道。作為定位“科技+金融”的消費(fèi)金融公司，平安消費(fèi)金融自成立以來，便充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為用戶提供及時(shí)、便捷、智能化的金融服務(wù)。例如，在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，平安消費(fèi)金融早已經(jīng)將AI應(yīng)用付諸實(shí)踐，通過24小時(shí)的人工智能AI客服，為用戶提供“不打烊”“不斷線”的客戶服務(wù)，滿足多樣化的線上服務(wù)需求，提供金融信息和建議，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)感。目前AI智能客服占比超90%，智能客服的問題解決率達(dá)75%。

當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消金公司面對(duì)的挑戰(zhàn)不容小覷，而新市民金融有望成為新的突破方向。所謂新市民，是指在城鎮(zhèn)常住，但未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M三年的各類群體。據(jù)悉，此類人群數(shù)量約有3億。對(duì)此，平安消費(fèi)金融指出，要為新市民群體提供可得性高、安全的金融信貸服務(wù)。例如，提供全線上的小額貸款、分期付款等;提供便捷的辦理流程，為客戶節(jié)省辦理的時(shí)間成本。而平安消費(fèi)金融“平安小橙花”就是一款在科技賦能、場(chǎng)景服務(wù)等方面下足功夫，進(jìn)一步提高覆蓋面和影響力的個(gè)人循環(huán)消費(fèi)信用貸款產(chǎn)品。

基于消費(fèi)者需應(yīng)對(duì)消費(fèi)用途為房租、交通費(fèi)、生活費(fèi)等的眾多“硬性開銷”，以及現(xiàn)金支付和要掃碼支付的需求，平安消費(fèi)金融“平安小橙花”孕育而生。據(jù)了解，平安消費(fèi)金融“平安小橙花”主打以“貸款+支付”為核心的智能錢包功能，以消費(fèi)者多元金融需求為切入點(diǎn)，依托平安集團(tuán)先進(jìn)金融科技，通過簡(jiǎn)單四步操作就可完成線上全流程額度申請(qǐng)，一次申請(qǐng)額度循環(huán)使用，不動(dòng)用不計(jì)息。

在此背景下，消費(fèi)金融行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持立足信用消費(fèi)本源，加大資源投入，豐富金融產(chǎn)品服務(wù)，積極發(fā)揮促消費(fèi)加速器、放大器和穩(wěn)定器作用，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)增效。平安消費(fèi)金融將不斷研究推出適合不同客群的創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)他們的消費(fèi)意愿，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

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