在黨的二十大報告中強調(diào)“必須堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力”。中央金融工作會議首次提出“加快建設(shè)金融強國”目標(biāo)，強調(diào)堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，明確“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，為我國金融事業(yè)的發(fā)展指明了方向。

平安集團始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅定貫徹落實黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管決策部署。平安產(chǎn)險在平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技賦能戰(zhàn)略指引下，立足保險主業(yè)，構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”模式，深入推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，持續(xù)擴大保險服務(wù)邊界，提升服務(wù)國計民生能力，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司

董事長兼首席執(zhí)行官 龍泉

強化科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)，加速培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

科技創(chuàng)新是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，也是金融行業(yè)加快部署新質(zhì)生產(chǎn)力的重要著力點。平安產(chǎn)險圍繞數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運營、數(shù)字化管理，不斷創(chuàng)新突破，公司建設(shè)的“財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程”獲評2022年度人民銀行金融科技發(fā)展獎一等獎，同時入選2023年度“金融信息化10件大事”，轉(zhuǎn)型成果獲得行業(yè)認(rèn)可。

平安產(chǎn)險數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程在守牢科技底盤的基礎(chǔ)上，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，聚焦業(yè)務(wù)價值打造科技“新基建”，形成了方向明確、路線清晰、支撐完備的技術(shù)應(yīng)用體系，支持公司未來5~10年的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.AI賦能業(yè)務(wù)，助力提質(zhì)增效。依托平安集團強大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險升級建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預(yù)測四方面AI能力，構(gòu)建起強大的AI生態(tài)。

AskBob是公司的智能搜索推薦和對話引擎，在行業(yè)內(nèi)率先引入預(yù)訓(xùn)練大模型技術(shù)，基于平安大模型底座，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的模型場景調(diào)優(yōu)能力，已在核保、理賠等多個場景應(yīng)用，通過攻關(guān)“替代率”“覆蓋率”，全面提升員工工作效率，如團財核保答疑已實現(xiàn)全天24小時隊伍零等待，有效解答率超過90%。

智能圖像大模型基于圖像預(yù)處理、OCR識別、多模態(tài)信息提取等能力，替代過去煙囪式小模型的建設(shè)方案，大幅縮短了新場景的交付時效，并突破視頻識別和生成能力，內(nèi)容創(chuàng)作效率提升95%。公司在ICDAR、EMNLP、Gartner等多個世界AI頂級會議的比賽中獲得冠軍。

知識圖譜基于行業(yè)領(lǐng)先的多模態(tài)能力，構(gòu)建全面的知識體系，為公司“數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運營、數(shù)字化管理”提供源源不斷的“知識果實”，核心解決了過去知識需要依賴大量人工梳理和維護的痛點。通過知識自動化構(gòu)建，實現(xiàn)知識準(zhǔn)確高效獲取、理解、推理和應(yīng)用，當(dāng)前知識體系已覆蓋產(chǎn)品類、理賠類、平臺類、隊伍管理類、通用類五個方面，并沉淀出歷史卷宗推理和證據(jù)鏈構(gòu)造等創(chuàng)新應(yīng)用。

仿真預(yù)測通過經(jīng)營數(shù)據(jù)結(jié)合AI前沿算法能力，替代行業(yè)中人工配置規(guī)則預(yù)演方案，探索保險行業(yè)市場預(yù)測新模式，提升經(jīng)營可預(yù)知性，助力經(jīng)營“三先三預(yù)”和穩(wěn)健發(fā)展，目前已在車險保費預(yù)測場景實現(xiàn)從0到1的突破。

隨著以大模型為代表的人工智能新時代來臨，在不斷夯實AI核心能力的同時，公司還建立了一套優(yōu)秀人才引進(jìn)、前沿科技創(chuàng)新和行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)聯(lián)盟機制，為人工智能科技水平不斷提升和業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型升級提供源動力。

2.強化數(shù)據(jù)治理，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。數(shù)據(jù)方面，公司重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通、釋放數(shù)據(jù)要素價值。

數(shù)據(jù)治理方面，持續(xù)落實“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一”的管理要求，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強化數(shù)據(jù)生產(chǎn)端落標(biāo)，實現(xiàn)生產(chǎn)加工應(yīng)用一體化，數(shù)據(jù)處理時效提升60%、數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%。同時，通過進(jìn)一步集中數(shù)據(jù)存儲，在數(shù)據(jù)總量增長25%的情況下，實現(xiàn)計算和存儲成本下降20%。

隱私計算方面，在充分保護數(shù)據(jù)隱私安全的前提下，通過與集團共建隱私計算平臺，數(shù)據(jù)接入效率提升了80%，支持更安全合規(guī)、更快速地開展外部數(shù)據(jù)合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”。公司已將可信隱私計算應(yīng)用于車險定價，在提升風(fēng)險篩選能力的同時，引導(dǎo)客戶改善駕駛行為，降低出險頻度，2023年，試點項目效益已超過7000萬元。

數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，充分挖掘聲音、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價值，結(jié)合業(yè)務(wù)核心場景，以數(shù)據(jù)策略產(chǎn)品的方式，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。基于人貨場營銷模式，通過精準(zhǔn)洞察客戶需求、人貨場策略精準(zhǔn)匹配、提升客戶線上投保體驗，2023年實現(xiàn)超300萬車主線上自助完成車險續(xù)保，極大提升了客戶服務(wù)體驗。

3.升級系統(tǒng)架構(gòu)，夯實技術(shù)底座。重點圍繞系統(tǒng)架構(gòu)升級和數(shù)據(jù)算力升級兩方面開展工作。

系統(tǒng)架構(gòu)方面，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型的突破，同時整合系統(tǒng)、沉淀通用組件能力，需求平均交付時效提升40%，配置化需求（T+1上線）交付占比15%，更好地支撐了業(yè)務(wù)靈活擴展和高效響應(yīng)的需要。

算力方面，在數(shù)據(jù)量快速增長的情況下，持續(xù)升級引擎，有效支撐經(jīng)營管理需要，同時不斷降低算力成本，算力效率處于行業(yè)第一梯隊。

4.健全管理體系，守牢安全底線。在信息安全方面，基于相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門要求，實踐沉淀出具備平安產(chǎn)險特色的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全生命周期安全管理體系，連續(xù)兩年零重大信息安全事件發(fā)生，2023年數(shù)據(jù)體系通過DCMM4級認(rèn)證，屬財產(chǎn)險行業(yè)首家。

在運維穩(wěn)定方面，針對出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開展重點保障，建設(shè)自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警，并通過應(yīng)急平臺管理和常態(tài)化紅藍(lán)攻防演練提前發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)隱患，2023年相較2021年線上故障數(shù)下降70%，問題主動發(fā)現(xiàn)率提升至75%以上。

堅持科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，走中國特色金融發(fā)展之路

依托科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)，平安產(chǎn)險持續(xù)深化“保險+科技+服務(wù)”模式，加強對國家重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域的支持力度，踐行金融的政治性、人民性，發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，全力做好五篇大文章。

1.科技金融：創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)模式。平安產(chǎn)險聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，持續(xù)加大對科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造的支持力度，助推科技研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化。公司從科技企業(yè)經(jīng)營全流程風(fēng)險出發(fā)，累計開發(fā)科技類保險產(chǎn)品超30款，涵蓋研發(fā)類、財產(chǎn)類、經(jīng)營類、人身類和知識產(chǎn)權(quán)類風(fēng)險保障，形成全方位科技保險產(chǎn)品體系，如研發(fā)費用損失保險、專利成果轉(zhuǎn)化失敗保險等。以寧波為例，已為當(dāng)?shù)?6家重點科創(chuàng)企業(yè)提供科研項目研發(fā)費用損失風(fēng)險保障，切實支持科創(chuàng)企業(yè)科技研發(fā)，助力提升企業(yè)重大科技項目研發(fā)的積極性。

在為科技創(chuàng)新提供保險保障的過程中，平安產(chǎn)險也在積極應(yīng)用科技手段，加快推動服務(wù)能力升級。

公司打造的安責(zé)險信息管理平臺，應(yīng)用“物聯(lián)網(wǎng)+AI+區(qū)塊鏈”技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)建模，打造高危場景的全流程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測能力，為政府和企業(yè)的安全防控痛點提供科學(xué)預(yù)測預(yù)警。目前已在佛山、東莞、江蘇等制造業(yè)園區(qū)引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造了“人防+物防+技防”三位一體的風(fēng)險減量服務(wù)新模式。

除承保國內(nèi)標(biāo)的外，公司也在積極為“一帶一路”行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供守護。目前，已累計為全球111個國家和地區(qū)提供超1.4萬億元風(fēng)險保障，其中首席承保了印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達(dá)巴爾水電站等多個“一帶一路”重點項目，在提供保險的同時，通過搭建智能化風(fēng)險地圖，構(gòu)建災(zāi)害預(yù)警和分析能力，并利用全球高頻衛(wèi)星監(jiān)控技術(shù)，為“走出去”的中資企業(yè)提供一體化風(fēng)險管理保障，實現(xiàn)事前事中事后全流程風(fēng)險減量。

2.綠色金融：聚焦“雙碳”目標(biāo)，賦能綠色發(fā)展。綠色是高質(zhì)量發(fā)展的底色。平安產(chǎn)險秉承綠色發(fā)展理念，圍繞新能源車、生態(tài)農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)供給，以綠色保險護航綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，2023年公司累計提供綠色保險保障43萬億元。

在新能源車領(lǐng)域，公司完成非營運企業(yè)客戶核保模型因子開發(fā)，提高定價能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；制定并落實多個品牌定制化售后維修理賠支持方案，將AI圖片定損技術(shù)應(yīng)用至外修環(huán)節(jié)，提高理賠時效；圍繞車主服務(wù)需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務(wù)，提升新能源車主體驗。

在生態(tài)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險、耕地地力指數(shù)保險等一系列綠色保險產(chǎn)品，助推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)向集約型綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變。其中，森林碳匯指數(shù)保險借助衛(wèi)星遙感技術(shù)，以碳匯變化量為賠償、補償依據(jù)，助力災(zāi)后林業(yè)碳匯資源救助和碳源清除、森林資源培育、加強生態(tài)保護修復(fù)。目前，平安碳匯指數(shù)保險已覆蓋森林、草原、濕地、海洋四大類別，公司成為國內(nèi)首家全面覆蓋“陸地+海洋”生態(tài)系統(tǒng)碳匯保險的保險企業(yè)。

3.普惠金融：提升客戶體驗，增進(jìn)民生福祉。平安產(chǎn)險持續(xù)聚焦農(nóng)民、小微企業(yè)等客群，量身定制低門檻、高性價比保險產(chǎn)品，構(gòu)建多元化普惠保險供給體系，同時打造省心、省時、省錢的線上服務(wù)平臺，切實踐行金融便民、金融惠民、金融利民的理念。

在“三農(nóng)”領(lǐng)域，公司緊抓產(chǎn)業(yè)振興、消費幫扶主線，強化科技賦能，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后解決方案，助力“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展。產(chǎn)前“保險+信貸”，助力產(chǎn)前融資，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模；產(chǎn)中“保險+服務(wù)”，提供風(fēng)險預(yù)警、作物長勢監(jiān)測、防災(zāi)救損等服務(wù)，同時提升農(nóng)險作業(yè)管理質(zhì)效，隊伍作業(yè)效率提升超3倍，理賠時效從周縮短至天；產(chǎn)后創(chuàng)新“溯源平臺+溯源保險”，累計為超過30種農(nóng)產(chǎn)品提供雙重背書，在平安好車主上線農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，引入219家企業(yè)入駐，2021年以來協(xié)銷農(nóng)產(chǎn)品總金額累計已超3億元。

在小微企業(yè)領(lǐng)域，緊跟政府政策導(dǎo)向，深度挖掘住宿餐飲、交通運輸、跨境貿(mào)易等小微企業(yè)需求，匹配專屬產(chǎn)品方案，同時，依托“平安企業(yè)寶”平臺，積極發(fā)揮自身科技和平臺優(yōu)勢，為企業(yè)提供綠色轉(zhuǎn)型一站式保險解決方案，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。截至目前，“平安企業(yè)寶”已累計為近400萬家企業(yè)提供近4000萬次高質(zhì)量服務(wù)，助力企業(yè)提效近2000萬小時，降低成本達(dá)5000萬元。

4.養(yǎng)老金融：健全適老服務(wù)，護航幸福晚年。為解決社會養(yǎng)老資源不足的問題，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、病有所護”，大力發(fā)展養(yǎng)老金融勢在必行。平安產(chǎn)險持續(xù)優(yōu)化老年客群服務(wù)，守護長者的信息、財產(chǎn)安全。

一方面，積極探索“適老化”服務(wù)，提升老年人金融消費的便捷性。公司在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置尊老服務(wù)專區(qū)，配備適老化設(shè)施；開通老年人專屬綠色服務(wù)熱線，匹配星級服務(wù)團隊優(yōu)先進(jìn)線人工服務(wù)；上線平安好車主App關(guān)懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

另一方面，高度重視老年群體信息及財產(chǎn)安全保護。在平安好車主App、平安企業(yè)寶App陸續(xù)推出警惕養(yǎng)老騙局、警惕保險電信詐騙等專題，通過圖文、視頻等形式提示風(fēng)險，引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù)，提高防騙意識與自我保護能力。

5.數(shù)字金融：全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持高質(zhì)量發(fā)展。放眼未來，平安產(chǎn)險將從組織機制、資源投入、人才培養(yǎng)三方面發(fā)力，以用促建，升級科技數(shù)據(jù)能力，推動以客戶為中心、全面智能化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好數(shù)字金融大文章。組織機制方面，科技數(shù)據(jù)工作由公司黨委會領(lǐng)導(dǎo)，全體班子共同參與，科技中心在與其他業(yè)務(wù)中心并行運作的同時，通過科技隊伍前置，強化科技業(yè)務(wù)融合，提升科技賦能效果。資源投入方面，伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，公司對于數(shù)據(jù)科技的投入，特別是對安全、AI大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投入也將持續(xù)增長。人才培養(yǎng)方面，公司以培養(yǎng)“業(yè)技數(shù)”復(fù)合型人才為目標(biāo)，打造數(shù)字化人才培養(yǎng)機制，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅實有力的人才保障。

中國特色金融發(fā)展之路的根本目標(biāo)是服務(wù)強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，根本任務(wù)是推動金融高質(zhì)量發(fā)展。平安產(chǎn)險深刻理解其中要義，緊緊圍繞“十四五”規(guī)劃工作重點，持續(xù)激活數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動能，將先進(jìn)的科技能力融入保險服務(wù)，持續(xù)構(gòu)建和完善服務(wù)體系，致力于與中國家庭同頻、與人民福祉相連、與國家發(fā)展共振，切實譜寫好金融五篇大文章，努力以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，堅定不移走好中國特色金融發(fā)展之路！

稿件來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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