近日，民生銀行上海分行收到兩位高齡客戶手寫感謝信，展開信紙，樸實(shí)的言語表達(dá)了他們對(duì)民生銀行上海分行用心做好老年客戶金融服務(wù)的認(rèn)可和贊許，也讓廳堂員工感受到了別樣的溫暖。

用真心、誠(chéng)心贏得客戶認(rèn)可

炎炎烈日下，70多歲的吳阿姨來到民生銀行上海大華支行辦理銷卡。服務(wù)經(jīng)理何曉駿經(jīng)詢問得知，吳阿姨的這張卡是很久之前辦理的，有很長(zhǎng)一段時(shí)間未使用了。經(jīng)查詢，吳阿姨直銷銀行賬戶內(nèi)還存有資金，且由于綁定了二類賬戶導(dǎo)致吳阿姨當(dāng)日無法正常辦理銷卡。

眼看著銷卡辦不成了，兒子在上班不方便接電話協(xié)助辦理，吳阿姨一時(shí)沒了方向，十分焦急。大華支行廳堂主管察覺了阿姨情緒的變化，立即上前安慰，將吳阿姨自柜臺(tái)引導(dǎo)至貴賓室，并遞上了一杯溫水。廳堂主管溫和耐心地寬慰吳阿姨，有大華支行的服務(wù)人員在，不用麻煩兒子，業(yè)務(wù)一定能夠順利辦成。吳阿姨的情緒慢慢平復(fù)了下來，在服務(wù)經(jīng)理的引導(dǎo)下，一步步完成密碼重置、解鎖，產(chǎn)品贖回等業(yè)務(wù)。

由于受交易規(guī)則的限制，吳阿姨賬戶的資金無法當(dāng)天全部贖回，阿姨再一次焦慮了。服務(wù)經(jīng)理再次耐心地為吳阿姨解釋，表示等錢到賬了卡就可以銷戶，同時(shí)指導(dǎo)阿姨完成預(yù)贖回。“等您收到到賬短信后，還是找我，我會(huì)負(fù)責(zé)到底的。”吳阿姨看著大華支行服務(wù)人員真誠(chéng)的眼神，聽到斬釘截鐵的服務(wù)承諾，連連點(diǎn)頭。

四天后，吳阿姨再次來到大華支行，找到了服務(wù)經(jīng)理何曉駿。小何一眼就認(rèn)出了她，還沒等阿姨開口，小何就熱情地為阿姨辦理了全部資金的贖回，并提示吳阿姨可以去柜臺(tái)銷卡了，這次肯定沒問題。此時(shí)，吳阿姨卻笑瞇瞇地看著小何說：“我不銷卡了!我非常認(rèn)可你們的服務(wù)態(tài)度，我想繼續(xù)用下去。我還要把錢都轉(zhuǎn)過來。”阿姨還現(xiàn)場(chǎng)提筆，用真摯的言語留下了一封感謝信。對(duì)支行而言，這不僅是服務(wù)的認(rèn)可，更是一份責(zé)任的延續(xù)，也將激勵(lì)支行員工更好地服務(wù)客戶，用心關(guān)愛客戶，積極踐行大華支行的服務(wù)理念——“一言一行樹大華形象，一心一意為客戶服務(wù)”。

用耐心、細(xì)心贏得客戶信賴

無獨(dú)有偶，市北支行也于近日收到一封來自一位年過七旬老人俞阿姨親筆書寫的表揚(yáng)信?？蛻粼谧掷镄虚g中流露出對(duì)支行理財(cái)經(jīng)理周芮為其提供的熱情、細(xì)致、專業(yè)的銀行服務(wù)表示肯定，并對(duì)她表示由衷感謝。

原來，俞阿姨年事已高，對(duì)電子產(chǎn)品使用和線上操作不熟悉，每次到支行辦理業(yè)務(wù)，小周都不厭其煩地耐心指導(dǎo)阿姨如何使用，一遍遍解釋操作流程，為阿姨排憂解難，讓她放心。此外，小周不僅為俞阿姨提供熱情服務(wù)，還心系客戶身體健康，在阿姨由于病疼而情緒低落時(shí)，常常寬慰她要好好休息，好好用藥，照顧好身體，讓她倍感溫暖。

在與客戶多次的溝通和交流中，周芮想客戶所想，真心為客戶排憂解難，獲得了客戶的高度認(rèn)可，也贏得了客戶的信賴。

隨著社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)展變化，智能化程度越來越高，數(shù)字化的生活為人們帶來了很多便利，但也讓老年人望而卻步。如何讓老年人跨越數(shù)字鴻溝已成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)之一，也是銀行業(yè)如何服務(wù)好老年客戶的重要課題。民生銀行上海分行秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，不斷升級(jí)契合老年人需求的“適老”金融服務(wù)，用心做好老年客戶服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、安全感和幸福感，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

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