近年來,隨著我國居民收入水平提高,我國消費(fèi)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級,各種消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。消費(fèi)金融行業(yè)作為促進(jìn)消費(fèi)增長的生力軍,在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下更是為拉動內(nèi)需,助力消費(fèi)復(fù)蘇做出了重要貢獻(xiàn)。

中銀協(xié)近期發(fā)布的《中國消費(fèi)金融公司發(fā)展報告(2021)》明確指出,當(dāng)前我國正加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局,完整且旺盛的內(nèi)需體系是其中的重中之重。消費(fèi)金融公司作為普惠金融體系中的重要一員,在理性消費(fèi)、合理借貸的基礎(chǔ)上,通過提供專業(yè)化、特色化消費(fèi)金融服務(wù),幫助消費(fèi)者在能力范圍內(nèi)增加消費(fèi),應(yīng)當(dāng)且必須發(fā)揮好自身的角色定位。

面對新冠肺炎疫情、金融監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益深化的新局面,作為正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),興業(yè)消費(fèi)金融始終響應(yīng)政府號召,堅持以人為本,以客戶為中心的發(fā)展理念,通過良好的服務(wù)體驗(yàn),促成和客戶信任關(guān)系的建立。面對今年幾次散發(fā)聚集性疫情,公司結(jié)合去年應(yīng)對疫情的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,積極利用科技力量賦能,對于存量優(yōu)質(zhì)客戶開通綠色通道,建立簡便申請入口,確保金融服務(wù)不間斷。

與此同時,興業(yè)消費(fèi)金融還深化“非接觸”金融服務(wù),借助大數(shù)據(jù)平臺和決策引擎的協(xié)同應(yīng)用,通過多維征信信息,對客戶進(jìn)行風(fēng)險分層,實(shí)現(xiàn)差異化的管理策略,不僅降低欺詐風(fēng)險,也大幅提高了業(yè)務(wù)審批效率。今年,該公司還正式上線區(qū)塊鏈電子存證系統(tǒng),運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù),在充分保證用戶權(quán)益的前提下,減少消費(fèi)者的舉證壓力,最大程度地減少整個信貸過程中的糾紛點(diǎn),有效實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)加深推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度、為金融服務(wù)增加服務(wù)的人文溫度是關(guān)鍵舉措。興業(yè)消費(fèi)金融一直把這項(xiàng)工作作為公司發(fā)展的重中之重,并且定期形成報告在全公司進(jìn)行教育。在疫情期間,公司確保各類投訴渠道暢通,并及時妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。

今年,興業(yè)消費(fèi)金融針對高等教育貸款產(chǎn)品“興才計劃”,在產(chǎn)品設(shè)計上就充分考慮了消費(fèi)者權(quán)益保障,在原有的基礎(chǔ)上推出了長達(dá)90天的貸款冷靜期,允許借款人90天內(nèi)無條件退貸,利息全額返還。這既是持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)理性信貸消費(fèi)、踐行金融普惠的創(chuàng)新樣本,同時也是業(yè)界在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做出的重要探索。

事實(shí)上,在行業(yè)經(jīng)歷了前期跑馬圈地式的獲客發(fā)展之后,越來越多持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)都像興業(yè)消費(fèi)金融一樣,不斷發(fā)揮行業(yè)正規(guī)軍的積極作用,重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和履行企業(yè)社會責(zé)任。一位金融專家表示,消費(fèi)金融要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須建立負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新理念,以社會利益優(yōu)先為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)社會利益與企業(yè)利益有效結(jié)合、使得公共利益最大化。只有這樣,企業(yè)才能得到公眾的認(rèn)可,站得更高,走得更遠(yuǎn)。

“無論業(yè)態(tài)和技術(shù)如何演變,為客戶提供金融服務(wù)的本質(zhì)不會改變。作為持牌機(jī)構(gòu),我們始終秉承合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的理念,以人民為中心,以提升居民消費(fèi)水平、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任,加快科技發(fā)展步伐,聚力踐行普惠金融,不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量,為構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局提供有力有效的支持。”興業(yè)消費(fèi)金融負(fù)責(zé)人表示。

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