為持續(xù)推進(jìn)大運(yùn)營服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步提升運(yùn)營條線風(fēng)控和服務(wù)能力,富德生命人壽第七屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運(yùn)營條線業(yè)務(wù)技能競賽于2021年7月拉開帷幕。北海中支全體營運(yùn)人員積極參與到了本屆“創(chuàng)優(yōu)杯”業(yè)務(wù)技能競賽中,契約崗及回訪崗憑借著過硬的專業(yè)技能獲得“蜜蜂會”獎提名,并參加復(fù)賽考試。
北海中支營運(yùn)部全體成員還積極參與“創(chuàng)優(yōu)杯”微課創(chuàng)作比賽項(xiàng)目。為了微課做到簡潔美觀、動靜結(jié)合、圖文并茂,又能將日常工作的應(yīng)知應(yīng)會知識點(diǎn)制作成簡單易懂、易于在營運(yùn)條線及業(yè)務(wù)條線進(jìn)行傳播學(xué)習(xí)的內(nèi)容,營運(yùn)部全體成員對微課制作的主題、內(nèi)容進(jìn)行討論及篩選,并進(jìn)行了反復(fù)錄制、修改、集思廣益、團(tuán)結(jié)協(xié)作。中支最終報送了名為《保單掛失操作指引》的微課,微課內(nèi)容旨在向廣大客戶及外勤隊(duì)伍宣導(dǎo)保單掛失保全項(xiàng)目線上操作流程,讓遺失保單的客戶,足不出戶就能輕松在手機(jī)上操作保單掛失,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
此次“創(chuàng)優(yōu)杯”競賽活動,促進(jìn)了各位營運(yùn)人員的技能提升,也體現(xiàn)了公司對員工培養(yǎng)的重視。“創(chuàng)優(yōu)杯”競賽正在火熱進(jìn)行中,中支全體營運(yùn)人員會一直踐行“博學(xué)、慎思、明辨、篤行”的學(xué)習(xí)文化,提高專業(yè)技能和服務(wù)水平,提升營運(yùn)效率和客戶滿意度。(文/北海中支 周菲菲)
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