“轉(zhuǎn)眼間加入保險(xiǎn)行業(yè)加入富德生命人壽已經(jīng)近9年了，之前在私營企業(yè)從事房地產(chǎn)營銷策劃和銷售管理的工作。因?yàn)橐淮螜C(jī)緣巧合加入保險(xiǎn)行業(yè)，我越來越熱愛這個大愛的行業(yè)。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是科學(xué)的制度安排，更是愛與責(zé)任的體現(xiàn)，它是大慈善，也是活菩薩，能在我們遭受風(fēng)險(xiǎn)困難的時候給我們經(jīng)濟(jì)上的幫助，從而讓我們渡過難關(guān)。”湖北分公司菁英特級代理人李勁光談及現(xiàn)在從事的保險(xiǎn)與過往從事的房地產(chǎn)行業(yè)，似乎與保險(xiǎn)“相見恨晚”。

“從一個家庭的財(cái)富管理角度而言，房產(chǎn)可能是錦上添花，而保險(xiǎn)，更像是雪中送炭。兩者相比，我更愿意做雪中送炭的事業(yè)，自己的使命感和責(zé)任感更強(qiáng)一些。”因?yàn)橛兄@樣理性的認(rèn)識和思考，在工作中，李勁光無時無刻不提醒自己要對工作懷有敬畏之心，感恩之心，提醒自己要變得更專業(yè)更有價值，要持久地在行業(yè)扎下根來。

從地產(chǎn)轉(zhuǎn)道 順利開啟壽險(xiǎn)之路

2013年以前，李勁光對保險(xiǎn)行業(yè)并沒有多少了解，只是通過朋友購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品。

從事房地產(chǎn)工作10多年后，李勁光感覺到工作遇到了瓶頸和困難，“這份工作受政策、開發(fā)商等因素影響比較大，而且很多時候項(xiàng)目不在武漢，需要長期出差在外。”

2012年，李勁光操作的一個地產(chǎn)項(xiàng)目已銷售完畢，正賦閑在家，一位朋友也注意到了這一情況，建議他可以到保險(xiǎn)行業(yè)看一看。于是，2013年1月起，李勁光的職業(yè)生涯從地產(chǎn)轉(zhuǎn)道，正式進(jìn)入陌生的保險(xiǎn)行業(yè)，成為分公司保費(fèi)部的一員。

保費(fèi)部的工作職責(zé)是提醒和協(xié)助客戶保持保險(xiǎn)合同的有效性，及時續(xù)交保費(fèi)，協(xié)助客戶辦理理賠保全等售后服務(wù)。“如果客戶在繳納保費(fèi)過程中，需要協(xié)助或者對合同條款有疑問，我們會當(dāng)面與客戶進(jìn)行溝通和解答并協(xié)助他們解決繳費(fèi)過程中的一些疑難情況。”初轉(zhuǎn)行的李勁光面對這樣的工作內(nèi)容，很快就適應(yīng)并勝任了，“因?yàn)槲抑皬氖碌禺a(chǎn)銷售工作十多年，對于需要和客戶溝通的工作比較熟悉。當(dāng)我通過系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)相關(guān)的專業(yè)知識后，就更有底氣面對客戶了。”

在李勁光看來，只要認(rèn)真對待，就沒有做不好的工作。

他曾遇到過一位客戶，因?yàn)橛X得保單收益不好，想要退保。為此，李勁光與客戶取得聯(lián)系，一次又一次上門與客戶溝通保單的功能與作用，“終于在第六次講解后，客戶選擇了保留保單，繼續(xù)繳費(fèi)。”

他也曾遇到過一位保單面臨失效但電話聯(lián)系不上的客戶。由于客戶留下的地址在比較偏遠(yuǎn)的黃陂區(qū)農(nóng)村，李勁光驅(qū)車來到村子里挨家挨戶尋找客戶，最后通過鄰居找到了客戶，并且也讓客戶及時繳納了保費(fèi)，保證了保單的繼續(xù)有效性。

“我們每一個人都有可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，不管是個人的健康風(fēng)險(xiǎn)還是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，而保險(xiǎn)就是能夠有效抵御風(fēng)險(xiǎn)的工具，我覺得這是每個家庭的必需品。我們的存在能讓周圍的人變得更好，可以減輕他們應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的壓力。”在新的行業(yè)，新的崗位，李勁光憑自己的勤奮與認(rèn)真一路成長，分別于2015年9月晉升續(xù)收主任，2017年7月晉升高級續(xù)收主任，2018年7月晉升資深續(xù)收主任。

探索首訪服務(wù)流程 獲評分公司創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎

“從事保險(xiǎn)行業(yè)的時間越長，越感覺自己的知識量不足。要想做好這份事業(yè)，從保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識到財(cái)務(wù)知識、金融知識、法律知識，甚至是醫(yī)學(xué)知識，我們都要有所涉獵，感覺好像有學(xué)不完的知識，這是其他任何行業(yè)都無法比擬的，包括我之前從事的房地產(chǎn)行業(yè)。”從業(yè)近9年來，李勁光感受到了自身的快速成長，每一次培訓(xùn)、會議都讓自己像海綿一樣吸收著專業(yè)的知識和技能。

學(xué)無止境，也需要學(xué)以致用，這個過程會形成一個良性的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。“不斷的學(xué)習(xí)，讓自己的知識面越來越廣，也在工作中不斷地打磨自己塑造自己，我覺得這是一件特別有魅力的一件事情。”李勁光越來越熱愛自己的工作，也不斷地探索工作當(dāng)中的一些技巧和方式。在他看來，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，人們對保險(xiǎn)從業(yè)人員的要求更高，在和客戶接觸并提供服務(wù)的過程中必須體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)和素質(zhì)，贏得客戶的信賴。

人生只有一次機(jī)會建立第一印象。作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，李勁光深知與客戶的第一次面訪尤為重要，他開始有意識地結(jié)合所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)探索一套標(biāo)準(zhǔn)化首訪面談的服務(wù)流程。“關(guān)于這套面談的流程標(biāo)準(zhǔn)，我著重將為客戶服務(wù)的七個主要內(nèi)容設(shè)定在其中，我們的收費(fèi)員可以作為參考，逐一為客戶提供對應(yīng)的服務(wù)，讓客戶感受到我們公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，獲得一次較好的體驗(yàn)感。”

路在腳下，心是火炬。經(jīng)2017年多次嘗試與調(diào)整，李勁光探索出的標(biāo)準(zhǔn)化客戶首訪服務(wù)流程于2018年逐漸確定下來，他開始在自己的小組團(tuán)隊(duì)中推廣，并逐步獲得武漢本部及分公司的認(rèn)可，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行試用和推廣。大概一年半的時間，這套標(biāo)準(zhǔn)化的首訪服務(wù)流程逐漸推行到整個湖北分公司，廣大收費(fèi)員為客戶提供首次面談服務(wù)有了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也獲得了客戶群體良好的反饋。

2020年，湖北分公司授予李勁光“創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”。

優(yōu)秀是一種習(xí)慣，獲獎也成為常態(tài)。自加入公司以來，李勁光分別榮獲湖北分公司優(yōu)秀續(xù)收專員、湖北分公司人壽“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、全國高峰會榮獲“續(xù)收銀質(zhì)獎”、湖北分公司“優(yōu)秀服務(wù)明星”、湖北分公司年度收展杰出工作者、湖北分公司年度收展卓越工作者、總公司“續(xù)期條線優(yōu)秀講師”、湖北分公司優(yōu)秀收展主任、總公司續(xù)期條線鯤鵬37星會員、國際龍獎IDA會員等多項(xiàng)榮譽(yù)及表彰。

“自從加入保險(xiǎn)行業(yè)，從生活習(xí)慣到學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括目標(biāo)化、行動力、執(zhí)行力等多方面都在朝更好的狀態(tài)提升，而且這個提升是沒有上限，沒有天花板的。這一點(diǎn)我覺得太棒了!”從業(yè)近9年來，滿載而歸的李勁光感到非常充實(shí)，也非常開心，“每一個獎項(xiàng)都是對自己的付出，對自己工作成績的肯定，更讓我在后期的工作中充滿了力量。”

重視團(tuán)隊(duì)成長 努力打造“三高”團(tuán)隊(duì)

奮斗沒有終點(diǎn)，任何時候都是一個新的起點(diǎn)。

已攬獲諸多榮譽(yù)的李勁光依然希望每一年的自己都有所突破。“之前已經(jīng)入圍過IDA國際龍獎，希望今年繼續(xù)入圍并爭取更進(jìn)一步，達(dá)成MDRT百萬圓桌會議。”當(dāng)然，這也只是李勁光職業(yè)規(guī)劃的一個方面。

獨(dú)木不成林，一人不為眾。“我一個人的業(yè)績不再是我成功的標(biāo)準(zhǔn)，我更在乎我團(tuán)隊(duì)伙伴們的成長。因?yàn)槊恳晃换锇榈某砷L路上我都會給予直接或者間接的幫助，因此更多伙伴獲得成功，我也就是成功的。我希望我的團(tuán)隊(duì)是績效高、收入高、幸福指數(shù)高的‘三高’團(tuán)隊(duì)，也希望我們的團(tuán)隊(duì)以后能夠入圍IDA國際龍獎的團(tuán)隊(duì)獎項(xiàng)。”李勁光對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了期待。

目前，李勁光的團(tuán)隊(duì)中已有12位成員，他們平均年齡36歲，不定期舉辦生日會、組織團(tuán)康活動、開展家屬聯(lián)誼會等，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和幸福感。在工作中，每一位團(tuán)隊(duì)成員都愿意把自己面訪當(dāng)中的成果或成效與大家分享，互幫互助共同成長。

大浪淘沙，“剩”者為王。“8年多來，我早已將自己的生命融入在這份事業(yè)中，我將會一輩子以敬畏之心、感恩之心經(jīng)營這份崇高的事業(yè)，繼續(xù)開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)自己的精英團(tuán)隊(duì)為更多的家庭送去保障。”

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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