7月9日，2021世界人工智能大會(huì)AI賦能人力資源管理創(chuàng)新論壇上，前程無(wú)憂 CEO 甄榮輝發(fā)表題為《智能技術(shù)日漸普及之下 AI賦能智慧HR》的主題演講。甄榮輝將智慧HR總結(jié)概括為四點(diǎn)：清晰量化的人力資本價(jià)值、敏捷的組織和工作方式、動(dòng)態(tài)精確的人才畫(huà)像、流暢高效的人機(jī)協(xié)作。

甄榮輝表示，中國(guó)勞動(dòng)力人口已開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，國(guó)家二胎三胎政策在勞動(dòng)力人口恢復(fù)上的效果顯現(xiàn)需要20-30年，人工智能的發(fā)展和應(yīng)用就成為了支持GDP持續(xù)快速增長(zhǎng)、提高國(guó)內(nèi)生產(chǎn)力的最有效方法。

“隨著人機(jī)協(xié)作效應(yīng)的不斷增強(qiáng)，組織邊界將被一次又一次的打破。未來(lái)，很多事情和工作，將變成以任務(wù)為單元，成為網(wǎng)狀、動(dòng)態(tài)的臨時(shí)虛擬組織。這對(duì)于HR的挑戰(zhàn)是極大的。當(dāng)關(guān)鍵人員有限，怎么把人用起來(lái)？怎么安排組織架構(gòu)？往后，每個(gè)人都是招聘官，特別是在一些關(guān)鍵的崗位上。”甄榮輝說(shuō)。

甄榮輝在會(huì)后接受觀察者網(wǎng)專訪時(shí)指出，人才爭(zhēng)奪會(huì)是未來(lái)10~20年不可避免的事實(shí)，企業(yè)怎么在人才爭(zhēng)奪里成功、企業(yè)和平臺(tái)怎么用最新的技術(shù)和理念來(lái)來(lái)完成招聘工作，會(huì)變成往后競(jìng)爭(zhēng)的一大趨勢(shì)。

在AI賦能下，招聘的“選、用、育、留”的覆蓋擴(kuò)更大，通過(guò)AI做簡(jiǎn)歷的篩選、分析、匹配，通過(guò)AI測(cè)評(píng)和面試候選人，能夠極大地提高招聘中篩選的效率和準(zhǔn)確性。

“AI招聘對(duì)于人才畫(huà)像方面，從前都是看簡(jiǎn)歷、看照片。今天不是了，我們現(xiàn)在都是3D動(dòng)態(tài)影像，不論是AI測(cè)評(píng)還是大數(shù)據(jù)匯集信息，能夠更加有效地接觸更多候選人，覆蓋更多學(xué)校和地域。”甄榮輝表示。

甄榮輝透露，今年，前程無(wú)憂將把人工智能應(yīng)用以平臺(tái)的形式推廣向大眾，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求，提高匹配和篩選人才的效率，從而覆蓋更多的人群、學(xué)校、地域，這對(duì)人才找工作有幫助，對(duì)企業(yè)找員工也有幫助。

以下是觀察者網(wǎng)與甄榮輝的對(duì)話部分摘要：

觀察者網(wǎng)：近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)一直在探索AI技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在發(fā)展到了什么樣的程度？AI技術(shù)可以解決哪些問(wèn)題了？

甄榮輝：招聘行業(yè)的AI技術(shù)的確已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間，也已經(jīng)有一些初步的成果，但是還沒(méi)到一個(gè)完全整合應(yīng)用的地步。我們可以感覺(jué)到的是，招聘工作對(duì)HR來(lái)說(shuō)越來(lái)越難，特別是一些數(shù)字人才招聘或者中小企業(yè)的招聘。對(duì)于這些招人難的領(lǐng)域，HR能做的事情就是把招聘的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)得更大。

以校園招聘為例，我們很多客戶從前都是去985、211學(xué)校招聘，以后的招聘就需要覆蓋更多的學(xué)校和地域，從985、211到普通一本、二本學(xué)校，從三五個(gè)城市擴(kuò)大到十個(gè)以上城市。這種情況下，HR團(tuán)隊(duì)親自去到本地，或者花時(shí)間做視頻面試是缺乏效率的，篩選人才也有很大的難度，所以在這種場(chǎng)景下，人工智能是能真的發(fā)揮作用的。

比如，企業(yè)可以通過(guò)在線宣講會(huì)覆蓋更多的學(xué)校和地區(qū)，對(duì)人才的特定要求進(jìn)行多維度的篩選；通過(guò)AI測(cè)評(píng)挖掘校招學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)、個(gè)性等簡(jiǎn)歷上無(wú)法體現(xiàn)的信息...在技術(shù)人才招聘的場(chǎng)景上，AI面試已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)比較成熟的階段，企業(yè)可以通過(guò)AI面試，分析候選人的答案來(lái)定制評(píng)分或者評(píng)估候選人的合適度。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人工智能最大的好處體現(xiàn)在，一家一年收10萬(wàn)個(gè)簡(jiǎn)歷的企業(yè)，以往篩選的方式是“右邊985、211，左邊非985、211”，這樣的篩選非常粗糙，但也是不得已為之。在今天這種場(chǎng)景下，AI測(cè)評(píng)、A面試能夠提高前期篩選的效率和準(zhǔn)確性，企業(yè)能夠更輕松地去處理招聘事項(xiàng)。

目前已經(jīng)有部分的企業(yè)在運(yùn)用人工智能招聘了，但覆蓋面還不是很大。今年，我們希望把人工智能應(yīng)用以平臺(tái)的形式推廣向大眾，哪怕是一個(gè)小企業(yè)沒(méi)有能力去做得像以上描述得那么復(fù)雜，平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)AI把求職者進(jìn)行了一個(gè)區(qū)分，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求，提高匹配和篩選人才的效率，從而讓企業(yè)招聘可以覆蓋更多的人群、學(xué)校、地域，這對(duì)人才找工作有幫助，對(duì)企業(yè)找員工也有幫助。

觀察者網(wǎng)：您提到的這個(gè)AI面試具體是怎么實(shí)現(xiàn)的？是否已經(jīng)在應(yīng)用了？

甄榮輝：一些相對(duì)比較大的公司已經(jīng)在應(yīng)用了。按照企業(yè)招聘的具體需求，候選人在手機(jī)上回答機(jī)器人的提問(wèn)，問(wèn)題結(jié)束后，AI進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和匹配。這之中，問(wèn)題設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、匹配都是由AI完成。

目前這個(gè)技術(shù)更多是針對(duì)大企業(yè)定制的，未來(lái)我們希望把這種定制的技術(shù)普及化。

觀察者網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)招聘中，用戶的個(gè)人隱私問(wèn)題一直是比較受關(guān)注的，AI技術(shù)有沒(méi)有在這個(gè)問(wèn)題上有一些應(yīng)用？

甄榮輝：所以上半年，我們已經(jīng)開(kāi)始去簡(jiǎn)歷化，通過(guò)AI的測(cè)試來(lái)篩選人才，把應(yīng)聘者細(xì)分為不同的職業(yè)方向、性格類型以及等級(jí)評(píng)分，企業(yè)就不用先看簡(jiǎn)歷信息，有感興趣的應(yīng)聘者再獲取聯(lián)系方式和更多個(gè)人信息。這樣不僅可以減少個(gè)人信息被大量企業(yè)瀏覽甚至保存，企業(yè)也可以更有效地匹配人才。

觀察者網(wǎng)：去年疫情影響整個(gè)招聘市場(chǎng)，雇主數(shù)量減少，現(xiàn)在市場(chǎng)有所恢復(fù)嗎？目前的中國(guó)人才招聘市場(chǎng)有沒(méi)有什么趨勢(shì)或者特點(diǎn)？

甄榮輝：我覺(jué)得有兩個(gè)點(diǎn)。第一，從前程無(wú)憂一季度的財(cái)報(bào)可以看到，今年一季度已經(jīng)回到了2019年一季度的水平，二季度也有樂(lè)觀的增長(zhǎng)，從這個(gè)角度來(lái)看 ，招聘市場(chǎng)的需求仍然很大。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在持續(xù)增長(zhǎng)，也需要?jiǎng)趧?dòng)力來(lái)支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在勞動(dòng)力人口減少時(shí)，招聘這個(gè)事情會(huì)更加重要，更需要人工智能來(lái)提高效率。

另一個(gè)點(diǎn)是我們行業(yè)的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用也挺快的，招聘服務(wù)市場(chǎng)上的公司業(yè)績(jī)整體在上漲，說(shuō)明企業(yè)的招聘預(yù)算提高了，招人的需要更大了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人才的爭(zhēng)奪會(huì)是一個(gè)未來(lái)10~20年不可避免的事實(shí)。企業(yè)怎么樣在人才爭(zhēng)奪里成功、企業(yè)包括我們這樣的平臺(tái)本身怎么樣用最新的技術(shù)和理念來(lái)來(lái)完成招聘工作，會(huì)變成往后競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)大趨勢(shì)。

觀察者網(wǎng)：人力資源從業(yè)企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，您如何現(xiàn)在的看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

甄榮輝：我覺(jué)得挺好的。不管怎么樣，十幾年前的人力資源行業(yè)，招聘平臺(tái)大家都在做相似的東西，在同質(zhì)化地競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是不健康也沒(méi)有創(chuàng)新的。但是我覺(jué)得過(guò)去的十年，有很多不同的形式或者模式浮現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)企業(yè)和應(yīng)聘者都是一個(gè)好的事情，也必須通過(guò)創(chuàng)新才能激發(fā)新的需求、新的想法、新的模式。

所以，當(dāng)然可以說(shuō)今天的人力資源行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常大，但是我同時(shí)認(rèn)為今天的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比十幾年前的競(jìng)爭(zhēng)是健康多了。

人工智能在其中也提供了行業(yè)創(chuàng)新的契機(jī)，我們也希望好好地把握住這個(gè)契機(jī)。上個(gè)月，前程無(wú)憂簽署了美國(guó)退市的私有化的協(xié)議也是與之有關(guān)，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)上市公司有一定的條條框框把你圍住，我們私有化的其中一個(gè)目的就是把條條框框去掉，不管是在技術(shù)還是創(chuàng)新方面，去推翻一些現(xiàn)有的招聘模式，做一些更大膽的嘗試。

往往打破行業(yè)常規(guī)的可能都是一個(gè)非行業(yè)內(nèi)的公司，我們希望私有化以后，能更大膽去嘗試一些不同的事情，也希望在這個(gè)過(guò)程里，可以更加鞏固前程無(wú)憂在行業(yè)龍頭的地位。

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