中國平安全面迎戰(zhàn)臺風(fēng)“格美” 快速響應(yīng)保障客戶生命財產(chǎn)安全

來源：今日熱點網(wǎng)時間：2024-07-26 17:44:32

今年第3號臺風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸,據(jù)福建省防汛辦消息,截至7月26日6時,臺風(fēng)已造成福建省62.86萬人受災(zāi),直接經(jīng)濟損失1146.11萬元。目前災(zāi)情還在進一步發(fā)展中,暫未接到人員傷亡和重大災(zāi)情險情報告。

中國平安始終積極關(guān)注臺風(fēng)動向,提前統(tǒng)籌旗下各家保險公司及各地區(qū)機構(gòu),及時發(fā)布災(zāi)情預(yù)警,落實客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作。截至7月26日9時,平安產(chǎn)險已累計接到客戶報案202筆,預(yù)估理賠金額197.1萬。平安壽險、養(yǎng)老險、健康險已積極開展客戶情況排查工作,暫未接到相關(guān)報案。

開啟綠通,高效理賠。在臺風(fēng)未登陸福建前,平安就已接到此次臺風(fēng)的首筆報案并快速理賠。7月25日上午9點,平安產(chǎn)險福建分公司接到客戶周先生報案,其車輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險線上理賠中心工作人員通過遠程引導(dǎo),協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料,周先生在5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場撤離并前往修車店,平安產(chǎn)險后臺在1小時內(nèi)完成了全案損失核定,并迅速支付賠款。

溫州地區(qū)同樣受到臺風(fēng)“格美”的影響,多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚,根據(jù)觀測站降雨量統(tǒng)計,溫州地區(qū)已觸發(fā)巨災(zāi)指數(shù)標(biāo)準(zhǔn),平安產(chǎn)險溫州分公司第一時間啟動綠色理賠通道,通過全流程線上化作業(yè)模式完成理賠結(jié)案和資金支付,目前已完成48萬元首筆賠付,僅用時12分鐘。

先“風(fēng)”而行,快速預(yù)警。自接到臺風(fēng)“格美”預(yù)警信息起,中國平安通過平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺,及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士,提供報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引。截至7月25日18時,平安產(chǎn)險福建分公司累計發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬條。

周密部署,主動迎戰(zhàn)。為做好防災(zāi)抗災(zāi)工作,更好地履行保險保障天職, 7月22日至24日,中國平安積極開展線下巡查工作。走訪125片農(nóng)田,加固清渠保生產(chǎn)。在漳州、寧德、莆田等地,平安工作人員趕赴農(nóng)田果園,幫助農(nóng)戶清理田間溝渠,加固周邊易損設(shè)施,幫助農(nóng)戶最大程度減少受災(zāi)損失。協(xié)助213家重點企業(yè)開展隱患排查,下發(fā)風(fēng)險提示函41份。在泉州、三明等地,平安工作人員加快對汛期專項排查篩選出的重點企業(yè)進行線下巡防,協(xié)助客戶對廠內(nèi)貴重設(shè)備實施重點防護、流動資產(chǎn)實施墊高或轉(zhuǎn)移等措施,累計發(fā)放防水沙袋、擋水板等防災(zāi)物資230余份。防汛預(yù)警進社區(qū),排查136個水淹黑點。在福建多地,平安志愿者小分隊走訪水淹黑點,重點針對低洼地勢的社區(qū)開展臺風(fēng)應(yīng)急處置宣傳,協(xié)助物業(yè)排查安全隱患,提醒居民注意做好人身財物風(fēng)險防范。

目前,平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險四家成員公司均已快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,核實排查客戶情況,開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。

風(fēng)雨同舟,共克時艱。中國平安表示,公司將持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢,確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位,力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低,為人民群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護航!

平安壽險:

1、主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;

2、簡化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;

4、提供上門理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

5、開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故進展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

6、取消定點醫(yī)院和自費限制。

平安產(chǎn)險:

1、實時預(yù)警:通過官微、短信及平安好車主、平安好生活、平安企業(yè)寶等線上平臺,向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)受損建議;

2、線上受理:95511客服24小時值班受理報案;開放官網(wǎng)、平安好車主、平安企業(yè)寶等線上報案及快速理賠通道;

3、救援支持:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,派遣周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;

4、維修協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)合作修理廠對出現(xiàn)車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,急速定損理賠;針對損失嚴(yán)重車輛,專人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時效;