《（2020-2021）中國共享出行發(fā)展報告》中顯示：中國共享出行超過320億人次，越來越多的消費者更加傾向于購買出行服務。當市場由以車輛為中心的商業(yè)模式轉變?yōu)橐韵M者為中心的移動出行生態(tài)，用戶將關注點放在出行服務品牌本身，而出行服務品牌企業(yè)也將更加注重服務的品質與客戶的體驗感與滿意度。華夏出行作為汽車共享行業(yè)的代表，汲取北汽集團在產品、技術及資源等方面的優(yōu)勢，在服務提升的道路上，一直不斷探索創(chuàng)新，力求為客戶帶來更極致的出行體驗。

以雙端發(fā)力為導向，華夏出行站穩(wěn)高端加速下沉

需求是企業(yè)與客戶之間最強韌的紐帶，華夏出行根據(jù)用戶需求瞄準市場機遇，圍繞下沉市場與高端市場兩大板塊進行雙向發(fā)力，把握質與量的平衡發(fā)展，站穩(wěn)高端、加速下沉。一方面，以分時租賃品牌摩范出行為代表的相關業(yè)務，目標鎖定在下沉市場，以便捷、高效、安全以及具備競爭力的價格成為用戶們鐘愛的出行選擇。其中，周全細致的客戶服務是聯(lián)通用戶的重要舉措，包括查找附近車輛、預定使用車輛、還車、運維等關乎于用戶使用體驗的重要流程。

另一方面，華夏出行將深耕高端市場，計劃以極狐汽車開通頭等艙和公務艙“兩艙服務”，打造空地一體化出行為高端用戶定制專屬服務。此前，北京出行做為華夏出行服務升級的先行軍，積極推進著公務出行的社會化運營，依照用戶用車需求多次對現(xiàn)有車輛進行迭代升級。近期，投入千臺“極狐ARCFOX αT”布局全國17城的舉措，將續(xù)寫華夏出行著力打造服務升級品質升級的新篇章。通過鏈合金融、保險、航空等各高端領域的合作，以創(chuàng)新業(yè)務模式為高端客群提供服務，將助力華夏出行以新業(yè)務模式鏈接新領域的高凈值客群，加速駛入行業(yè)新藍海。

四維服務多管齊下，打造一站式綜合出行服務平臺

在以市場為導向的發(fā)展階段，用戶對出行產品的品質要求逐級攀升，大體包括四個維度，分別為服務、品質、技術、響應，華夏出行根據(jù)用戶所需緊緊圍繞四項維度，從根本上滿足用戶對用車服務的極致體驗感。

在服務維度層面，華夏出行的客戶服務模塊目前已建設了多個服務渠道提供24小時高效服務，通過多種維度分析輸出客戶聲音，讓服務數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，成為全媒體價值交互平臺；在品質維度層面，華夏出行從車輛品質與服務品質雙向著手，在為用戶進行車輛換新升級的同時，不斷優(yōu)化服務生產力，通過業(yè)務量預測、需求模型優(yōu)化、現(xiàn)場管理等要素，妥善解決冗余和高峰期的人力服務問題；在技術維度層面，華夏出行自有數(shù)據(jù)中臺，支持多種產品協(xié)同運行，集運營指揮、管控、調度于一體，打造了華夏出行獨有的先進管控模式；在響應客戶需求維度層面，華夏出行運用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，分析排查出客戶真正的需求點、痛點，并重點關注、解決各項問題。為了滿足用戶充電樁掃碼啟停、充電費用支付等智能便捷化的充電服務的需求，今年4月，華夏出行與四維圖新簽署合作協(xié)議。雙方聯(lián)手聚合充電運營服務商資源、定制搭建能夠與華夏出行現(xiàn)有業(yè)務平臺高效嫁接的充電服務平臺，在全國范圍內滿足華夏出行車輛高效運維。

商業(yè)本質在回歸，這是華夏出行對時代的若干重大判斷之一。歷時四年發(fā)展，華夏出行完成了“出行即服務”生態(tài)圈的建立、密集化服務網(wǎng)點的覆蓋、智能化終端應用的迭代、精準化核心用戶的聚攏等原始框架的搭建以及自有出行生態(tài)的產業(yè)閉環(huán)建設。“以客戶為中心”，則始終是時代商業(yè)的軟性本質。不謀全局者不足以謀一隅，華夏出行從出發(fā)伊始就明確自身前行的方向，堅持以服務立本，多維度服務體系逐步升級，一定是未來共享出行發(fā)展的向心力。用戶需求是立體化發(fā)展的重心所在，拓寬高質量發(fā)展戰(zhàn)略視野的首要則是聚焦于服務滿足于用戶！

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