《（2020-2021）中國共享出行發(fā)展報(bào)告》中顯示：中國共享出行超過320億人次，越來越多的消費(fèi)者更加傾向于購買出行服務(wù)。當(dāng)市場(chǎng)由以車輛為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的移動(dòng)出行生態(tài)，用戶將關(guān)注點(diǎn)放在出行服務(wù)品牌本身，而出行服務(wù)品牌企業(yè)也將更加注重服務(wù)的品質(zhì)與客戶的體驗(yàn)感與滿意度。華夏出行作為汽車共享行業(yè)的代表，汲取北汽集團(tuán)在產(chǎn)品、技術(shù)及資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)提升的道路上，一直不斷探索創(chuàng)新，力求為客戶帶來更極致的出行體驗(yàn)。

以雙端發(fā)力為導(dǎo)向，華夏出行站穩(wěn)高端加速下沉

需求是企業(yè)與客戶之間最強(qiáng)韌的紐帶，華夏出行根據(jù)用戶需求瞄準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)遇，圍繞下沉市場(chǎng)與高端市場(chǎng)兩大板塊進(jìn)行雙向發(fā)力，把握質(zhì)與量的平衡發(fā)展，站穩(wěn)高端、加速下沉。一方面，以分時(shí)租賃品牌摩范出行為代表的相關(guān)業(yè)務(wù)，目標(biāo)鎖定在下沉市場(chǎng)，以便捷、高效、安全以及具備競(jìng)爭力的價(jià)格成為用戶們鐘愛的出行選擇。其中，周全細(xì)致的客戶服務(wù)是聯(lián)通用戶的重要舉措，包括查找附近車輛、預(yù)定使用車輛、還車、運(yùn)維等關(guān)乎于用戶使用體驗(yàn)的重要流程。

另一方面，華夏出行將深耕高端市場(chǎng)，計(jì)劃以極狐汽車開通頭等艙和公務(wù)艙“兩艙服務(wù)”，打造空地一體化出行為高端用戶定制專屬服務(wù)。此前，北京出行做為華夏出行服務(wù)升級(jí)的先行軍，積極推進(jìn)著公務(wù)出行的社會(huì)化運(yùn)營，依照用戶用車需求多次對(duì)現(xiàn)有車輛進(jìn)行迭代升級(jí)。近期，投入千臺(tái)“極狐ARCFOX αT”布局全國17城的舉措，將續(xù)寫華夏出行著力打造服務(wù)升級(jí)品質(zhì)升級(jí)的新篇章。通過鏈合金融、保險(xiǎn)、航空等各高端領(lǐng)域的合作，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式為高端客群提供服務(wù)，將助力華夏出行以新業(yè)務(wù)模式鏈接新領(lǐng)域的高凈值客群，加速駛?cè)胄袠I(yè)新藍(lán)海。

四維服務(wù)多管齊下，打造一站式綜合出行服務(wù)平臺(tái)

在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展階段，用戶對(duì)出行產(chǎn)品的品質(zhì)要求逐級(jí)攀升，大體包括四個(gè)維度，分別為服務(wù)、品質(zhì)、技術(shù)、響應(yīng)，華夏出行根據(jù)用戶所需緊緊圍繞四項(xiàng)維度，從根本上滿足用戶對(duì)用車服務(wù)的極致體驗(yàn)感。

在服務(wù)維度層面，華夏出行的客戶服務(wù)模塊目前已建設(shè)了多個(gè)服務(wù)渠道提供24小時(shí)高效服務(wù)，通過多種維度分析輸出客戶聲音，讓服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，成為全媒體價(jià)值交互平臺(tái)；在品質(zhì)維度層面，華夏出行從車輛品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)雙向著手，在為用戶進(jìn)行車輛換新升級(jí)的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)生產(chǎn)力，通過業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、需求模型優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)管理等要素，妥善解決冗余和高峰期的人力服務(wù)問題；在技術(shù)維度層面，華夏出行自有數(shù)據(jù)中臺(tái)，支持多種產(chǎn)品協(xié)同運(yùn)行，集運(yùn)營指揮、管控、調(diào)度于一體，打造了華夏出行獨(dú)有的先進(jìn)管控模式；在響應(yīng)客戶需求維度層面，華夏出行運(yùn)用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，分析排查出客戶真正的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)，并重點(diǎn)關(guān)注、解決各項(xiàng)問題。為了滿足用戶充電樁掃碼啟停、充電費(fèi)用支付等智能便捷化的充電服務(wù)的需求，今年4月，華夏出行與四維圖新簽署合作協(xié)議。雙方聯(lián)手聚合充電運(yùn)營服務(wù)商資源、定制搭建能夠與華夏出行現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)高效嫁接的充電服務(wù)平臺(tái)，在全國范圍內(nèi)滿足華夏出行車輛高效運(yùn)維。

商業(yè)本質(zhì)在回歸，這是華夏出行對(duì)時(shí)代的若干重大判斷之一。歷時(shí)四年發(fā)展，華夏出行完成了“出行即服務(wù)”生態(tài)圈的建立、密集化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋、智能化終端應(yīng)用的迭代、精準(zhǔn)化核心用戶的聚攏等原始框架的搭建以及自有出行生態(tài)的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)建設(shè)。“以客戶為中心”，則始終是時(shí)代商業(yè)的軟性本質(zhì)。不謀全局者不足以謀一隅，華夏出行從出發(fā)伊始就明確自身前行的方向，堅(jiān)持以服務(wù)立本，多維度服務(wù)體系逐步升級(jí)，一定是未來共享出行發(fā)展的向心力。用戶需求是立體化發(fā)展的重心所在，拓寬高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略視野的首要?jiǎng)t是聚焦于服務(wù)滿足于用戶！

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