7月20日，河南鄭州市受強(qiáng)降雨影響，單日降雨量突破歷史極值（建站以來），單小時(shí)降雨量超過日歷史極值。降雨造成鄭州市區(qū)嚴(yán)重內(nèi)澇，市內(nèi)交通中斷，多處小區(qū)停水停電。

災(zāi)情發(fā)生后，陽光保險(xiǎn)高度關(guān)注，由企業(yè)高層牽頭，迅速成立重大災(zāi)害應(yīng)急小組，指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng)。陽光財(cái)險(xiǎn)、陽光人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道，并在全國范圍內(nèi)調(diào)撥資源，緊急馳援河南，全面投入抗洪救災(zāi)工作，全力保障客戶及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

擰成一股繩，勁往一處使

陽光人上下一心、眾志成城。陽光財(cái)險(xiǎn)總公司總裁室成員帶隊(duì)奔赴河南，現(xiàn)場指揮調(diào)度；全國范圍內(nèi)調(diào)撥精干理賠力量，連夜趕赴河南。各條線人員緊密團(tuán)結(jié)、快速反應(yīng)、科學(xué)調(diào)度。目前，陽光財(cái)險(xiǎn)已從河北省、山東省、山西省、天津市等地調(diào)派60輛救援車抵達(dá)鄭州周邊；首批20多名理賠人員隨時(shí)待命，增援鄭州，全力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)之中。

為幫助受災(zāi)地區(qū)做好災(zāi)害救助工作，陽光財(cái)險(xiǎn)總公司還緊急下?lián)軐ｍ?xiàng)資金，用于保障和解決當(dāng)?shù)厥転?zāi)客戶和員工生活救助等工作的開展。

（救援車輛從全國各地星夜馳援鄭州）

優(yōu)先處理 24小時(shí)全方位溝通暢通

為及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，7月20日當(dāng)晚，陽光財(cái)險(xiǎn)河南分公司理賠部員工通宵加班緊急處理客戶報(bào)案情況，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)回應(yīng)，確保出險(xiǎn)案件得到及時(shí)處理。

截至7月21日16時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)河南分公司共接到相關(guān)報(bào)案4685件，其中車險(xiǎn)報(bào)案4530件，非車報(bào)案155件，相關(guān)定損理賠正在緊張推進(jìn)中。

陽光客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95510，陽光財(cái)險(xiǎn)微信服務(wù)號(hào)，我家陽光、陽光車·生活A(yù)PP等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢。同時(shí)，為更好地服務(wù)河南地區(qū)客戶，陽光保險(xiǎn)已修改全國統(tǒng)一客服熱線95510來電接聽規(guī)則，確保河南地區(qū)客戶來電排在第一優(yōu)先級，第一時(shí)間接聽。

爭分奪秒 理賠救援刻不容緩

由于鄭州地區(qū)道路積水嚴(yán)重，公共交通陷入癱瘓，查勘難度較大，但雨勢稍有減弱，陽光財(cái)險(xiǎn)查勘員就立即趕赴事故現(xiàn)場，為客戶進(jìn)行查勘理賠。

7月21日，因河南暴雨及泄洪影響，造成某企業(yè)的飼料槽被浸泡。陽光財(cái)險(xiǎn)接到報(bào)案后，立即派出理賠查勘人員冒雨前往查勘，并配合堆沙袋墻，阻斷水流，降低客戶損失。

提前部署，增強(qiáng)防汛意識(shí)

今年5月份，為了能在汛期來臨前提前部署、快速響應(yīng)，陽光財(cái)險(xiǎn)提前啟動(dòng)了汛期防災(zāi)防損專項(xiàng)行動(dòng)，前置風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)。依據(jù)綜合因素，陽光財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)化篩選全國近2000個(gè)汛期高風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的，由總部風(fēng)控專家牽頭，組織300余名風(fēng)控工程師進(jìn)行現(xiàn)場防損查勘，并有針對性地提出專業(yè)、適用、可行的防損改善措施，有效幫助客戶降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，還通過現(xiàn)場拜訪、微信、郵件等形式，向企業(yè)客戶發(fā)送《汛期防災(zāi)防損告知書》，增強(qiáng)客戶防汛意識(shí)、普及抗災(zāi)技能知識(shí)。

同時(shí)，為提升公眾對暴雨天氣的安全防范意識(shí)，宣傳普及雨天安全出行知識(shí)，陽光保險(xiǎn)密切關(guān)注災(zāi)害信息，利用現(xiàn)有平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)布災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)減損、自救技巧等信息，合理引導(dǎo)輿情，提高防災(zāi)安保意識(shí)，降低生命財(cái)產(chǎn)損失。

陽光財(cái)險(xiǎn)將密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，根據(jù)需要做好支援準(zhǔn)備工作，全力為出險(xiǎn)客戶做好現(xiàn)場查勘和理賠救援服務(wù)。同時(shí)，全國統(tǒng)一客服專線95510也將24小時(shí)守候您的來電。

河南加油！鄭州加油！讓我們擰成一股繩，一起共度難關(guān)！

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