“創(chuàng)價值 共分享”是富德生命人的企業(yè)使命，是公司的立司之本，無論是在專業(yè)度上，還是服務(wù)體驗(yàn)上富德生命人壽一直致力于“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，為帶給廣大客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升全轄運(yùn)營條線服務(wù)水平和能力，增強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，富德生命人壽山東分公司積極響應(yīng)總公司號召，掀起學(xué)習(xí)熱潮，大家紛紛摩拳擦掌，如切如磋形成良好的“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍，為第七屆“創(chuàng)優(yōu)杯”榮譽(yù)而戰(zhàn)!

為檢驗(yàn)全轄運(yùn)營條線學(xué)習(xí)情況，山東分公司于2021年7月15日組織開展了客服條線 “創(chuàng)優(yōu)杯”專業(yè)技能大比拼競賽考試，本次考試本著“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，以“線上考試，視頻監(jiān)考”的方式進(jìn)行，全轄15家機(jī)構(gòu)的客服序列人員共計43人參與本次考試，分公司客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各科室主任于視頻前監(jiān)考。

本次考試共分三個場次，每場三個序列(電話服務(wù)、咨訴、增值服務(wù))同時開考?？荚嚞F(xiàn)場，所有參考人員沉著冷靜、認(rèn)真作答，充分彰顯客服條線良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及過硬的知識儲備，經(jīng)過激烈角逐，最終以成績定乾坤，各序列分別評選出三名優(yōu)勝者。

蓄積生命力量，沉淀專業(yè)技能，通過本次考試不僅梳理了工作中的短板，更多的是激發(fā)了全省客服條線所有人員創(chuàng)優(yōu)爭先的目標(biāo)意識，人人爭先進(jìn)，個個當(dāng)標(biāo)兵。相信通過過硬的知識儲備，專業(yè)的工作技能，定能不斷提升個性化服務(wù)水平，提高客戶體驗(yàn)度，真正彰顯生命價值。

通訊員：潘偉

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