隨著我國人口平均年齡的進(jìn)一步上升，國民老齡化及隨之而來的養(yǎng)老問題逐步浮出水面。實現(xiàn)“適老助老”工作與客群主體需求匹配是首要難題。換言之，便是讓老年人過上充實豐富的生活，安享幸福多彩的頤年時光，綻放最美“夕陽紅”。

作為“有溫度”的實踐派，平安銀行針對“頤年一族”，率先推行用心、有愛的溫暖舉措。平安銀行打造首家頤年門店，創(chuàng)辦頤年學(xué)院，著力解決生活“痛點”的同時，兼顧滿足老年朋友的精神需求。為老年朋友帶來悉心生活陪護(hù)、創(chuàng)新服務(wù)呵護(hù)、安心權(quán)益保護(hù)，書寫美好頤年新答卷。

美好社交生活新體驗，愛心讓溫情長存

數(shù)字時代“掉隊”的老年人，往往有著退休生活單調(diào)、社交圈子狹窄、興趣愛好缺失等共通點。緊跟老年群體消費趨勢，契合多元化服務(wù)訴求，是彌合“數(shù)字鴻溝”的一大突破口。

通過開辦頤年學(xué)院，平安銀行打造“應(yīng)老而生”的“學(xué)習(xí)+社交”體驗空間，幫助老年客群擁抱多彩豐富的頤年生活。

中醫(yī)養(yǎng)生課、國學(xué)書畫課、民俗文化課、數(shù)字生活課等一系列量身定制的特色課程沙龍，是頤年學(xué)院的重頭戲。讓老年朋友們樂在其中，接觸到各種有趣有料的知識文化，生活煥發(fā)出新的光彩。63歲的趙阿姨兒女不常在身邊，她把頤年學(xué)院當(dāng)做家門口的“老年大學(xué)”，踴躍參與每一堂課程，對飲食養(yǎng)生、書法國畫都很感興趣，還通過電話視頻向兒女分享學(xué)到的節(jié)氣食療食譜。

除特色課程外，頤年學(xué)院精心策劃“鄉(xiāng)趣”畢業(yè)游，讓老年朋友結(jié)伴走進(jìn)鄉(xiāng)村，賞青山綠水，品地方特產(chǎn)，獻(xiàn)助農(nóng)愛心。并開設(shè)“歡樂小聚場”組織休閑娛樂活動，拓展老年朋友的社交場景。大家常常帶來精彩的時裝秀、歌舞表演，儼然找到了綻放芳華的最佳舞臺。

“這個樂園的存在，讓我體驗到生活的精彩多樣，身體和心態(tài)都更年輕了。”趙阿姨贊不絕口，將頤年學(xué)院形容為一個溫情長存的“芳華樂園”。平安銀行心系“頤年”，用“更懂你”的超凡服務(wù)與老年朋友建立起“有溫度”的情感鏈接，從精神上給予慰藉和關(guān)懷，帶給頤年一族無限遐想的舒心陪伴。

關(guān)懷備至的創(chuàng)新門店，用暖心創(chuàng)造舒心

隨著新時期老年人對生活水平和服務(wù)品質(zhì)追求的不斷提高，以解決和優(yōu)化老年群體衣、食、住、行、醫(yī)等需求為出發(fā)點的新興市場得以蓬勃發(fā)展。平安銀行頤年門店的開設(shè)，便是針對頤年一族推出的差異化、精細(xì)化的金融生活服務(wù)創(chuàng)新。

過去在銀行辦理業(yè)務(wù)，許多老年人“看不清、點不準(zhǔn)、搞不懂”，而在平安銀行頤年門店，這些“痛點”迎刃而解。首先，門店保留熟悉的紙質(zhì)存折、存單、銀行卡等多種業(yè)務(wù)辦理方式，并為老年客戶提供貼身陪伴式的一對一VIP服務(wù)，手把手指導(dǎo)，心對心溝通。

其次，頤年門店推出大字版存折、大字版回執(zhí)單、大字版口袋銀行APP、大字版業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備，將適老化改造落到實處、細(xì)微之處，字跡更大更清晰，服務(wù)更暖更貼心。

平安銀行“以客戶為中心”的暖心舉措，還體現(xiàn)在更多維度。用“空中柜臺”一鍵解決老年朋友可能遭遇的忘記密碼、證件信息過期、手機(jī)號碼更換等“煩心事”。出現(xiàn)不便親臨網(wǎng)點的特殊情況時，由頤年門店工作人員提供“上門服務(wù)”，將溫暖送到家，實現(xiàn)貼心服務(wù)“零距離”。

落實“大、真、易、好”四字訣的基礎(chǔ)上，頤年門店更在服務(wù)體驗上下深功夫，辦實在事。為老年朋友提供健康指標(biāo)免費測、積分兌換好禮、四季養(yǎng)生茶飲、便民服務(wù)守護(hù)等暖心福利。門店對“無障礙設(shè)施”進(jìn)行全面升級，同時配備輪椅、長者專座等愛心設(shè)施。準(zhǔn)備了按摩靠墊、美味小吃，以及多種多樣的養(yǎng)生書籍，讓老年朋友感受到家一般的舒適和愜意，極大地增強(qiáng)獲得感與幸福感。

權(quán)益守護(hù)悉心相伴，為頤年安康保駕護(hù)航

由于防范意識薄弱、警惕性低、信息接收滯后等原因，老年人成為近年金融電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的“高危”群體。犯罪分子常常以高回報為誘惑，打著有獎、投資、養(yǎng)生、養(yǎng)老、旅游、親情陪伴等旗號，引誘老年人轉(zhuǎn)賬或參與其所謂的投資項目，騙取資金后卷款而逃。

一直以來，平安銀行將幫助老年朋友遠(yuǎn)離“詐騙陷阱”視為己任。用實際行動詮釋，貼心的金融服務(wù)固然重要，安心的權(quán)益守護(hù)更是必不可少。

頤年學(xué)院特別開設(shè)了金融反詐課，結(jié)合真實案例，用生動鮮明、淺顯易懂的方式，幫助老年朋友拆解常見金融詐騙騙術(shù)、了解防詐騙技巧。并整理出預(yù)防電信詐騙十個“凡是”、六個“一律”，讓防詐防詐知識更好懂、更易記。值得一提的是，頤年門店發(fā)布當(dāng)天，平安銀行基礎(chǔ)零售事業(yè)部總裁孫芳滔還為老年朋友帶來一場“金融反詐”大咖公開課。

“只要牢記一個宗旨，不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬，就能遠(yuǎn)離詐騙！”現(xiàn)場聽完講解，75歲的彭大爺精辟總結(jié)道。

為老年朋友守好“錢袋子”是底線，做好財富管理則是職責(zé)所在。平安銀行憑借綜合金融優(yōu)勢，用專業(yè)資深團(tuán)隊，結(jié)合智能大數(shù)據(jù)推薦分析，傾力打造綜合金融一站式服務(wù)。根據(jù)不同投資需求和財富目標(biāo)，頤年門店推出涵蓋家庭保障、子女教育、退休養(yǎng)老、財富傳承、保值增值五大專業(yè)金融產(chǎn)品服務(wù)，為老年朋友精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，成為老年朋友身邊的“財富管家”。

平安銀行踐行“有溫度的金融”，與老年朋友悉心相伴，全心全意守護(hù)財產(chǎn)安全和財富權(quán)益，護(hù)航幸福安康的頤年生活。

以溫度鏈接情感，用行動守護(hù)頤年。平安銀行打造頤年門店與頤年學(xué)院，成為頤年一族信任、依靠的溫暖港灣。延展頤年生活的寬度，深化適老化改造的力度，提升金融服務(wù)的廣度，讓老年朋友“老有所學(xué)”、“老有所樂”、“老有所安”。

未來，平安銀行將持續(xù)秉承“更懂您的智能銀行”的價值主張，以用心、有溫度的金融服務(wù)，聚焦老年客戶，不斷探索“智慧助老”服務(wù)新模式，拓寬網(wǎng)點生態(tài)體系。讓所有人都能享受平安、便捷的金融生活。給予老年朋友傾心服務(wù)、溫暖陪伴，守護(hù)好最美的頤年芳華。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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