為切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，民生銀行上海分行堅(jiān)守初心勇?lián)姑?，聚焦身邊人身邊事，真正為群眾辦實(shí)事、解難題、送溫暖，用民生人的溫情、熱情，貼近群眾、關(guān)愛群眾、服務(wù)群眾，讓“我為群眾辦實(shí)事”落地生根。

用心服務(wù)客戶解難題

近日，來自重慶的劉先生箭步邁入民生銀行上海福山支行營業(yè)廳，廳堂服務(wù)人員及廳堂主管立即上前詢問客戶需求。劉先生滿頭大汗且神色緊張，他表示因孩子突發(fā)疾病，自己特從重慶趕來上海就醫(yī)，但辦理入院手續(xù)需提供現(xiàn)金或銀行卡繳費(fèi)，由于事發(fā)突然、急于啟程的劉先生未隨身攜帶銀行卡等，急需開戶辦卡。在與劉先生溝通時(shí)得知，他已詢問周邊多家銀行網(wǎng)點(diǎn)均無法為其辦理。但醫(yī)院住院手續(xù)辦理時(shí)間截止為當(dāng)日17時(shí)，時(shí)間臨近劉先生抱著急切的心情和最后的希望踏入民生銀行。通過充分的溝通，支行在了解劉先生實(shí)際情況并排除有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)后，決定立即為其辦理開戶業(yè)務(wù)。在開戶過程中，支行工作人員以合規(guī)為前提，化繁為簡，本著“急客戶之所急，辦客戶之所需”的原則，爭分奪秒為劉先生完成銀行卡開戶、激活等相關(guān)業(yè)務(wù)。

幾日后，劉先生再次來到支行，代表全家及孩子向支行贈(zèng)送一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情暖客戶”的錦旗，并與支行分享孩子已經(jīng)痊愈明天即可出院的喜訊。雖然與劉先生接觸時(shí)間不過短短十分鐘左右，但是客戶的感謝之舉卻讓支行伙伴倍受鼓舞，支行深刻體會(huì)到“以客戶為中心”不能只停留在紙面上、口頭上，更多的需要設(shè)身處地的站在客戶的角度和立場，秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，為客戶提供溫馨周全的金融和非金融服務(wù)，為客戶辦實(shí)事解難題。

歸還遺落現(xiàn)金挽損失

7月初的一天，民生銀行上海市東支行保衛(wèi)經(jīng)理接到分行監(jiān)控中心通知，有一名老年客戶在使用自助設(shè)備時(shí)不慎遺落了一沓現(xiàn)金在自助設(shè)備區(qū)域的地上，監(jiān)控中心通過遠(yuǎn)程呼叫提醒客戶，但是客戶并未聽到呼叫就離開了自助設(shè)備。接通知后，支行保衛(wèi)經(jīng)理會(huì)同保安班長立即到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上確有一沓現(xiàn)金，經(jīng)清點(diǎn)為26張100元面值的現(xiàn)金，共2600元。返回支行大堂后，發(fā)現(xiàn)一位白發(fā)老年女性客戶正在與理財(cái)經(jīng)理對話，稱自己存款數(shù)量不對，神情焦急。保衛(wèi)經(jīng)理隨即通過查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)掉落現(xiàn)金的正是這位老年客戶，于是支行立即將現(xiàn)金歸還給了客戶?？蛻裟没噩F(xiàn)金時(shí)情緒激動(dòng)，并表示因自己年紀(jì)大了，聽力不好，又有高度近視，沒有聽到監(jiān)控呼叫，也沒有看到掉落在地上的現(xiàn)金。

事后，該客戶特地向支行致以感謝信，稱這次能拿回遺落的現(xiàn)金多虧了民生銀行先進(jìn)的遠(yuǎn)程設(shè)備，并感謝市東支行的員工及保安人員能急客戶之所急，避免了自己的損失。

參與金融安全聯(lián)盟辦實(shí)事

日前，民生銀行上海豫園支行受邀參加老西門街區(qū)金融安全聯(lián)盟成立暨黨建聯(lián)建共建協(xié)議簽約儀式。本次活動(dòng)在老西門街道黨群服務(wù)中心新址舉行，老西門街道主任、下屬文廟街區(qū)的6家居委黨總支書記以及文廟街區(qū)內(nèi)包括民生銀行在內(nèi)的5家金融機(jī)構(gòu)黨支部代表出席。文廟街區(qū)是上海典型的老舊城區(qū)且區(qū)內(nèi)老齡化程度較高，近年來屬于P2P、電信詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。街道金融安全聯(lián)盟的成立，將有利于在今后的工作中做到定期地、有規(guī)劃地組織各類金融公益講座以及防范金融詐騙知識宣講等活動(dòng)。同時(shí)，一旦有疑似金融詐騙轉(zhuǎn)賬勸阻未果的情況發(fā)生，也能第一時(shí)間通知安全聯(lián)盟內(nèi)其他成員做好勸阻工作，避免老百姓產(chǎn)生實(shí)際損失。豫園支行作為金融安全聯(lián)盟的一員，將主動(dòng)作為，順應(yīng)群眾期待，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求，就近為文廟街區(qū)居民提供便利金融服務(wù)，同時(shí)拉近與居委居民之間的關(guān)系，切實(shí)做好“雙基”工作。

聚焦青少年幫扶遞溫暖

為關(guān)愛留守兒童，民生銀行上海曹楊支行黨支部前往虹口惠馨兒童康健院開展慰問活動(dòng)，支部準(zhǔn)備了防暑降溫、防蟲滅蚊的物資送到了兒童康健院，還給孩子們準(zhǔn)備了豐盛的節(jié)日蛋糕。這里的孩子大多是腦癱兒童，生活不能自理。雖然孩子們不會(huì)說話，但他們也能深深感知到關(guān)懷的溫暖，緊緊地抱著陌生的叔叔阿姨們，場面十分感人。恰逢午飯時(shí)間，支行黨員同志們紛紛為孩子喂午飯、喂蛋糕，與孩子們游戲互動(dòng)，給孩子們送上了深深的節(jié)日祝福。院長對曹楊支行黨支部的愛心活動(dòng)表達(dá)了真摯的感謝。無獨(dú)有偶，民生銀行上海普陀中心支行黨支部聯(lián)合區(qū)金融辦機(jī)關(guān)支部與區(qū)內(nèi)非營利性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)上海展翼兒童培智服務(wù)中心對接，聯(lián)合開展“星星展翼”自閉癥兒童關(guān)愛行動(dòng)，支部提前準(zhǔn)備了關(guān)懷物資和魔術(shù)表演，與這群孩子近距離接觸，用民生人的“微光”，點(diǎn)亮“星星”的世界。

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