去年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不小沖擊。面對(duì)疫情影響，作為社會(huì)的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)的“助推器”的保險(xiǎn)業(yè)，在服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、完善社會(huì)保障體系等方面發(fā)揮著重要作用。近日，富德生命人壽對(duì)外發(fā)布了2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，該報(bào)告揭示了保險(xiǎn)公司如何在脫貧攻堅(jiān)和抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提供風(fēng)險(xiǎn)保障。報(bào)告指出，公司將企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，在抗擊新冠疫情、保障民生、公益扶貧等諸多領(lǐng)域開(kāi)展了卓有成效的工作。

堅(jiān)持保險(xiǎn)主業(yè) 創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式

作為一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，富德生命人壽根據(jù)市場(chǎng)需求主動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化、完善各渠道產(chǎn)品體系。去年公司共開(kāi)發(fā)25款新產(chǎn)品，覆蓋人民群眾健康保障、財(cái)富規(guī)劃、意外保障等各類(lèi)需求，同時(shí)為全社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)緩沖和對(duì)沖機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧。

新冠疫情爆發(fā)之后，保險(xiǎn)業(yè)在其中發(fā)揮了重要作用。為支持全社會(huì)抗擊疫情，富德生命人壽從服務(wù)消費(fèi)者的角度出發(fā)，主動(dòng)對(duì)旗下23款重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展了新冠保障責(zé)任。又逢重疾新規(guī)出臺(tái)，公司制定重大疾病理賠擇優(yōu)方案，同時(shí)結(jié)合客戶(hù)需求對(duì)重疾產(chǎn)品策略進(jìn)行了重新思考和規(guī)劃，將重疾險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)由單一產(chǎn)品升級(jí)至產(chǎn)品矩陣。升級(jí)后的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品體系包括了“康健無(wú)憂(yōu)”經(jīng)典版、守護(hù)版、感恩版、加強(qiáng)版及大灣區(qū)版五款產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)多樣化的需求。

近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局方面步伐明顯加快，在提高醫(yī)療保障水平、完善養(yǎng)老保險(xiǎn)體系、構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系中發(fā)揮了重要作用。保險(xiǎn)公司通過(guò)個(gè)性產(chǎn)品和服務(wù)為政府分憂(yōu)解難，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中積極承擔(dān)責(zé)任。富德生命人壽對(duì)接政府惠民保平臺(tái)推出深圳專(zhuān)屬健康險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)了《富德生命深圳專(zhuān)屬團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》等四款產(chǎn)品，為市民提供價(jià)格優(yōu)惠、保障豐富的醫(yī)療及重疾產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了從身份校驗(yàn)、投保、扣費(fèi)、核算等全流程與政府平臺(tái)的信息交互，打通醫(yī)保賬戶(hù)扣款、結(jié)算等財(cái)資流程。

強(qiáng)化科技賦能 持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

保險(xiǎn)科技是拓展保障功能、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動(dòng)力，更是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，監(jiān)管部門(mén)也大力鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，改善保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，為人民群眾帶去更好的服務(wù)。

從報(bào)告可以看出，作為一家聚焦專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型的險(xiǎn)企，富德生命人壽正在積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶(hù)打造了優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。

在投保方面，通過(guò)搭建智能核保系統(tǒng)、視頻核保，核保專(zhuān)家通過(guò)視頻與客戶(hù)“面對(duì)面”交流，收集信息并在線完成核保評(píng)估，簡(jiǎn)化了核保流程，為客戶(hù)帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

進(jìn)入柜面服務(wù)，“智享柜面”打破原有的按業(yè)務(wù)種類(lèi)分窗口、分柜臺(tái)服務(wù)的傳統(tǒng)做法，以移動(dòng)平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，通過(guò)人臉識(shí)別、OCR識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶(hù)提供契約、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，有效減少客戶(hù)柜面等待時(shí)間。

結(jié)合智能語(yǔ)音技術(shù)在電話(huà)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，該公司在全國(guó)范圍內(nèi)上線智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)需求自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)拓寬自助服務(wù)范圍，將服務(wù)需求多、操作流程相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，在IVR語(yǔ)音環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自助操作，目前，電話(huà)自助服務(wù)項(xiàng)目增至12項(xiàng)。

到理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務(wù)體系，核保核賠不再拘泥于理賠員，而是將保險(xiǎn)合同參與方保險(xiǎn)人（理賠員）、代理人、客戶(hù)納入理賠服務(wù)體系，充分發(fā)揮參與人員的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，公司推行微信理賠、精英代理人理賠、云賠、快賠服務(wù)，應(yīng)用高新科技，為客戶(hù)帶去了有溫度、有速度的理賠服務(wù)。

致力公益慈善 樹(shù)立回饋社會(huì)意識(shí)

公益慈善事業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)在邏輯一脈相承，各家保險(xiǎn)企業(yè)牢固樹(shù)立回饋社會(huì)的意識(shí)，在多年的實(shí)踐過(guò)程中形成很多典型公益慈善項(xiàng)目，在抗擊疫情、教育扶貧、幫扶弱勢(shì)群體等公益事件上都有看到保險(xiǎn)公司的身影。

2013年推出的“小海豚計(jì)劃”是富德生命人壽多年來(lái)精心打造的公益工程，已成為該公司履行社會(huì)責(zé)任的一張公益名片。2020年“小海豚計(jì)劃”以“放飛夢(mèng)想，讓愛(ài)翱翔”為主題，為貧困地區(qū)的困難兒童、留守兒童、失親兒童提供物資幫助、保險(xiǎn)捐贈(zèng)、心理幫扶。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，該公司在全國(guó)舉辦了活動(dòng)近200場(chǎng)，共計(jì)送出17960份溫暖包，里面包括地球儀、望遠(yuǎn)鏡等益智學(xué)習(xí)用品。有16268名兒童獲捐保額總計(jì)8.33億元的“小海豚計(jì)劃”專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，有589名志愿者員工幫扶219名兒童，通過(guò)學(xué)費(fèi)資助、生活補(bǔ)助、物資捐贈(zèng)、心理關(guān)懷等形式實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶。

在抗疫愛(ài)心捐贈(zèng)方面，富德生命人壽以組織名義累計(jì)捐贈(zèng)26.15萬(wàn)元物資，捐款100.97萬(wàn)元，向抗疫一線人員捐贈(zèng)總保險(xiǎn)保額為83.72億元的保險(xiǎn)產(chǎn)品，受益人數(shù)超2.6萬(wàn)余人。

2020年是全面建成小康社會(huì)的收官之年，富德生命人壽響應(yīng)號(hào)召，助推脫貧攻堅(jiān)。例如，總公司參與貴州石阡縣扶貧建設(shè)，為該縣紅十字會(huì)捐贈(zèng)50萬(wàn)元；貴州分公司將“輸血式扶貧”與“造血式扶貧”相結(jié)合，捐贈(zèng)20萬(wàn)元扶貧資金用于花椒產(chǎn)業(yè)升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，總分公司開(kāi)展此類(lèi)公益活動(dòng)共計(jì)150余場(chǎng)，涵蓋抗疫防疫、扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)等領(lǐng)域，累計(jì)捐助金額及愛(ài)心物資總值近300萬(wàn)元。

積極踐行社會(huì)公益行動(dòng)，為富德生命人壽贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。2020年富德生命人壽榮獲國(guó)內(nèi)多家知名媒體和機(jī)構(gòu)頒發(fā)的卓越社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司、全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)助力脫貧攻堅(jiān)創(chuàng)新實(shí)踐典型案例、優(yōu)秀公益項(xiàng)目獎(jiǎng)、年度社會(huì)責(zé)任大獎(jiǎng)、年度最佳抗疫保險(xiǎn)公司等諸多榮譽(yù)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)也讓該公司不斷提升感召力和使命感，未來(lái)，富德生命人壽將持續(xù)以客戶(hù)為中心，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更全面的保障產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在保障民生、改善民生等方面貢獻(xiàn)力量。

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