2022年6月8日，寵業(yè)大匯·城市創(chuàng)新零售峰會深圳論壇圓滿落幕。此次峰會論壇特別邀請到寵業(yè)權(quán)威大咖齊聚一堂，共同暢談寵物行業(yè)發(fā)展新趨勢與新機遇，深度分享獨到的門店運營和業(yè)績增長之法?，F(xiàn)場嘉賓金句頻出，為來賓呈現(xiàn)一場精彩紛呈的知識盛宴。

一、驅(qū)蟲市場分析&消費者洞察

《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，在中國城鎮(zhèn)家庭中，寵物的擁有量已超過11235萬只，而驅(qū)蟲是動物保健中非常關(guān)鍵的一環(huán)。寵物最易感染的體外寄生蟲有蜱蟲、跳蚤等，這些常見的寄生蟲會影響到寵物的身體健康。

科學的養(yǎng)寵方式促使驅(qū)蟲品類快速增長，往高端化、全面防護的方向不斷升級，逐步形成潛力巨大的驅(qū)蟲市場。會上，勃林格殷格翰動物保健伴侶動物事業(yè)部南區(qū)大客戶經(jīng)理殷秀辰，特別提醒：“貓咪雖然足不出戶，但也暴露在危險之中，需要全面防護。人貓親密無間，驅(qū)蟲不到位會極大威脅寵主的健康。因此，只有養(yǎng)成定期驅(qū)蟲的科學養(yǎng)寵意識，人寵密切接觸才更安全。”

殷秀辰強調(diào)，門店主可以從飲食健康、周期免疫、周期驅(qū)蟲等方面對寵主進行驅(qū)蟲品類科普，配合全鏈路/全域用戶周期管理及內(nèi)容營銷，從“第一次”寵主被推薦的泛認知到“第二次”寵主自主品類研究的過程中，結(jié)合寵物生活場景進行品類滲透，從而提升復購率。

完美驅(qū)蟲給門店帶來的極致體驗

· 客流量提升：滿足寵物全生命周期驅(qū)蟲、營養(yǎng)、護理、行為等全方位需求，增強專業(yè)度自然會有客流量。

· 客單價提高：選擇服務利潤高+利潤低的項目進行組合購，策劃門店特有活動吸引用戶下單，從而達到增加門店流水的效果。

· 回購率增加：每月客戶回訪，提升寵物主人對寵物健康的關(guān)注度，培養(yǎng)寵主驅(qū)蟲意識。驅(qū)蟲是人寵健康第一防線，每月一次驅(qū)蟲，讓定期驅(qū)蟲成為寵物回店檢查的慣例。

二、寵業(yè)在新媒體領(lǐng)域的變現(xiàn)玩法

如今，新媒體領(lǐng)域已進入蓬勃發(fā)展期。在這個流量變現(xiàn)時代，各行各業(yè)都離不開新媒體。寵物行業(yè)“如何在新媒體領(lǐng)域快速變現(xiàn)，如何搶占公域流量”是門店運營的重中之重。

為搶占流量，矩陣種草已成必然趨勢。百萬寵物頭部博主李立童在峰會現(xiàn)場以多個真實案例及結(jié)合自身實操經(jīng)驗，從新媒體領(lǐng)域的短視頻到直播再到知識付費，深度剖析了自媒體的商業(yè)閉環(huán)，幫助門店主基于不同業(yè)務線、不同營銷目的來搭建自己的營銷矩陣，實現(xiàn)門店傳播價值的最大化。

· 搶賽道：搶位寵物專業(yè)類賽道，選存在一定空白的板塊，如專家型內(nèi)容作者在各大平臺垂類中是炙手可熱的一種類型，在寵物領(lǐng)域叫得上名的專業(yè)賬號仍比較少見。

· 抓選題：區(qū)分常規(guī)選題、熱點選題，要配合選題提升內(nèi)容屬性，以便擴充變現(xiàn)路徑。

· 找定位：避免出鏡IP過于單一，適度豐滿賬號出鏡角色，為直播帶貨拓寬品類鋪路。

· 引產(chǎn)品：前期引入大眾化產(chǎn)品，例如客單價低、需求頻次高、價格較為透明的，這樣更適用于絕大多數(shù)的消費者，更易于轉(zhuǎn)化。

三、線下門店運營增長之法

鐸悅教育集團特聘講師谷宇在會上為大家解讀了疫情之下我國連鎖寵物醫(yī)院的經(jīng)營現(xiàn)狀。他表示，正是因為行業(yè)現(xiàn)狀的局限性，所以更應該尋找突破線下門店運營的新模式，才能實現(xiàn)業(yè)績增長。

谷宇老師指出：兵馬未動，糧草先行。寵物店的銷售行為應該更貼近顧客心理，才能大大提高門店的銷售成功率。

對于“貼近顧客”，谷宇帶來了以下兩點啟示：——1、從心理上“貼近顧客”，意為不能靜止地在店內(nèi)等候客人光顧，應不斷推陳出新，以具有新鮮感、美味度及有益于生活的產(chǎn)品或服務促進買方的消費欲望;2、空間意義上的“貼近”，是指加強“送貨上門服務”和“網(wǎng)絡(luò)零售”，讓顧客足不出戶就能購買到我們的產(chǎn)品。

門店如何真正“貼近顧客”?

· 喚醒沉睡顧客：數(shù)據(jù)統(tǒng)計，35%的寵物店月活躍會員數(shù)小于100人，32%的寵物店月活躍會員數(shù)100-200人，可見“喚醒”客戶提升空間大?？蛻?ldquo;沉睡”往往是因為我們自己先“沉睡”了，沒有聯(lián)系客戶、服務客戶，客戶自然就“沉睡”了。因此，我們要先喚醒自己，正確認識到自己的工作和職責，才能樹立積極的營銷觀念。

· 提升消費者復購率：通過商品結(jié)合消費場景帶動消費者復購，將場景在時間和空間維度進行深化，值得注意的是，選擇好的供應鏈(供應商)是關(guān)鍵。

· 寵物醫(yī)院的協(xié)作機會：通過醫(yī)療服務賦能樹立專業(yè)形象，協(xié)同發(fā)展增加盈利機會。

· 不斷提升專業(yè)度：做讓客人“安心”的寵物店。

· 流量思維代替旺鋪思維：打通線上線下服務實現(xiàn)業(yè)績倍增，據(jù)統(tǒng)計68%的寵主會每周進行一次線上購物，52%的寵主每周光顧線下實體店。

為回饋各區(qū)域醫(yī)院、門店以及終端零售的寵物行業(yè)伙伴，在峰會期間，寵業(yè)大匯聯(lián)合品牌方為大家?guī)砹顺档南迺r訂貨政策，給參會嘉賓帶來前沿干貨分享的同時，也為門店主提供真切與實在的價值賦能。

此次峰會順利召開，離不開各位業(yè)內(nèi)同仁的傾力支持。在此，我們對共同參與的寵物行業(yè)白皮書、派讀寵業(yè)參考、寵業(yè)家、寵物行業(yè)觀察、別人家的寵物店、郝老板內(nèi)參、鐸悅教育、知躍APP等知名媒體。以及總冠名勃林格殷格翰，主贊助Elanco-禮藍、寵兒香、貴族，各區(qū)域特邀贊助品牌的大力支持表示鳴謝。

寵業(yè)大匯將持續(xù)秉持著思變求新，聚勢共贏的理念，聯(lián)動行業(yè)上下游品牌方、專家以及寵物行業(yè)優(yōu)秀代表，為區(qū)域門店提供價值賦能，共同構(gòu)建寵業(yè)美好生態(tài)圈。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標簽：