今年，是泰康在線發(fā)展的第六年。作為最早一批拿到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照的公司之一，泰康在線自成立以來一直不斷創(chuàng)新，不斷提升自身服務(wù)和保障能力，截至2020年末，泰康在線實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入約93.8億元，這一數(shù)據(jù)已遠(yuǎn)超2019年51.30億的全年保費(fèi)收入。“泰康在線的業(yè)務(wù)，發(fā)展速度和品質(zhì)，都在今年迎來全面爆發(fā)。”泰康在線總經(jīng)理劉大為表示。

從零開始，經(jīng)歷高速發(fā)展，到如今新起點(diǎn)上爆發(fā)，泰康在線探索出了一條什么樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展道路？未來，泰康在線又將如何差異化形成自身的核心競爭優(yōu)勢？

打通“線上+線下”閉環(huán) 泰康在線用能力支撐發(fā)展

突發(fā)的新冠肺炎疫情，是保險(xiǎn)公司運(yùn)營、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展的一塊試金石。面對(duì)疫情，很多行業(yè)產(chǎn)業(yè)都曾按下“暫停鍵”。但作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，一直致力線上入口建設(shè)的泰康在線，卻利用以往的積累、建設(shè)，經(jīng)住了考驗(yàn)，并在無接觸、遠(yuǎn)程線上的環(huán)境中，放大了自身優(yōu)勢。

“疫情期間，泰康在線僅用了半年時(shí)間，就完成了2019年全年的業(yè)務(wù)量”，劉大為稱，截至目前，泰康在線服務(wù)客戶達(dá)到1.45億人次。正是基于能力的不斷積累、完善，讓泰康在線在風(fēng)險(xiǎn)面前加速進(jìn)入高爆發(fā)期。

無疑，泰康在線一直堅(jiān)持“保險(xiǎn)+科技”“保險(xiǎn)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，在劉大為看來，泰康在線所取得的優(yōu)異成績，一方面離不開戰(zhàn)略定位，重視科技，促使泰康在線以互聯(lián)網(wǎng)為主要經(jīng)營手段，這為高速、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；另一方面，“背靠大樹好乘涼”，孕育于泰康保險(xiǎn)集團(tuán)，泰康在線的快速成長，更離不開泰康保險(xiǎn)大健康生態(tài)體系的多元能力支持及協(xié)同。

“風(fēng)控，是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展中極為重要的因素。”談到能力建設(shè)，劉大為首先提到風(fēng)控，他認(rèn)為，風(fēng)控，永遠(yuǎn)是一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司需要思考的第一問題，更是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)，及必須克服的最重要門檻。

這考驗(yàn)的即是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的科技能力。劉大為稱，泰康保險(xiǎn)很早便開始線上探索，嘗試搭建電商平臺(tái)，這一定程度上為泰康在線的科技能力、線上化能力提供了積累；更重要的是，泰康保險(xiǎn)旗下人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，大健康閉環(huán)，多年來積累了大量數(shù)據(jù)，這使得泰康在線的數(shù)據(jù)化能力“先人一步”；此外，泰康在線目前有500多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道合作伙伴，場景下風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測評(píng)估及能力的互補(bǔ)，也讓泰康在線的科技能力不斷進(jìn)階。

當(dāng)然，線上產(chǎn)業(yè)的生態(tài)，一定離不開線下的輔助及支撐。泰康在線的雙輪驅(qū)動(dòng)中，“保險(xiǎn)+服務(wù)”則體現(xiàn)了這一點(diǎn)。劉大為舉例稱，從業(yè)務(wù)來看，目前，泰康在線最大的業(yè)務(wù)險(xiǎn)種是健康險(xiǎn)，而健康險(xiǎn)則可依賴泰康保險(xiǎn)集團(tuán)多方積累的線下能力，如醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)、體檢服務(wù)、理賠服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等等。“這是泰康在線區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的關(guān)鍵所在。”

多元化的能力建設(shè)、協(xié)同與聚合，讓泰康在線打通了“線上+線下”閉環(huán)，這或許就是泰康在線“爆發(fā)”的原因之一。

在合規(guī)中創(chuàng)新 泰康在線釋放保險(xiǎn)價(jià)值

作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，走出傳統(tǒng)保險(xiǎn)思路，在合規(guī)中創(chuàng)新，也成為泰康在線一直堅(jiān)持的主業(yè)方向。

去年，泰康在線發(fā)布了國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)以管理人群疾病風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的疾病管理體系。據(jù)了解，疾病管理體系通過全數(shù)字化的方式，一方面為投?？蛻籼峁┲鲃?dòng)、長期、規(guī)范的院外健康管理服務(wù)，另一方面從支付端精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)療控費(fèi)。

泰康在線的疾病管理體系有什么特殊之處？在劉大為看來，這是突破傳統(tǒng)健康險(xiǎn)邏輯的重要舉措。“我們做的很多事情，是希望讓更多已病人群或者已經(jīng)有一定風(fēng)險(xiǎn)的人群成為泰康在線的客戶。”劉大為稱，泰康在線不僅要把支付能力做到，還要把賠付做到，“只有賠付才是真正的保險(xiǎn)”。

為了更深層次、更廣范圍的體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值，劉大為稱，泰康在線在很多垂直領(lǐng)域發(fā)力。以此次泰康在線自主研發(fā)的疾病管理體系為例，據(jù)了解，該系統(tǒng)已支持肺癌、乳腺癌、冠心病等多項(xiàng)疾病管理計(jì)劃，同時(shí)上線了睡眠健康初篩計(jì)劃，其他多病種管理計(jì)劃也將逐步向客戶開放。目前已服務(wù)上萬病人。

“這將讓泰康在線的服務(wù)更有特色。”劉大為表示，未來，泰康在線要做更多的面向已病人群的垂直產(chǎn)品，為已病人群提供專業(yè)服務(wù)、專業(yè)醫(yī)療資源。“這是泰康在線很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要目的、重要框架。”

事實(shí)上，泰康在線的發(fā)力方向，也恰是應(yīng)對(duì)長壽時(shí)代方案之一。毫無疑問，我們的社會(huì)正邁入長壽時(shí)代，人類正處于從應(yīng)對(duì)急性疾病到慢性病的流行病學(xué)轉(zhuǎn)變中，長壽時(shí)代的一大標(biāo)志就是“帶病生存”，即更多已病人群將帶病長期生存。

由此來看，泰康在線以人群為視角的健康管理工作，并升級(jí)打造出一整套立足于“事前預(yù)防”的完整性服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從0到1的突破，更從用戶需求出發(fā)構(gòu)建了一個(gè)小“公共衛(wèi)生”體系。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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