5月1日2時(shí)10分左右，梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發(fā)生高速公路路面坍塌事故。據(jù)廣東梅州大埔縣委宣傳部消息，廣東梅大高速茶陽路段路面塌方事故發(fā)生后，截至5月2日早上5時(shí)30分，已發(fā)現(xiàn)23輛車陷落，36人死亡，30人受傷（無生命危險(xiǎn)）。

（圖片來源：新華社）

事故發(fā)生后，應(yīng)急管理部派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)救援處置。廣東省成立事故救援現(xiàn)場指揮部，公安、應(yīng)急、消防、衛(wèi)健、交通、礦山救護(hù)隊(duì)等投入約500多人參與現(xiàn)場救援。受連日來暴雨天氣的影響，現(xiàn)場不時(shí)下起大雨，為救援增加了難度。

（圖片來源：新華社）

目前，梅大高速雙方向車道已全部封閉。正值五一假期，此次塌方也為市民出行帶來不便。梅州市公安局交警支隊(duì)也發(fā)布相關(guān)提示，提醒車輛注意繞行。

（圖片來源：平安梅州官方微博）

第一時(shí)間，開通應(yīng)急服務(wù)保障

獲悉事故后，為保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽均在第一時(shí)間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組。

（平安人員在事故現(xiàn)場）

平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，啟動(dòng)8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，組織理賠小組趕赴現(xiàn)場配合政府開展救援工作，并前往醫(yī)院慰問探視客戶。

在接到報(bào)案后2小時(shí)內(nèi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司完成本次災(zāi)害首筆預(yù)賠款6萬元賠付。

平安人壽廣東分公司快速響應(yīng)，主動(dòng)排查人員信息，推出6項(xiàng)服務(wù)舉措，第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道和上門理賠服務(wù)，并將根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款。

目前平安人員正有條不紊的開展排查工作，查勘救援工作仍在進(jìn)行中，用為生命馳援的"平安速度"，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

直達(dá)一線，全力做好理賠服務(wù)

第一時(shí)間抵達(dá)，“理賠唯快不破”是平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持的原則。不只在塌方現(xiàn)場，面對連日來廣東省接連遭受的強(qiáng)對流天氣和持續(xù)性的降雨，“大災(zāi)無情、平安有愛”，廣東多地受災(zāi)現(xiàn)場也有橙色身影的出現(xiàn)。

第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，多措并舉落實(shí)各項(xiàng)工作，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

風(fēng)雨到來前，平安產(chǎn)險(xiǎn)即密切關(guān)注氣候?yàn)?zāi)害預(yù)警，通過線上預(yù)警和線下排查的方式，提示車主、農(nóng)戶、企業(yè)等做好防控。面對災(zāi)情，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)小組、開通綠色通道、組織排查客戶出險(xiǎn)情況，及時(shí)為受影響的客戶提供高效、貼心的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”的承諾。

在清遠(yuǎn)，連續(xù)降雨天氣不僅導(dǎo)致部分農(nóng)田、魚塘被水淹，村莊的部分村屋還出現(xiàn)坍塌、水浸等情況。

平安產(chǎn)險(xiǎn)清遠(yuǎn)中支農(nóng)險(xiǎn)客戶經(jīng)理朱文星接到養(yǎng)殖戶報(bào)案電話后，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，涉水步行約一公里到達(dá)魚塘，協(xié)助客戶報(bào)案，溝通“綠色通道”，客戶在當(dāng)天就收到預(yù)賠付款。

在英德市白米莊村，理賠員根據(jù)村委會(huì)的災(zāi)情匯總，深入村莊挨家挨戶定損理賠。

走訪到勤豐村社會(huì)鋪鎮(zhèn)勤豐村，一位阿婆握著他們的手，沒說幾句話就泣不成聲。原來前一晚的風(fēng)雨中，阿婆獨(dú)居的房屋屋頂?shù)顾艘话?，石磚、吊扇、土塊砸了一地。理賠員握著她的手，一邊輕聲安慰阿婆，一邊迅速幫她完成房屋的定損理賠，盡快開啟新生活。

在東莞，平安產(chǎn)險(xiǎn)開展“保賠防救”一體化服務(wù)，堅(jiān)守一線全力做好理賠服務(wù)。28日18時(shí)，查勘員陳偉東、朱漪奇等人接到平安車主的報(bào)案電話，稱車輛遭遇水淹，幾位查勘員即刻出動(dòng)趕往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，查勘員一邊安慰車輛受困的車主，一邊聯(lián)系專業(yè)救援公司出動(dòng)吊車1臺(tái)、拖車11臺(tái)次開展緊急救援，同時(shí)組織人員前往受災(zāi)區(qū)域展開救援行動(dòng)。至當(dāng)晚23時(shí)，東莞平安產(chǎn)險(xiǎn)承保的11臺(tái)受損車輛及受影響的29臺(tái)車輛全部脫險(xiǎn)。

在佛山，平安產(chǎn)險(xiǎn)佛山分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間成立抗險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作小組，全力支持受災(zāi)農(nóng)戶渡過難關(guān)。一是加強(qiáng)現(xiàn)場勘查，組織專業(yè)理賠人員深入受災(zāi)大棚，詳細(xì)記錄受損情況，確保理賠數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；二是優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率，讓受災(zāi)農(nóng)戶第一時(shí)間獲得理賠款；三是加強(qiáng)與農(nóng)戶的溝通聯(lián)系，耐心解答農(nóng)戶疑問。此外，在積極開展抗險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作的同時(shí)，積極開展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳，并向受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)增氧機(jī)等救災(zāi)物資。

截至4月28日18時(shí)，在本輪強(qiáng)降雨災(zāi)害中，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到客戶報(bào)案超1.2萬筆，預(yù)估賠付金額超1.8億元。其中車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量超8900筆，預(yù)估理賠金額8700萬元。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，中國平安將持續(xù)關(guān)注災(zāi)害情況，全力做好保險(xiǎn)保障服務(wù)，以專業(yè)、貼心的理賠服務(wù)，為客戶筑起堅(jiān)實(shí)、溫暖的保障。

消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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