作為一家歷經(jīng)三十六載風(fēng)雨，始終堅(jiān)守“以客戶為中心”理念的企業(yè)，中國(guó)平安深知，每一位客戶的心聲都是我們前行的動(dòng)力，每一次服務(wù)的升級(jí)都源于對(duì)客戶需求的深刻洞察。今日，平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤先生向全體同仁發(fā)出了一封倡議書，呼吁大家以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，把聆聽作為三省工程的起點(diǎn)。

以下是倡議書全文：

郭曉濤 平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官

各位平安同仁：

大家好！以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，是平安三十六年來始終不渝的發(fā)展指針。截至2024年3月末，中國(guó)平安個(gè)人客戶數(shù)近2.34億，相當(dāng)于每六位中國(guó)人中就有一位是平安客戶。平安發(fā)展創(chuàng)新的每一步，都離不開每一位客戶的信賴和支持。每一位客戶都是平安的朋友，每一個(gè)建議都會(huì)更好鑄就平安的專業(yè)服務(wù)。

用心聆聽客戶，才能專業(yè)服務(wù)客戶。自1988年平安成立以來，盡管客戶需求日益多元、客戶群體逐步龐大，但平安始終追求深入洞察客戶、滿足客戶需求。平安95511客服熱線是我們服務(wù)客戶的重要窗口。僅僅是2023年，95511就實(shí)現(xiàn)中心進(jìn)線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達(dá)98%。如此龐大的數(shù)據(jù)，代表著客戶對(duì)平安的需求之多、建議之廣、聯(lián)系之密。

聆聽客戶心聲，平安永不止步。“請(qǐng)問有什么可以幫到您?”這是我們?cè)诿恳淮畏?wù)中向客戶朋友送去的問候。2024年，我們更希望問一問客戶“請(qǐng)問有什么問題我沒幫到您嗎？”哪些還沒有做好的、亟需升級(jí)的，才是我們更應(yīng)該在意的。我們倡導(dǎo)每一位平安人走近客戶、傾聽客戶，請(qǐng)客戶朋友來說一說有什么服務(wù)還不夠省心？有什么服務(wù)還不夠省時(shí)？有什么服務(wù)還不夠省錢？以廣大客戶的真誠(chéng)建議，作為平安服務(wù)升級(jí)的新方向。

打造三省體驗(yàn)，才能專業(yè)服務(wù)客戶。走出綜合金融道路，開拓醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)，深入推行保單通俗，秒級(jí)迭代理賠速度……三十六年，大至發(fā)展戰(zhàn)略，小至單次服務(wù)，平安的每一次升級(jí)都來源于對(duì)客戶需求的深刻回應(yīng)。時(shí)代在進(jìn)步，市場(chǎng)在改變，客戶的需求越來越全方位、多元化、個(gè)性化。這是新的挑戰(zhàn)，更是新的機(jī)遇。我們要把平安的服務(wù)升級(jí)和客戶的需求，完美地結(jié)合起來，各成員公司要秉持工匠精神日益精進(jìn)，推出行業(yè)有革新、客戶有感知的尖刀服務(wù)，讓客戶獲得真正的價(jià)值體驗(yàn)：省心、省時(shí)、又省錢。

直面客戶需求，才能專業(yè)服務(wù)客戶。我們相信，客戶的口碑勝過金杯銀杯?？蛻舻男穆?、需求和建議，就是我們服務(wù)變革、產(chǎn)品升級(jí)的指針。我們踐行， 人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。

時(shí)值公司成立36周年，我們倡議，以客戶聆聽作為三省工程的起點(diǎn)，各成員公司高管、各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)同仁持續(xù)走進(jìn)一線、走近客戶，與客戶面對(duì)面交流，讓我們的客戶感受到平安的專業(yè)和溫度，盡享平安產(chǎn)品服務(wù)的省心、省時(shí)、又省錢。專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單。專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安！

消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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