人勤春來早,豐收秋更盈。隨著春耕進(jìn)入高峰期,一幅生機(jī)勃勃的農(nóng)業(yè)畫卷在四川巴山展開:連片的小麥拔節(jié)生長,油菜花田一片金黃;水稻、玉米育秧田里,農(nóng)人忙著除草追肥;遠(yuǎn)處連綿山脈上,花椒、茶樹、柑橘、黃桃等樹木舒展著青綠,樹下則是農(nóng)人在辛勤修枝摘葉?！叭ツ晔粘刹诲e(cuò),今年我擴(kuò)大了種植面積,最大的愿望是風(fēng)調(diào)雨順?！币晃换ń贩N植戶說道。隨著鄉(xiāng)村振興全面展開,綠水青山正變成致富增收的“金山銀山”。

“守護(hù)農(nóng)民的收入,讓我有一種強(qiáng)烈的使命感。”熱火朝天的耕作畫面,也被心系農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的柯雯看在眼里。連日來,柯雯和同事奔走在田間地頭、市鎮(zhèn)村集,開展政策宣傳、農(nóng)險(xiǎn)科普、查勘定損等工作,助力春耕有序進(jìn)行?！稗r(nóng)險(xiǎn)人一面連接國家政策,一面連接老百姓,用我們的專業(yè)服務(wù),幫農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)防災(zāi)減損,為國家農(nóng)業(yè)安全做貢獻(xiàn),我覺得很有價(jià)值?！?/p>

柯雯是平安產(chǎn)險(xiǎn)四川巴中中支農(nóng)險(xiǎn)部經(jīng)理,她幫扶過24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),每個(gè)都成了她的“家鄉(xiāng)”,也成為中國平安服務(wù)鄉(xiāng)村振興的有力注釋。自“三村工程”開展以來,中國平安累計(jì)投入扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1178.82億元,“金融活水”潤澤“三農(nóng)”沃土。

保險(xiǎn)護(hù)航的農(nóng)業(yè)發(fā)展中,有著中國平安“金融為民”的生動(dòng)實(shí)踐。今年的政府工作報(bào)告,將“大力發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”列入,體現(xiàn)了在重點(diǎn)戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域方面落實(shí)好優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的要求。中國平安始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性,匯聚眾多平安人的專業(yè)服務(wù),守護(hù)普通百姓的平安心愿,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國計(jì)民生貢獻(xiàn)平安力量。

在每時(shí)每刻中

2021年7月,殷雷瓊剛接手平安居家養(yǎng)老管家工作不久,一天深夜,她接到一位客戶家屬進(jìn)線說老人昏迷不醒,詢問應(yīng)該怎么辦。得知老人80多歲且有慢病,殷雷瓊高度緊張,建議家屬馬上送醫(yī),對(duì)方卻很是猶豫,聲稱“老人年紀(jì)太大了,可能沒必要”,殷雷瓊又矛盾又著急,按理她應(yīng)該遵從家屬意愿,但又實(shí)在擔(dān)憂,過了一會(huì)兒,又主動(dòng)打過去詢問情況,并為客戶接通平安線上問診醫(yī)生,醫(yī)生同樣建議撥打120,但家屬始終沒下定決心。

無奈之下,殷雷瓊又兩次打電話給在外地的投保人,“我已經(jīng)整理好老人的病歷資料,只要你答應(yīng),我可以代撥打120!”殷雷瓊這句話,最終讓家屬點(diǎn)頭答應(yīng),“那是我人生中第一次撥打120,緊張得不得了?！焙髞砘卦L得知,老人當(dāng)晚就進(jìn)了ICU,如果沒有殷雷瓊的堅(jiān)持,可能就錯(cuò)過了挽回生命的時(shí)機(jī)。

“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”是殷雷瓊的工作信條,2021年中國平安在蘇州試點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù),她是第一批參與的。2022年,中國平安發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”,打造三位一體的“智能管家、生活管家和醫(yī)生管家”體系,殷雷瓊作為生活管家,每天要對(duì)接約50位老人,也是另外兩位管家的連接紐帶,緊密合作為老人提供7*24小時(shí)全方位的在線服務(wù)。

“陪伴老人最重要的是什么,我認(rèn)為是共情心,老人開心我也開心,老人難過,我也感同身受,還要及時(shí)安撫和幫忙解決?！鄙頌樯罟芗?殷雷瓊面對(duì)一個(gè)個(gè)具體的人,要解決各種意想不到的問題,譬如老人網(wǎng)購錯(cuò)東西不會(huì)退款、用手機(jī)交電費(fèi)不成功等等,有時(shí)候殷雷瓊會(huì)打視頻電話,手把手地教;也有老人寂寞了,就通過智能音箱找殷雷瓊聊天,從時(shí)政金融聊到天文地理,就像知心朋友。

在殷雷瓊看來,養(yǎng)老是一項(xiàng)需要長期、專注投入的事業(yè),更充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。專業(yè)化的人才,是優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵,也是平安養(yǎng)老管家體系的基礎(chǔ)。

近年來,中國平安同時(shí)發(fā)力居家養(yǎng)老與高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)服務(wù),讓眾多員工能夠?qū)I(yè)、愛和尊重,付諸更多有需要的人。截至2023年末,平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國54個(gè)城市,上線580項(xiàng)十維居家養(yǎng)老服務(wù),超8萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。

在全球各處

那是中國保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)首次主力承保國外項(xiàng)目?！爸袊ｋU(xiǎn)起步晚,要贏得外國人的信任,可謂是極其艱難?！?017年在葡萄牙,熊春艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一場激烈的國際競爭中勝出,承擔(dān)了安哥拉凱凱水電站300億保額的項(xiàng)目,該水電站被譽(yù)為非洲三峽,建成后年平均發(fā)電量達(dá)8566億瓦時(shí),將滿足安哥拉50%以上供電需求。

熊春艷直言,在那3天3夜里,她和團(tuán)隊(duì)成員餓了就吃點(diǎn)面包,渴了就喝冷水,沒有一點(diǎn)心情休息,一條一條地給客戶講解方案的條款,最終用遠(yuǎn)超客戶預(yù)期的專業(yè)水準(zhǔn),戰(zhàn)勝了與客戶合作多年的原合作伙伴?！斑€記得中標(biāo)之后,客戶稱贊我們是‘專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值’,我們很激動(dòng)。”

2023年,熊春艷榮獲中華全國總工會(huì)“全國五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào),榮譽(yù)的背后,是她堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,發(fā)揚(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)先行者風(fēng)采的10年,也是她率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)護(hù)航企業(yè)出海建設(shè)的10年,期間她先后為平安產(chǎn)險(xiǎn)拿下三峽卡洛特水電站、安哥拉凱凱水電站、波黑達(dá)巴爾水電站、印尼上西索堪抽水蓄能水電站等眾多項(xiàng)目的承保資格,為企業(yè)客戶累計(jì)提供了超10000億的風(fēng)險(xiǎn)保障。

在行業(yè)內(nèi),熊春艷有個(gè)響亮稱號(hào)——“鐵娘子”,對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目,她都親力親為,率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)現(xiàn)場進(jìn)行風(fēng)勘考察,和內(nèi)外部專家反復(fù)打磨,制訂保險(xiǎn)保障解決方案,也以拼搏果敢的作風(fēng),在國際上打響了中國保險(xiǎn)的名聲。

中資企業(yè)“走出去”步伐加快,大量外派人員在海外工作和生活。疫情期間,為解決海外人員的風(fēng)險(xiǎn)保障難題,熊春艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合平安科技公司,針對(duì)客戶全球地域、時(shí)差、投保時(shí)效、海外人員意外、安防、救援等一百多種復(fù)雜方案的綜合需求,開發(fā)了平安海外人員保險(xiǎn)線上投保和理賠系統(tǒng),線上投保率達(dá)97%以上。

從巴基斯坦的水電站,到幾內(nèi)亞的鐵路,再到老撾的高速公路……在政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、綠色發(fā)展等領(lǐng)域取得了偉大成就。其背后,離不開中國險(xiǎn)企的保駕護(hù)航,平安產(chǎn)險(xiǎn)就是其中優(yōu)秀代表,2013年以來,平安產(chǎn)險(xiǎn)參與承保共建項(xiàng)目共計(jì)1573個(gè),提供風(fēng)險(xiǎn)保障金額超1.28萬億元。

中國平安持續(xù)踐行“綠色金融”,在環(huán)保、節(jié)能、清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領(lǐng)域投入金融服務(wù),截至2023年末,平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1285.68億元,綠色貸款余額1463.45億元;2023年綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入372.96億元,通過助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展,為人類命運(yùn)共同體創(chuàng)造福祉。

在平安守護(hù)中

從點(diǎn)到面,從城市到遠(yuǎn)方,平安人將足跡遍布田間地頭、居民社區(qū)、交通要道、小微商鋪、火箭發(fā)射現(xiàn)場等,在一步一個(gè)腳印的奮斗中,探索著守護(hù)人民美好生活的答案。

在萬家燈火中,有平安守護(hù)。平安保險(xiǎn)代理人葉云燕入行27年,從籍籍無名到平安人壽全國高峰會(huì)會(huì)長,再到美國MDRT中國區(qū)主席,她簽署的保單,數(shù)量之多,足以裝滿四間屋子,為客戶送出的保障高達(dá)82億。“保險(xiǎn)最根本的意義是承擔(dān)‘守護(hù)小家、提供保障’的責(zé)任?！比~云燕說道。一份保險(xiǎn)單,承載著家庭的期望和托付,她曾一周內(nèi)幫助客戶完成五起重疾的理賠,深深感嘆“這份工作就是每天穿梭在生死之間”。

隨著時(shí)代發(fā)展,保險(xiǎn)保障國民健康、家庭平安的意義越發(fā)凸顯,葉云燕持續(xù)以溫暖大愛和專業(yè)服務(wù),為客戶提供全生命周期的保險(xiǎn)解決方案,不辜負(fù)每一份托付。

2023年平安人壽賠付總金額達(dá)442億元,這個(gè)數(shù)字見證著平安保險(xiǎn)代理人用保險(xiǎn)愛這個(gè)世界的真實(shí)行動(dòng),是他們對(duì)人民、對(duì)國家的深情告白,他們把大愛灑滿各處。

在品質(zhì)晚年,有平安守護(hù)。姚庚含是平安高品質(zhì)康養(yǎng)專屬管家,他的首要工作,是每日接待到訪的長者,詳細(xì)了解對(duì)方的健康情況、養(yǎng)老需求等等,再聯(lián)合專家團(tuán)隊(duì),規(guī)劃專屬的養(yǎng)老方案。他能深刻體會(huì)中老年客戶內(nèi)心的不安:對(duì)身體的擔(dān)憂、對(duì)財(cái)富的焦慮、尊嚴(yán)的失落等等,通過傳遞平安臻頤年的“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)”理念,讓老人對(duì)頤年生活充滿期待,“每次看到長者臉上露出笑容,我就有了無限動(dòng)力,”姚庚含說道,“這說明他們心里有了向往、看到了希望,這就是我工作的意義?！?/p>

中國平安布局高端康養(yǎng)業(yè)務(wù),旗下高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)“臻頤年”已落子深圳、上海、杭州、佛山等地,首個(gè)服務(wù)體驗(yàn)中心已于三亞開業(yè)運(yùn)營,并憑借其布局核心城市核心區(qū)位的優(yōu)勢,關(guān)注社區(qū)生活圈,提供高質(zhì)量康養(yǎng)服務(wù),全新推出CCaH(Continuing Care at Home)及旅居權(quán)益,滿足長者多元享老需求。

在城市繁華中,有平安守護(hù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員訾晨每個(gè)月要線上處理查勘六七十筆、定損近六百次、每天走訪十幾次維修店,守護(hù)客戶出行安全,為客戶減少財(cái)產(chǎn)損失。借助數(shù)字科技,訾晨的服務(wù)更加有溫度:平安產(chǎn)險(xiǎn)的AI自動(dòng)定損技術(shù),能通過圖片自動(dòng)識(shí)別事故車輛損失情況,定損流程縮短到30分鐘以內(nèi)?！熬€上科技為線下解決部分困難,我們線下就能更好地和車主溝通,”訾晨說道,“數(shù)字科技始終是為服務(wù)賦能的?！?/p>

多年來,中國平安自主研發(fā)基礎(chǔ)科技,以數(shù)字金融提升服務(wù)能效,在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請(qǐng)數(shù)排名均為全球第一位。截至2023年末,平安擁有超2萬名科技開發(fā)人員、超3000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍;平安集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)51533項(xiàng),位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。

在煙火氣中,有平安守護(hù)。溫州約有36萬家中小微企業(yè),數(shù)量約占到全市企業(yè)的90%,遍地開花的小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活力之源,也關(guān)系著無數(shù)普通家庭的幸福。平安銀行普惠客戶經(jīng)理陳友菊探訪過溫州3197家小微企業(yè),不斷以細(xì)致、熱忱的服務(wù),為企業(yè)主量身定制融資方案?！懊考倚∥⑵髽I(yè)經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況都是不一樣的,必須反復(fù)磨合、溝通,但我不怕辛苦,”陳友菊說道,“提高一點(diǎn)周轉(zhuǎn)率,小微企業(yè)就多一分存活率?！?/p>

中國平安著力構(gòu)建高水平普惠金融體系,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。截至2023年末,平安銀行普惠小微企業(yè)貸款余額約5721億元,貸款戶數(shù)為103.22萬。

在太空中,有平安守護(hù)。截至目前,平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為超過百余次航天發(fā)射及在軌項(xiàng)目提供保險(xiǎn)保障,長征八號(hào)遙二火箭項(xiàng)目是岳巍記憶最深的一次,盡管保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)這個(gè)新火箭的高風(fēng)險(xiǎn)持謹(jǐn)慎態(tài)度,但岳巍說,這個(gè)險(xiǎn)種,他們?cè)匐y也要保,而且要全力以赴地保。最終,2022年1月27日,平安產(chǎn)險(xiǎn)成功中標(biāo),成為“長八遙二”發(fā)射險(xiǎn)及第三者責(zé)任保險(xiǎn)的首席承保人,2月27日,“長八遙二”點(diǎn)火升空,實(shí)現(xiàn)了22顆衛(wèi)星的成功分離,岳巍牽頭的那份價(jià)值上億元的保單,順利完成了它的使命。

全力支持航天事業(yè)發(fā)展,是中國平安“科技金融”篇章的濃重一筆,也是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有力舉措。截至2023年末,中國平安累計(jì)投入逾8.77萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,覆蓋能源、交通、水利等國家重大項(xiàng)目,護(hù)航粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

志之所趨,無遠(yuǎn)弗屆,窮山距海,不能限也。社會(huì)繁榮安定,離不開普通人的砥礪奮斗,平安人就是這樣一群普通而又不平凡的人,他們發(fā)揮專業(yè)之力,讓每個(gè)家庭擁有平安。在未來,中國平安將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性,做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任,為金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。

消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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