金融企業(yè)步入發(fā)展“新階段”之際，如何規(guī)劃未來，中央金融工作會議已明確方向，強調(diào)從科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等多個維度提升金融服務質(zhì)量。哈銀消費金融積極響應國家政策，通過持續(xù)創(chuàng)新實踐，探索出獨具特色的發(fā)展路徑，為金融行業(yè)的未來發(fā)展貢獻著智慧和力量。

2024年5月20日，是哈銀消費金融正式成立七周年，在過去的七年里，哈銀消費金融在金融消費領域內(nèi)贏得了廣泛的關注與認可。作為尖端金融科技的積極推動者，哈銀消費金融不僅致力于為客戶提供卓越的金融服務，更在不斷探索與實踐中，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

回顧過去七年，哈銀消費金融在風險管控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、以及消費者權益保護等方面取得了顯著的成績。公司憑借出色的風險管理能力，確保了業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展；同時，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務效率，優(yōu)化了客戶體驗。此外，哈銀消費金融還積極投身于消費者權益保護工作，通過加強金融知識的宣傳普及，顯著提升了公眾對金融消費權益保護的認識。這些成績不僅贏得了業(yè)界的尊重與認可，更為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

金融創(chuàng)新賦能風險管控，構(gòu)建安全穩(wěn)健的金融環(huán)境

風險管控是哈銀消費金融穩(wěn)健運營的關鍵所在。隨著科技的飛速發(fā)展，尤其是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的廣泛應用，金融科技創(chuàng)新為風險管控注入了新動力，也帶來了新挑戰(zhàn)。哈銀消費金融始終將科技創(chuàng)新視為風險管控的重要引擎，通過構(gòu)建智能化的風險管理體系，為業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實基礎。

科技創(chuàng)新顯著提升了風險管理的時效性和精準性。哈銀消費金融依托云計算、大數(shù)據(jù)和先進的機器學習算法，將消費金融管理流程和管控手段融為一體，打造了全面的人工智能風險管理平臺。該平臺實現(xiàn)了風險策略模型的全過程管理，使風險管理的時效性和精準性得到了顯著提升。這種基于數(shù)據(jù)的智能風險管理體系能夠精準識別潛在風險，并迅速采取相應措施進行防范和處置，從而有效保障業(yè)務的穩(wěn)健運行。

截止2024年4月底，哈銀消費金融在科技方面取得了顯著成果，擁有2項國家發(fā)明專利和110項軟件著作權，并榮獲了包含《亞洲銀行家》頒發(fā)的“2023年中國最佳信貸項目”在內(nèi)的多項行業(yè)權威獎項。這些成就不僅彰顯了哈銀消費金融強大的科技實力，也進一步證明了其將科技創(chuàng)新作為推動風險管控的重要動力。哈銀消費金融堅持認為，風險管控是確保業(yè)務穩(wěn)健運行的關鍵環(huán)節(jié)，而科技創(chuàng)新則為風險管控提供了強有力的支持。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動普惠金融深化，數(shù)字金融發(fā)展再上新臺階

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，哈銀消費金融正積極加速其數(shù)字化進程，邁向更加精細化的運營管理。通過有效融合線上與線下資源，哈銀消費金融不斷創(chuàng)新服務模式，基于多樣化的生活場景提供便捷、易獲取的金融服務。

作為全國第二家獲得高新技術企業(yè)資質(zhì)的持牌消費金融公司，哈銀消費金融于2020年成功入選黑龍江“百千萬”工程科技重大專項支撐行動計劃，并成功打造了人工智能金融服務平臺，突破了“數(shù)字化+金融行業(yè)”的技術瓶頸。

在科技人才隊伍建設、產(chǎn)品研發(fā)能力以及技術應用能力等方面，哈銀消費金融持續(xù)加大投入，積極構(gòu)建數(shù)字化服務體系，推動普惠金融事業(yè)發(fā)展。哈銀消費金融致力于提供公平、全面且易于獲取的金融服務，特別關注傳統(tǒng)金融服務難以覆蓋的低收入群體、小微企業(yè)等，確保他們能獲得合理的金融產(chǎn)品和支持。這不僅促進了哈銀消費金融自身的數(shù)字化和科技化進程，也推動了金融服務的普及和平等，實現(xiàn)了社會價值與商業(yè)價值的雙贏。

數(shù)字金融不斷發(fā)展正推動普惠金融的深化。哈銀消費金融不斷拓展獲客場景，已逐步接入各大主流互聯(lián)網(wǎng)平臺，并與行業(yè)領軍企業(yè)、創(chuàng)新性企業(yè)展開全面合作，實現(xiàn)資產(chǎn)渠道結(jié)構(gòu)的多元化。哈銀消費金融堅信，堅持與互聯(lián)網(wǎng)平臺建立緊密的合作關系，能夠進一步提升普惠金融產(chǎn)品的知名度和影響力，滿足廣大消費者實際需求。同時，哈銀消費金融積極聯(lián)合社會力量，推動數(shù)字金融應用，降低金融服務門檻，促進金融普惠。

目前，哈銀消費金融已依托市場環(huán)境，建立了包括哈銀消金自營APP、微信小程序、公眾號、支付寶生活號、H5在內(nèi)的多渠道自營矩陣。通過科學的運營機制和多角色聯(lián)合運營，哈銀消費金融展現(xiàn)其創(chuàng)新技術優(yōu)勢，與同業(yè)金融機構(gòu)、金融科技機構(gòu)共同推動創(chuàng)新合作模式的發(fā)展。其深入客戶運營，建立自動化營銷管理體系、節(jié)日活動體系和觸達分析體系，為客戶提供精準的三位一體服務。在“互聯(lián)網(wǎng)金融時代”，哈銀消費金融面對挑戰(zhàn)與機遇并存的市場環(huán)境，堅持合作共贏的原則，借助有效的宣傳和創(chuàng)新運營模式，構(gòu)建更加完善的內(nèi)部數(shù)字金融監(jiān)管框架。

消保至上，哈銀消費金融筑牢社會責任防線

哈銀消費金融自成立以來，始終將消費者保護權益置于首要位置，為廣大消費者提供安全、透明、值得信賴的金融服務。公司積極履行消費者權益保護的核心職責，通過實施持續(xù)的消費者保護策略、推動金融知識普及、嚴格遵守消費者保護相關的信息公開法規(guī)等多想措施，確保消費者合法利益得到充分保障。哈銀消費金融高度關注消費者的服務體驗與反饋，堅守“以消費者為中心”的原則，致力于向客戶提供高質(zhì)量、安全的金融服務。

據(jù)哈銀消費金融公開數(shù)據(jù)顯示，2023年，公司主動處理金融消費者投訴，投訴辦結(jié)率100%。累計接收監(jiān)管轉(zhuǎn)派的投訴250件，較上年減少19件，降幅7.06%。移送至銀監(jiān)調(diào)解中心并成功調(diào)解的案件有27件，顯著提升了客戶服務質(zhì)量。此外，公司還針對多項問題進行了溯源整改，優(yōu)化了產(chǎn)品功能與服務，有效減少了投訴數(shù)量，提高了消費者滿意度。事實證明，高效處理消費者投訴有助于金融公司健康發(fā)展。從社會層面看，提高客訴處理能力對于防范和化解金融風險、改善金融消費關系、促進社會和諧具有積極作用。

哈銀消費金融認為，普及金融知識是履行社會責任的重要體現(xiàn)。當前，公司正大力加強消費者權益保護的宣傳力度，制定并執(zhí)行年度宣傳方案，圍繞消費者權益保護工作開展了多次宣傳教育活動。從社會發(fā)展的角度看，加強金融消費者權益保護有助于促進公平正義、建立和諧關系、推動金融企業(yè)實現(xiàn)更高層次的發(fā)展與進步。

未來，哈銀消費金融將繼續(xù)在科普活動中展現(xiàn)品牌理念，激發(fā)更多客戶對金融科技和金融知識的興趣。同時，公司也將積極響應監(jiān)管政策，逐步加強消費者權益保護建設，充分利用科技手段，快速有效識別并精準鎖定金融風險。

七年前，哈銀消費金融懷著普惠金融的初心，堅定地朝著打造一家“讓人民群眾生活更美好”的消費金融公司邁進；七年后的今天，哈銀消費金融已踏上了全新的征程。面對前方未知的風險和挑戰(zhàn)，哈銀消費金融始終保持穩(wěn)健前行，在致力于寫好金融五篇大文章的同時，更將不斷貢獻自己的力量，推動消費金融行業(yè)的發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效、安全的金融服務。

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