王冠軍

2022年度平安產(chǎn)險(xiǎn)明星會(huì) 線客渠道會(huì)長

清晨，上海的天剛微亮，王冠軍就出發(fā)晨跑了。他認(rèn)為跑步是一項(xiàng)很有魅力的運(yùn)動(dòng)，能培育出那股子不服輸?shù)膭蓬^，全力向目標(biāo)沖刺，就像他的名字——冠軍。人生又何嘗不是一條條跑道，每個(gè)人都在錨定目標(biāo)，持續(xù)奮進(jìn)，到達(dá)目的地后，再準(zhǔn)備下一次出發(fā)。

王冠軍于2013年加入平安產(chǎn)險(xiǎn)，今年正好迎來他職業(yè)生涯的第十個(gè)年頭。用他的話說，“一場努力的折返跑”是他在平安產(chǎn)險(xiǎn)奮斗歷程的真實(shí)寫照。

十年前，他作為新人在上海“新兵營”接受培訓(xùn)，其后到山東客戶經(jīng)理崗位工作了兩年時(shí)間。由于工作成績突出，2017年他以潛團(tuán)人員身份到了上海并晉升為部門主管。令王冠軍沒想到的是，這樣在山東和上海之間的調(diào)動(dòng)在十年里竟有四五次之多。

“有時(shí)候，一覺醒來，會(huì)一下忘了自己身處哪座城市。”他笑著回憶道。

十年來無數(shù)次的輾轉(zhuǎn)奔波，讓王冠軍逐漸養(yǎng)成了隨時(shí)調(diào)整心情與狀態(tài)的習(xí)慣。利用好時(shí)間去學(xué)習(xí)、去體驗(yàn)、去思考，隨時(shí)保持應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。讓自己成為專業(yè)上的“冠軍”，永遠(yuǎn)是他放在第一位的事情。

王冠軍習(xí)慣于審視，從觸客方式、精準(zhǔn)話術(shù)到行業(yè)變遷。自己的特質(zhì)和行業(yè)的需求分別是什么，怎樣在兩者的重疊中保持向前的動(dòng)力，以及如何消化過程中的抵牾，他不肯放過對其中任意環(huán)節(jié)的辨析與實(shí)踐。

就這樣，王冠軍從一名新手，到獲得“新人王”的榮譽(yù)稱號(hào)，只用了3個(gè)月；又用2年的時(shí)間成功躋身青島項(xiàng)目百萬客戶經(jīng)理行列。

在主管初任階段，他將一支20人的新人團(tuán)隊(duì)發(fā)展成了一個(gè)46人的轉(zhuǎn)續(xù)融合大團(tuán)隊(duì)。隨著團(tuán)隊(duì)的壯大，他于2019、2020年連續(xù)兩次獲評年度優(yōu)秀主管。

他經(jīng)常對伙伴們說的話是，“奮進(jìn)的路上總會(huì)遇到不同的障礙，就像有時(shí)跑步遇到烏云，不必等烏云散了再出發(fā)，邁出腳下這一步，才能等到天晴。”

身邊的同事都認(rèn)為，他入選今年的線客渠道會(huì)長實(shí)屬實(shí)至名歸。

在王冠軍看來，身為線客渠道的團(tuán)隊(duì)帶頭人，肩負(fù)著雙重使命：一方面要利用互聯(lián)網(wǎng)思維和新科技，幫助客戶在最合適的場景選擇最合適的服務(wù)，升級客戶體驗(yàn)；另一方面，要打破傳統(tǒng)模式應(yīng)對客戶在新媒體平臺(tái)信息需求的發(fā)展桎梏，通過與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化的經(jīng)營模式，讓平臺(tái)賦能團(tuán)隊(duì)，讓個(gè)人盡顯其才。

“線客渠道永遠(yuǎn)都不可能是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，它需要大家的智慧與力量。”成為團(tuán)隊(duì)主管的王冠軍一直向伙伴們傳達(dá)這個(gè)認(rèn)知。

在所有工具中，好幫手APP是王冠軍最常用的有利工具。

“它可以從時(shí)效、個(gè)性化推送、答疑三個(gè)方面，高效支持一線隊(duì)伍，讓我們把更多時(shí)間和精力放在服務(wù)客戶上。”王冠軍輕松的說道。他認(rèn)為，好幫手APP向用戶直觀展示產(chǎn)品信息的功能，更有效地幫助客戶知道自己真正需要什么，如此一來節(jié)省了溝通成本，大大提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

王冠軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在青島試點(diǎn)線上社群運(yùn)營服務(wù)模式，從一對一的“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)镹對N的“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。團(tuán)隊(duì)成員各司其職，相輔相成，向客戶進(jìn)行集中服務(wù)。

“社群運(yùn)營需要團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都能密切配合，除了要活躍氣氛讓客戶感到輕松愉悅，我們還必須精準(zhǔn)地了解客戶的需求，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。”王冠軍表示，目前線上社群運(yùn)營服務(wù)模式在青島試點(diǎn)一年，已取得了亮點(diǎn)的成績，下一步，他正思考如何推廣這一成果。

全年累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)5.1萬人，客戶好評率99%。

驕人的戰(zhàn)績令人側(cè)目，但王冠軍思考的遠(yuǎn)不止于此。他在工作日志上寫道：我們應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)每個(gè)人反復(fù)提問“為什么”，對工作要有思考，全神貫注去解決問題，用強(qiáng)大的執(zhí)行力帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

為了讓團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，他會(huì)把計(jì)劃日程安排好并寫下來，然后一項(xiàng)項(xiàng)認(rèn)真落實(shí)。提升服務(wù)體驗(yàn)是長期目標(biāo)，但做好每件小事也極為重要，正所謂不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，只有走穩(wěn)每一步，團(tuán)隊(duì)才能不斷成長。

王冠軍說，言語是一件有力量的工具，它可以讓生活與事業(yè)變得生機(jī)勃勃。

除了嚴(yán)格的管理，在調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)情緒上，王冠軍還有一個(gè)拿手絕活兒——脫口秀。“快樂源自成就感。”王冠軍表示自己喜歡脫口秀演員李雪琴，特別希望將來能成為像她那樣的表演者，一張嘴就能讓大家開心。

他慢慢發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)的場景也像一個(gè)大舞臺(tái)，脫口秀可以變成一種工具，幫助他提高工作效率。

不管是工作還是生活上，王冠軍妙語連珠，段子層出不窮，讓同事們紛紛給他貼上了“最喜愛的段子手”稱號(hào)。

除了脫口秀，每天雷打不動(dòng)的晨跑也是王冠軍喜歡的事情。他會(huì)用手機(jī)記錄下沿途的風(fēng)景，心中偶有所得時(shí)還會(huì)錄一段感悟，送給遠(yuǎn)在異地的家人。

“打拼十年，最不容易的是我太太。大女兒八歲，小兒子四歲，他們越來越皮了……”

在王冠軍看來，全世界每天都在面臨變化與未知，需要用樂觀與奮斗，把人生過得更精彩。（平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司）

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