昨天，在“平安大講堂·中國(guó)平安保險(xiǎn)理賠報(bào)告發(fā)布與保險(xiǎn)趨勢(shì)觀察”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們正式發(fā)布了2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告。

這是中國(guó)平安成立35年以來(lái)，首次對(duì)外發(fā)布集團(tuán)的年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告。而這個(gè)“首次”也很有料——

囊括平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)4家子公司的最新年度賠付數(shù)據(jù)；

從賠付數(shù)據(jù)背后洞察保險(xiǎn)服務(wù)未來(lái)的新趨勢(shì)...

今天，帶你速覽報(bào)告中的那些“料”

1、中國(guó)平安2022年總賠付超2800億，相當(dāng)于每天賠付7.7億元。（風(fēng)里雨里，都有平安“賠”伴）

2、賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件。（在平凡的日子里，為無(wú)法預(yù)料的不安定添些暖意）

3、集團(tuán)全年最快的一個(gè)賠付案件來(lái)自平安養(yǎng)老險(xiǎn)，全程僅用5秒極速完成。（快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定）

4、全年最大的一筆賠付金額——超8000萬(wàn)元，出自平安產(chǎn)險(xiǎn)，為出險(xiǎn)企業(yè)撐起防護(hù)傘。（關(guān)鍵時(shí)刻，做最暖心的靠背）

5、從全年賠付件數(shù)細(xì)分來(lái)看，平安人壽為410萬(wàn)件、平安產(chǎn)險(xiǎn)為1.9億件、平安養(yǎng)老險(xiǎn)為1599萬(wàn)件，平安健康險(xiǎn)為245萬(wàn)件。（未來(lái)保障、家庭財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療健康，賠付件件都關(guān)情）

6、按總體賠付金額拆開(kāi)來(lái)看，平安人壽共賠款給付796億、平安產(chǎn)險(xiǎn)賠款1940億、平安養(yǎng)老險(xiǎn)賠款給付132億、平安健康險(xiǎn)賠款給付48億。（大大小小的每“億”筆，都值得托付）

7、過(guò)去的一年，平安人壽的重疾賠付金額達(dá)201億元，件均8.7萬(wàn)元，醫(yī)療賠付件數(shù)376萬(wàn)件，平均每天超1萬(wàn)件。（努力讓每一位客戶醫(yī)有所保、病有所賠）

8、不僅如此，平安人壽全年智能預(yù)賠5.8萬(wàn)件，智能預(yù)賠金額達(dá)36億。（快一步，更有溫度）

9、平安產(chǎn)險(xiǎn)為6000萬(wàn)+車主、500萬(wàn)+貨運(yùn)車輛、180萬(wàn)+小微企業(yè)、1200萬(wàn)+農(nóng)戶提供保障，守護(hù)600萬(wàn)家庭財(cái)產(chǎn)安全。（在意民生大小事，用心守護(hù)千萬(wàn)家）

10、在響應(yīng)重大災(zāi)害方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)全年派出20700人次理賠專家，5002臺(tái)次救援車，賠付總額超26.5億。（風(fēng)雨無(wú)阻，逆行而上）

11、平安養(yǎng)老險(xiǎn)平均理賠時(shí)效為1.5天；86%的案件由客戶通過(guò)好福利app自助辦理；536萬(wàn)件系統(tǒng)自動(dòng)審核結(jié)案；40萬(wàn)件無(wú)人工干預(yù)自動(dòng)結(jié)案。（科技搭把手，智能服務(wù)更適老）

12、針對(duì)重大案件處理，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的理賠服務(wù)/調(diào)查人員全年線下行程超180萬(wàn)公里，累計(jì)可繞地球40余圈。（無(wú)論多遠(yuǎn)，翻山越嶺，使命必達(dá)）

13、平安健康險(xiǎn)全年理賠客戶數(shù)60.5萬(wàn)人，在線理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠周期從55天縮短至最長(zhǎng)3天，平均4小時(shí)。（上午辦的出院，最快下午就能賠付到賬）

14、截至2022年底，平安健康險(xiǎn)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國(guó)大陸77個(gè)城市，大中華地區(qū)共80個(gè)城市，簽約1159家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，直結(jié)28萬(wàn)人次。（朋友圈更大了，醫(yī)療服務(wù)也更完善了）

助力更“省”一點(diǎn)

一串串大小數(shù)字背后，平安持續(xù)以有溫度的金融服務(wù)，讓客戶享受“省心、省時(shí)、又省錢”的綜合金融+醫(yī)療健康消費(fèi)體驗(yàn)。

1、“把簡(jiǎn)單留給客戶”的省心。理賠環(huán)節(jié)前置到住院醫(yī)療，能有效提升客戶理賠體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，壽險(xiǎn)22年智能預(yù)賠件數(shù)5.8萬(wàn)件，金額36億元。“一鍵人工”開(kāi)啟老人綠色通道，養(yǎng)老險(xiǎn)86%案件線上自助辦，536萬(wàn)件系統(tǒng)自動(dòng)審核結(jié)案。平安健康險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)覆蓋80個(gè)城市，225家三甲醫(yī)院，559家優(yōu)質(zhì)私立醫(yī)院，簽約1159家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2、“以速度詮釋溫度”的省時(shí)。為客戶提供秒級(jí)結(jié)案、極速閃賠、實(shí)時(shí)在線服務(wù)。比如，平安養(yǎng)老險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)咨詢問(wèn)診+理賠服務(wù)智能化，最快5秒結(jié)案，1萬(wàn)件1分鐘內(nèi)結(jié)案；平安壽險(xiǎn)打造理賠新體驗(yàn)，2022年閃賠件數(shù)165萬(wàn)件；平安健康險(xiǎn)打造專屬家醫(yī)，7*24在線秒級(jí)響應(yīng)。

3、“為客戶尋找理賠的理由”的省錢。賠付高、權(quán)益多、費(fèi)用少。比如，壽險(xiǎn)重疾理賠201億，醫(yī)療理賠118億，產(chǎn)險(xiǎn)賠付1940億；為3萬(wàn)余臺(tái)車免費(fèi)修復(fù)刮蹭，客戶修車免付款超500億余元；平安健康險(xiǎn)為客戶有效地減輕大病負(fù)擔(dān)，做到醫(yī)有所保，減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)38%，線上協(xié)助客戶配藥3800人次。

報(bào)告背后的新趨勢(shì)

本次發(fā)布的2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù)，從疾病高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、客戶需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等維度發(fā)布八大趨勢(shì)。以下列舉部分——

1、關(guān)于疾病高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2022年最危險(xiǎn)的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥；

2、關(guān)于客戶需求轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，客戶需求逐漸從“事后被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動(dòng)健康管理”。

3、關(guān)于未來(lái)行業(yè)發(fā)展。老齡化趨勢(shì)下，數(shù)字化升級(jí)驅(qū)動(dòng)適老化理賠服務(wù)勢(shì)在必行；科技與人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)理賠服務(wù)變革，使客戶體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單、便捷、高效；以“誠(chéng)信平臺(tái)”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來(lái)免材料、免審核占比進(jìn)一步提升等。

會(huì)上，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑指出，未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)。

首先，保險(xiǎn)理賠將回歸保障本質(zhì)，將會(huì)為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升，更有以平安為代表的，“保險(xiǎn)+服務(wù)”趨勢(shì)，構(gòu)建保險(xiǎn)+健康管理、保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老、保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老體系；

其次，保險(xiǎn)理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡日趨嚴(yán)重的環(huán)境下，老年人的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升；

再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險(xiǎn)理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來(lái)數(shù)字中國(guó)建設(shè)；

最后，保險(xiǎn)行業(yè)將全面升級(jí)客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

今年，是平安成立的35周年。

我們發(fā)布這份報(bào)告，希望可以進(jìn)一步探索保險(xiǎn)如何更好地履行天職使命，為用戶、為社會(huì)、為國(guó)家創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的莊嚴(yán)承諾。

平安集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官?gòu)堉谴颈硎?mdash;—

“平安的保險(xiǎn)理賠服務(wù)理念可以總結(jié)為：堅(jiān)持客戶至上，“為客戶尋找理賠的理由”，主動(dòng)地達(dá)成保單責(zé)任履行，提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)，這就是平安對(duì)保險(xiǎn)初心的堅(jiān)守與踐行。”

懷揣著不變的初心，我們也將繼續(xù)努力踏出前往百年老店的每一步?。ㄆ桨伯a(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司）

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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