這是中國平安成立35年以來，首次對外發(fā)布集團的年度保險理賠報告。而這個“首次”也很有料——

囊括平安人壽、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險、平安健康險4家子公司的最新年度賠付數(shù)據(jù)；

從賠付數(shù)據(jù)背后洞察保險服務(wù)未來的新趨勢...

今天，帶你速覽報告中的那些“料”

1、中國平安2022年總賠付超2800億，相當于每天賠付7.7億元。（風里雨里，都有平安“賠”伴）

2、賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬件。（在平凡的日子里，為無法預(yù)料的不安定添些暖意）

3、集團全年最快的一個賠付案件來自平安養(yǎng)老險，全程僅用5秒極速完成。（快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定）

4、全年最大的一筆賠付金額——超8000萬元，出自平安產(chǎn)險，為出險企業(yè)撐起防護傘。（關(guān)鍵時刻，做最暖心的靠背）

5、從全年賠付件數(shù)細分來看，平安人壽為410萬件、平安產(chǎn)險為1.9億件、平安養(yǎng)老險為1599萬件，平安健康險為245萬件。（未來保障、家庭財產(chǎn)、醫(yī)療健康，賠付件件都關(guān)情）

6、按總體賠付金額拆開來看，平安人壽共賠款給付796億、平安產(chǎn)險賠款1940億、平安養(yǎng)老險賠款給付132億、平安健康險賠款給付48億。（大大小小的每“億”筆，都值得托付）

7、過去的一年，平安人壽的重疾賠付金額達201億元，件均8.7萬元，醫(yī)療賠付件數(shù)376萬件，平均每天超1萬件。（努力讓每一位客戶醫(yī)有所保、病有所賠）

8、不僅如此，平安人壽全年智能預(yù)賠5.8萬件，智能預(yù)賠金額達36億。（快一步，更有溫度）

9、平安產(chǎn)險為6000萬+車主、500萬+貨運車輛、180萬+小微企業(yè)、1200萬+農(nóng)戶提供保障，守護600萬家庭財產(chǎn)安全。（在意民生大小事，用心守護千萬家）

10、在響應(yīng)重大災(zāi)害方面，平安產(chǎn)險全年派出20700人次理賠專家，5002臺次救援車，賠付總額超26.5億。（風雨無阻，逆行而上）

11、平安養(yǎng)老險平均理賠時效為1.5天；86%的案件由客戶通過好福利app自助辦理；536萬件系統(tǒng)自動審核結(jié)案；40萬件無人工干預(yù)自動結(jié)案。（科技搭把手，智能服務(wù)更適老）

12、針對重大案件處理，平安養(yǎng)老險的理賠服務(wù)/調(diào)查人員全年線下行程超180萬公里，累計可繞地球40余圈。（無論多遠，翻山越嶺，使命必達）

13、平安健康險全年理賠客戶數(shù)60.5萬人，在線理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠周期從55天縮短至最長3天，平均4小時。（上午辦的出院，最快下午就能賠付到賬）

14、截至2022年底，平安健康險的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國大陸77個城市，大中華地區(qū)共80個城市，簽約1159家醫(yī)療機構(gòu)，直結(jié)28萬人次。（朋友圈更大了，醫(yī)療服務(wù)也更完善了）

助力更“省”一點

一串串大小數(shù)字背后，平安持續(xù)以有溫度的金融服務(wù)，讓客戶享受“省心、省時、又省錢”的綜合金融+醫(yī)療健康消費體驗。

1、“把簡單留給客戶”的省心。理賠環(huán)節(jié)前置到住院醫(yī)療，能有效提升客戶理賠體驗。數(shù)據(jù)顯示，壽險22年智能預(yù)賠件數(shù)5.8萬件，金額36億元。“一鍵人工”開啟老人綠色通道，養(yǎng)老險86%案件線上自助辦，536萬件系統(tǒng)自動審核結(jié)案。平安健康險醫(yī)療服務(wù)覆蓋80個城市，225家三甲醫(yī)院，559家優(yōu)質(zhì)私立醫(yī)院，簽約1159家醫(yī)療機構(gòu)。

2、“以速度詮釋溫度”的省時。為客戶提供秒級結(jié)案、極速閃賠、實時在線服務(wù)。比如，平安養(yǎng)老險實現(xiàn)咨詢問診+理賠服務(wù)智能化，最快5秒結(jié)案，1萬件1分鐘內(nèi)結(jié)案；平安壽險打造理賠新體驗，2022年閃賠件數(shù)165萬件；平安健康險打造專屬家醫(yī)，7*24在線秒級響應(yīng)。

3、“為客戶尋找理賠的理由”的省錢。賠付高、權(quán)益多、費用少。比如，壽險重疾理賠201億，醫(yī)療理賠118億，產(chǎn)險賠付1940億；為3萬余臺車免費修復刮蹭，客戶修車免付款超500億余元；平安健康險為客戶有效地減輕大病負擔，做到醫(yī)有所保，減輕費用負擔38%，線上協(xié)助客戶配藥3800人次。

報告背后的新趨勢

本次發(fā)布的2022年度保險理賠報告還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù)，從疾病高發(fā)風險、客戶需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢等維度發(fā)布八大趨勢。以下列舉部分——

1、關(guān)于疾病高發(fā)風險。從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風后遺癥；

2、關(guān)于客戶需求轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，客戶需求逐漸從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動健康管理”。

3、關(guān)于未來行業(yè)發(fā)展。老齡化趨勢下，數(shù)字化升級驅(qū)動適老化理賠服務(wù)勢在必行；科技與人工智能技術(shù)將進一步推動理賠服務(wù)變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效；以“誠信平臺”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來免材料、免審核占比進一步提升等。

會上，復旦大學經(jīng)濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑指出，未來保險行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢。

首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將會為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升，更有以平安為代表的，“保險+服務(wù)”趨勢，構(gòu)建保險+健康管理、保險+居家養(yǎng)老、保險+高端養(yǎng)老體系；

其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡日趨嚴重的環(huán)境下，老年人的保險服務(wù)體驗和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升；

再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來數(shù)字中國建設(shè)；

最后，保險行業(yè)將全面升級客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護。

今年，是平安成立的35周年。

我們發(fā)布這份報告，希望可以進一步探索保險如何更好地履行天職使命，為用戶、為社會、為國家創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)“專業(yè)，讓每個家庭擁有平安”的莊嚴承諾。

平安集團首席財務(wù)官張智淳表示——

“平安的保險理賠服務(wù)理念可以總結(jié)為：堅持客戶至上，“為客戶尋找理賠的理由”，主動地達成保單責任履行，提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)，這就是平安對保險初心的堅守與踐行。”

懷揣著不變的初心，我們也將繼續(xù)努力踏出前往百年老店的每一步！（平安產(chǎn)險遼寧分公司）

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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