中國(guó)平安，這家從創(chuàng)始之初就將“平安”兩個(gè)字刻進(jìn)DNA的民族企業(yè)，也在其成立35周年之際，面向客戶、社會(huì)公眾以及員工開(kāi)啟了名為“專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的司慶感恩回饋活動(dòng)。

都說(shuō)“平安”二字易寫(xiě)難行，而“讓每個(gè)家庭擁有平安”的這份承諾，更是中國(guó)平安從1988年蛇口創(chuàng)始之初就在持續(xù)踐行的服務(wù)宗旨。35年風(fēng)雨兼程、35年初心不改，中國(guó)平安用“專(zhuān)業(yè)至上”、“客戶至上”的行動(dòng)，描繪出一個(gè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可持續(xù)路徑。

初心：人人有保障家家有平安

翻回平安創(chuàng)業(yè)的第一頁(yè)，就會(huì)看到“初心”二字。平安的掌門(mén)人馬明哲總是會(huì)用胡適先生的一段話來(lái)詮釋?zhuān)?ldquo;保險(xiǎn)，只是今日做明日的準(zhǔn)備，生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)做兒女長(zhǎng)大時(shí)準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)??；生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛(ài)；不能做到這三步，不能算做現(xiàn)代人。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，平安的初心就是人人有保障，家家有平安，讓每個(gè)國(guó)民和家庭有尊嚴(yán)的面對(duì)困難和災(zāi)難。

秉持這份初心，平安的拓荒者們開(kāi)始蹣跚起步，在“先行、先試、先探索”的蛇口精神指導(dǎo)下，開(kāi)辦了中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，在當(dāng)時(shí)打破了市場(chǎng)獨(dú)家壟斷的局面，推動(dòng)了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的建立。不僅如此，當(dāng)時(shí)的平安不拘泥于復(fù)制前輩的模板，在資本、人才和經(jīng)營(yíng)上實(shí)踐出一條“拿不走、撬不動(dòng)、買(mǎi)不去”的發(fā)展道路：引入摩根斯坦利和高盛兩家國(guó)際頂尖投行注資，成為國(guó)內(nèi)第一家率先引進(jìn)外資的金融機(jī)構(gòu)；聘用海外國(guó)際人才和“外腦”麥肯錫，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的快速接軌；到中國(guó)臺(tái)灣實(shí)地考察當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)，先人一步制定下“壽險(xiǎn)為王”的戰(zhàn)略布局，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)先河。

35年一路走來(lái)，當(dāng)客戶簽下一張張名為“平安”的保單時(shí)，“平安”二字代表的就不僅僅只是一份契約，而是一份誠(chéng)信，是平安對(duì)人們守護(hù)家庭美滿的保障。不論是在其發(fā)展初期經(jīng)歷“投連危機(jī)”后提出“百年老店，誠(chéng)信為基”的誓言，還是“為客戶尋找理賠的理由”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)利益最大化，平安在滿足客戶保障方面始終堅(jiān)持“誠(chéng)信第一”原則。根據(jù)其最新發(fā)布的《2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告》顯示，2022年，中國(guó)平安旗下4家保險(xiǎn)公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件；其中，平安人壽賠付410萬(wàn)件、平安產(chǎn)險(xiǎn)賠付1.9億件、平安養(yǎng)老險(xiǎn)賠付1599萬(wàn)件，平安健康險(xiǎn)賠付245萬(wàn)件。賠付總金額超2800億元，相當(dāng)于每天賠付7.7億元。

使命：追求“一流品質(zhì)”為客戶創(chuàng)造價(jià)值

專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是平安人孜孜不倦、永無(wú)止境的追求。平安的四大價(jià)值之一就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，即為客戶提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

而回溯歷史，這份為了滿足不同客戶金融需求的初心，早在2003年就孕育成形。那年，保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了中國(guó)平安分業(yè)改革方案，平安正式形成了以保險(xiǎn)為主，證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的金融集團(tuán)架構(gòu)，成為中國(guó)金融業(yè)綜合化經(jīng)營(yíng)的先行企業(yè)。兩年后，平安銀行掛牌營(yíng)業(yè)。此時(shí)，平安的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、信托、銀行、證券、基金等，成為首批擁有全牌照的綜合金融集團(tuán)。于是我們看到一家單一的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，為了給客戶提供專(zhuān)業(yè)豐富的金融產(chǎn)品，一步一步發(fā)展成為今天多元化、一站式的綜合金融集團(tuán)。

正是在綜合金融這把大傘下，平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推陳出新，近兩年市場(chǎng)熱議的新銀保就是成果之一。新銀保以客戶為中心，與平安壽險(xiǎn)深度合作，為銀保渠道客戶敏捷定制有市場(chǎng)前瞻性、競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品貨架，涵蓋簡(jiǎn)單/萬(wàn)能險(xiǎn)、教育年金、養(yǎng)老年金及終身壽險(xiǎn)等產(chǎn)品。同時(shí)，借助平安集團(tuán)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，新銀保持續(xù)搭建名為“平安新銀保幸福家”的客戶權(quán)益體系，通過(guò)多項(xiàng)有溫度的權(quán)益、定制化活動(dòng)提升客戶的滿意度和幸福感。

馬明哲總是說(shuō)，“我們別無(wú)選擇，我們唯一的選擇，就是順應(yīng)客戶的需要，順應(yīng)市場(chǎng)的變化。”為滿足客戶愈加個(gè)性化需求，平安從戰(zhàn)略、服務(wù)、管理等維度從上到下推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)新，尤其是成功的科技轉(zhuǎn)型時(shí)至今日仍在賦能前線業(yè)務(wù)，讓綜合金融服務(wù)提質(zhì)、增效、降本，更好的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和個(gè)人客戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月末，平安科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)達(dá)47,229項(xiàng)，穩(wěn)居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。

致遠(yuǎn)：持續(xù)提升客戶服務(wù)讓每個(gè)家庭擁有平安

平安對(duì)客戶需求的關(guān)注是持續(xù)的、終生的。作為綜合金融服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)提供商，平安深知“一錘子買(mǎi)賣(mài)”是不可取的，只有在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面狠抓專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)，打造專(zhuān)業(yè)的護(hù)城河，圍繞服務(wù)客戶需求和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)苦練內(nèi)功，弘揚(yáng)工匠精神，保證品質(zhì)和口碑，才能更好的服務(wù)客戶，才能實(shí)現(xiàn)最初那個(gè)“讓每個(gè)家庭擁有平安”的美好愿景。

隨著我國(guó)逐步步入老齡化社會(huì)，中國(guó)平安敏銳察覺(jué)到客戶醫(yī)療養(yǎng)老的迫切需求，汲取多年深耕保險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，平安積極推進(jìn)“醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略”深化落地，讓客戶“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”。一方面，積極拓展醫(yī)療健康數(shù)字化應(yīng)用，守護(hù)社會(huì)大眾健康，以平安2022年底快速上線7×24小時(shí)免費(fèi)在線醫(yī)療健康咨詢(xún)?yōu)槔摲?wù)已在全國(guó)15個(gè)地方政務(wù)平臺(tái)上線，保障醫(yī)療物資與藥品供應(yīng)，單日咨詢(xún)量一度突破300萬(wàn)；另一方面，平安已構(gòu)建線上和線下的“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬(wàn)人，2022年覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬(wàn)家。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時(shí)使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，在平安近2.27億的個(gè)人客戶中，有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。

在本次司慶回饋活動(dòng)上，平安人壽聯(lián)合平安健康向客戶提供健康測(cè)評(píng)、在線問(wèn)診、健康檢測(cè)等6大服務(wù)品鑒回饋服務(wù)；平安銀行也為廣大客戶提供包括名醫(yī)門(mén)診預(yù)約、健康檢測(cè)、高端陪診等高價(jià)值回饋服務(wù)。

心懷“國(guó)之大者”，發(fā)展為國(guó)為民。作為中國(guó)領(lǐng)先的民族金融企業(yè)之一，平安用35年的時(shí)間交出了一張客戶服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)答卷”，這張答卷的背后是平安戰(zhàn)略、人才、文化的全面推進(jìn)，更是平安踐行專(zhuān)業(yè)修行、價(jià)值修行的必然結(jié)果。

2022年，平安董事長(zhǎng)馬明哲提出“人民金融，金融為民”，在其看來(lái)一家有理想有抱負(fù)的民族企業(yè)，更要積極響應(yīng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)時(shí)代的號(hào)召，一方面，用豐富的金融產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，把人們對(duì)美好生活的向往做深做實(shí)，“讓每個(gè)家庭擁有平安”的愿景走進(jìn)千家萬(wàn)戶；另一方面，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，繼續(xù)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興，踐行綠色金融發(fā)展，這也是平安融入民族偉大復(fù)興事業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司）

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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