5月19日是陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)日，也是陽(yáng)光文化日；回首創(chuàng)業(yè)精神，踐行陽(yáng)光文化，在這意涵豐富的一天，陽(yáng)光人壽2023年客戶節(jié)盛大開幕，作為一場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)客戶的盛會(huì)，本屆客戶節(jié)以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責(zé)任”為主題，開展多樣“健康”“生活”系列服務(wù)活動(dòng)。本次客戶節(jié)創(chuàng)新線下開幕式形式，設(shè)置江蘇揚(yáng)州、廣東叢化、重慶三大主會(huì)場(chǎng)，以個(gè)人、家庭客戶為邀約對(duì)象，邀請(qǐng)客戶參與體驗(yàn)“健康+生活”系列活動(dòng)和當(dāng)?shù)靥厣?wù)，三地聯(lián)動(dòng)共同開啟本屆客戶節(jié)。此外，其他地區(qū)分公司作為開幕式分會(huì)場(chǎng)，同步開展各具特色的開幕活動(dòng)，讓本屆客戶節(jié)開幕更加豐富多彩。

落地客戶思想，了解客戶需求

客戶節(jié)是以客戶為中心、洞察客戶需求、創(chuàng)新客戶服務(wù)的盛會(huì)。本屆客戶節(jié)期間，陽(yáng)光人壽將在集團(tuán)指導(dǎo)下發(fā)起客戶思想落地系列行動(dòng)，積極組織客戶調(diào)研，聆聽客戶需求。分公司高級(jí)管理人員需在柜面服務(wù)一天或跟蹤一位理賠客戶服務(wù)過程，或受理并解決一位投訴客戶問題，通過接觸一線服務(wù)流程，切身感受線上線下服務(wù)體驗(yàn)；以直播或視頻方式開展“高管講消保”和“高管講服務(wù)“活動(dòng)，同時(shí)開展客戶問題研究專項(xiàng)會(huì)議，針對(duì)客戶節(jié)期間發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，形成解決任務(wù)清單，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

公司的價(jià)值歸根結(jié)底在于客戶，陽(yáng)光人壽將在本次客戶節(jié)期間推動(dòng)體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)客戶思想，提高客戶意識(shí)，以專業(yè)的知識(shí)，敬業(yè)的態(tài)度，助力客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。

發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)體驗(yàn)

新時(shí)代，客戶服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。作為一家全國(guó)性專業(yè)壽險(xiǎn)公司，陽(yáng)光人壽以集團(tuán)“縱橫計(jì)劃”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，充分發(fā)揮多平臺(tái)、多網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，面向不同地域、不同年齡階段、不同需求的用戶，提供差異化、多元化的服務(wù)。

面對(duì)家庭用戶，與中國(guó)國(guó)際書畫藝術(shù)研究會(huì)合作推出“墨書正氣 繪頌家風(fēng)”書畫評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)參賽者用傳統(tǒng)書法、繪畫方式展現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德、優(yōu)秀家風(fēng)家訓(xùn)，反映社會(huì)主義家庭文明新風(fēng)尚。為關(guān)心客戶健康，倡導(dǎo)健康生活方式，線下推出“健康中國(guó)行”系列宣講活動(dòng)，線上組織親子教育、心理、理財(cái)系列健康生活線上大講堂。“我家陽(yáng)光”APP上線3款全新互動(dòng)類小游戲，在游戲場(chǎng)景中植入保險(xiǎn)知識(shí)科普、保障需求引導(dǎo)，讓用戶在玩樂中學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)；同時(shí)上線“城市專區(qū)”特色服務(wù)板塊，全國(guó)各機(jī)構(gòu)可面向本地客戶及準(zhǔn)客戶推出特色服務(wù)和活動(dòng)。此外，還在全國(guó)各機(jī)構(gòu)開展每月陽(yáng)光暖陽(yáng)日“小橙大愛”智慧助老系列活動(dòng)；聯(lián)合賽德口腔醫(yī)院舉行兒童牙醫(yī)體驗(yàn)營(yíng)和老年人口腔健康義診活動(dòng)；以健康小屋、陽(yáng)光E店為載體，借助健康體檢一體機(jī)、智能中醫(yī)脈診、手持心電記錄儀、鷹瞳掃描儀等設(shè)備，為用戶提供健康檢測(cè)服務(wù)等。以客戶節(jié)為契機(jī)，依托線上線下、全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)的資源優(yōu)勢(shì)，全面提高客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

八大承諾，彰顯服務(wù)決心

本次客戶節(jié)，陽(yáng)光人壽鄭重發(fā)布八大服務(wù)承諾：誠(chéng)信銷售、優(yōu)質(zhì)理賠、便捷服務(wù)、全面保障、隱私保護(hù)、信息披露、踐履公益、持續(xù)改進(jìn)。

八大承諾緊緊圍繞陽(yáng)光保險(xiǎn)“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，彰顯了陽(yáng)光人壽站在集團(tuán)公司上市新起點(diǎn)上，全面提升客戶服務(wù)能力水平的信心與決心。

陽(yáng)光人壽自成立以來(lái)，始終秉承“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的公司使命，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)完善優(yōu)化客戶保險(xiǎn)保障產(chǎn)品與服務(wù)，堅(jiān)持打造更有價(jià)值、更加專業(yè)、更為豐富的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，與客戶共同開啟美好生活新篇章。

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