——悅?cè)?、悅己、悅生態(tài)、悅社會(huì)，以長(zhǎng)期主義提升全維服務(wù)價(jià)值

4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十五屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京召開(kāi)，新城悅服務(wù)憑借企穩(wěn)向好的綜合實(shí)力再度蟬聯(lián)“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP11”。與此同時(shí)，公司榮膺“2023中國(guó)IFM服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”，這也印證了行業(yè)對(duì)于公司在精細(xì)維度的專(zhuān)業(yè)能力認(rèn)可。

圖：“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)

每一次前行的步幅，每一次榮譽(yù)的厚重，都是新城悅對(duì)于服務(wù)初心和戰(zhàn)略定力的堅(jiān)守與積淀。與此同時(shí)，公司深知——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，只是衡量綜合實(shí)力的一部分。步入行業(yè)新時(shí)代，在明確目標(biāo)指引下，新城悅服務(wù)將長(zhǎng)期主義的發(fā)展理念融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，以人為本、經(jīng)營(yíng)向善，致力于為員工、客戶(hù)、合作伙伴、社會(huì)公眾提供幸福服務(wù)體驗(yàn)，悅?cè)?、悅己、悅生態(tài)、悅社會(huì)，以長(zhǎng)期主義提升全維服務(wù)價(jià)值。

01 悅?cè)耍荷S服務(wù)體系，營(yíng)造幸福體驗(yàn)

新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明多次表示：“雖然物企的服務(wù)業(yè)態(tài)越來(lái)越豐富，但核心競(jìng)爭(zhēng)力依然是服務(wù)力本身。服務(wù)力是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的是不同場(chǎng)景下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)力。”

跨入行業(yè)新階段，新城悅服務(wù)堅(jiān)定服務(wù)初心，堅(jiān)持用可持續(xù)的陪伴不斷提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)用“超級(jí)客戶(hù)思維”不斷拓寬服務(wù)邊界，以“大后勤+大社區(qū)”戰(zhàn)略“雙鏈”驅(qū)動(dòng)幸福生態(tài)服務(wù)的全面進(jìn)階：嚴(yán)格周密的安全管理體系及高頻詞的安全演練實(shí)操，提供更安全的多重貼心守護(hù)；定期積極開(kāi)展“業(yè)主懇談會(huì)”、“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”等業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)，積極回應(yīng)客戶(hù)反饋與咨詢(xún)，更及時(shí)地保障客戶(hù)權(quán)益；依托于新橙社等以APP為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供更智慧的線上與線下互融的多場(chǎng)景服務(wù)內(nèi)容；持續(xù)開(kāi)展“悅心365”專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)及“福鄰節(jié)”等社群活動(dòng)，營(yíng)造更幸福的沉浸式、全場(chǎng)景的社區(qū)生活體驗(yàn)。

圖：新城悅服務(wù)多維業(yè)主溝通及社群活動(dòng)

與此同時(shí)，新城悅服務(wù)不斷構(gòu)建自身在細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在此基礎(chǔ)之上培育出公司的第二增長(zhǎng)曲線：基于IFM服務(wù)的綜合性要求，通過(guò)深化“物管+團(tuán)餐”等多業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，助力公司培育出針對(duì)政企客戶(hù)定制的整體服務(wù)解決方案，同時(shí)將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)延伸至醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、寫(xiě)字樓、商業(yè)、學(xué)校、公建等城市生活場(chǎng)景中的多重業(yè)態(tài)領(lǐng)域，為客戶(hù)帶來(lái)更多元的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

圖：新城悅服務(wù)非住業(yè)態(tài)標(biāo)桿項(xiàng)目示例

02 悅已：攜手員工成長(zhǎng)，激活幸福磁場(chǎng)

新城悅服務(wù)明確以“客己平等、相互成就、知行合一、樂(lè)于擔(dān)當(dāng)”為核心價(jià)值觀的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力。

伴隨新城悅創(chuàng)新業(yè)務(wù)類(lèi)型的不斷增多，公司持續(xù)吸引到了更多來(lái)自于餐飲、IFM等非傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀人才，所帶來(lái)的創(chuàng)新視角和跨界思維為公司源源不斷地注入著“新鮮血液”。伴隨著多元人才的涌入，公司也在持續(xù)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”體系，期望能打通信息交流渠道，讓全體員工在新城悅“呆得住、愛(ài)得上、能成長(zhǎng)”。2022年，公司搭建完備的培訓(xùn)全景體系，全年共舉辦609場(chǎng)主題培訓(xùn)，累計(jì)13.7萬(wàn)小時(shí)；強(qiáng)化“客己平等”理念，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障，通過(guò)工裝、食堂、宿舍等“煥新行動(dòng)”，傾聽(tīng)并落實(shí)員工需求；同時(shí)以文化內(nèi)刊《新城悅語(yǔ)》作為為全國(guó)新城悅?cè)说?ldquo;故事會(huì)”和“榜樣集”，致力于成為面向員工的一個(gè)“舞臺(tái)”，讓“小的偉大”被更多人看見(jiàn)；成為通向業(yè)主端的一座“橋梁”，助力幸福感知的雙向表達(dá)，不斷建立內(nèi)部員工與外部客戶(hù)對(duì)于服務(wù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期正向循環(huán)，讓“滿(mǎn)意的業(yè)主”來(lái)自“滿(mǎn)意的員工”。

圖：新城悅服務(wù)員工培訓(xùn)及員工關(guān)懷舉措

03 悅生態(tài)：堅(jiān)持綠色運(yùn)營(yíng)，共建幸福家園

針對(duì)國(guó)家層面大力提倡的“推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式”——新城悅服務(wù)一直走在探索前列。

2022年，新城悅服務(wù)積極響應(yīng)香港聯(lián)交所“氣候信息披露指引”，開(kāi)展氣候變化風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的評(píng)估分析工作，進(jìn)一步提高氣候風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在此基礎(chǔ)上，公司針對(duì)性制定了溫室氣體排放密度、耗水密度等ESG長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，以負(fù)責(zé)任的承諾持續(xù)筑牢環(huán)境管治，繼續(xù)落實(shí)環(huán)境健康安全三年規(guī)劃，不斷優(yōu)化能源能耗、水資源與廢棄物的可持續(xù)管理，逐步形成“綠色社區(qū)、綠色辦公、綠色餐廳”三大綠色發(fā)展標(biāo)簽，讓“綠色”成為新城悅服務(wù)的幸福底色；與此同時(shí)，新城悅服務(wù)將正在推進(jìn)的社區(qū)能耗管理工作與特色社群活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)內(nèi)部管控與外部活動(dòng)相結(jié)合的形式，積極開(kāi)展“綠色種子計(jì)劃”等活動(dòng)，讓更多人能夠感受人與自然和諧共生的美好，同時(shí)也讓綠色環(huán)保理念在更多的服務(wù)場(chǎng)景中不斷接力傳遞。

圖：新城悅服務(wù)綠色環(huán)保主題系列活動(dòng)

04悅社會(huì)：看見(jiàn)向善力量，擔(dān)當(dāng)幸福使命

新城悅服務(wù)堅(jiān)信——公司經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，在于激發(fā)和釋放對(duì)于社會(huì)的每一份善意。作為基層治理"三駕馬車(chē)"之一的責(zé)任物企，新城悅服務(wù)堅(jiān)持可持續(xù)、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時(shí)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)構(gòu)成與特點(diǎn)，以自身管理的社區(qū)為“公益原點(diǎn)”，積極參與社區(qū)治安協(xié)助、市容環(huán)境持續(xù)提升、社區(qū)弱勢(shì)群體重點(diǎn)幫扶等工作。

2022年，公司繼續(xù)將可持續(xù)發(fā)展理念融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面：通過(guò)積極參與ESG、智慧力等行業(yè)議題分享及案例研究，不斷助推行業(yè)向穩(wěn)、向善發(fā)展；積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、推動(dòng)城市老舊小區(qū)管理服務(wù)提升，試水老舊社區(qū)電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場(chǎng)的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)參與起草電梯設(shè)備管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件，助力國(guó)家幸福美好生活工程項(xiàng)目的持續(xù)落地；同時(shí)積極開(kāi)展“慰問(wèn)孤寡老人”、北大荒“三年三千萬(wàn)”等社區(qū)公益活動(dòng)及鄉(xiāng)村振興公益行動(dòng)，邀請(qǐng)街道社區(qū)和業(yè)主共同參與，不斷拓寬公益推廣邊界，持續(xù)為更美好的社會(huì)貢獻(xiàn)每一份新城悅力量。

圖：新城悅服務(wù)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐示例

讓幸福變得簡(jiǎn)單

以時(shí)間雕琢服務(wù)，以“雙鏈”驅(qū)動(dòng)幸福。新城悅服務(wù)保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)守服務(wù)初心，悅?cè)恕偧?、悅生態(tài)、悅社會(huì)，為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗(yàn)、為社會(huì)創(chuàng)造更多的幸福價(jià)值，積極踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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