“合規(guī)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”是電競(jìng)酒店韌性生長(zhǎng)的關(guān)鍵。

5月4日，攜程發(fā)布的《2022五一假期出游報(bào)告》顯示，今年五一小長(zhǎng)假期間，本地游訂單占比達(dá)40%，較2020、2021年同期均高出逾10個(gè)百分點(diǎn)，而本地游客群更需要多元化的休閑度假體驗(yàn)，所以，除了大熱的露營(yíng)旅游項(xiàng)目成為這個(gè)假期平臺(tái)最熱門(mén)的搜索關(guān)鍵詞，滿(mǎn)足個(gè)性化需求的電競(jìng)酒店也大受歡迎。其中，愛(ài)電競(jìng)酒店作為電競(jìng)酒店的標(biāo)桿，五一期間，全國(guó)開(kāi)的70多家門(mén)店中，綜合出租率甚至達(dá)到90%。

其實(shí)，作為酒店行業(yè)新興業(yè)態(tài)的代表，電競(jìng)酒店2017年才正式在國(guó)內(nèi)誕生，如今5年時(shí)間過(guò)去，在經(jīng)歷一系列消費(fèi)升級(jí)、疫情等多重壓力下，電競(jìng)酒店是如何成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，未來(lái)又該怎么發(fā)展？作為國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店領(lǐng)跑者，愛(ài)電競(jìng)酒店其實(shí)能夠給到一些解答。

始于鄭州

電競(jìng)酒店5年發(fā)展小史

回顧歷史，2017年，國(guó)內(nèi)首家電競(jìng)單體酒店于鄭州誕生，自此，在經(jīng)歷1年小跑后，電競(jìng)酒店在2018年迎來(lái)第一波發(fā)展高潮。據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2019中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)研究報(bào)告》，中國(guó)電競(jìng)行業(yè)的規(guī)模2018年突破940億元。此時(shí)一大批企業(yè)跨界做電競(jìng)酒店，如房地產(chǎn)企業(yè)綠地控股集團(tuán)進(jìn)軍電競(jìng)酒店行業(yè)，在武漢落地了一家電競(jìng)主題酒店；華碩也聯(lián)合西安雅夫酒店打造若干間電競(jìng)客房，并配備了ROG玩家國(guó)度電競(jìng)套裝。

2019年，電子競(jìng)技正式被國(guó)家部門(mén)認(rèn)可為體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)后，全國(guó)再次掀起新一輪更大的電競(jìng)熱潮，電競(jìng)業(yè)迎來(lái)飛速發(fā)展的黃金期。也是在這一年，愛(ài)電競(jìng)等專(zhuān)業(yè)的連鎖電競(jìng)酒店加入賽道，為電競(jìng)酒店行業(yè)的品牌化、連鎖化發(fā)展領(lǐng)航。

而后，隨著電子競(jìng)技熱度持續(xù)上升、疫情影響下消費(fèi)升級(jí)的細(xì)分市場(chǎng)需求、多電競(jìng)扶持政策的相應(yīng)出臺(tái)，電競(jìng)酒店模式給傳統(tǒng)酒店及網(wǎng)吧帶來(lái)轉(zhuǎn)型機(jī)遇，國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店的數(shù)量進(jìn)一步爆發(fā)增加。據(jù)《2020中國(guó)電競(jìng)酒店年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，2020年3-11月，全國(guó)電競(jìng)酒店數(shù)量直線(xiàn)破萬(wàn)，總額呈明顯的上升之勢(shì)，平均月增速約為130%，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

除此之外， 通過(guò)近一年的蓄勢(shì)發(fā)展，電競(jìng)酒店連鎖品牌上演了“群雄逐鹿”的場(chǎng)面，以愛(ài)電競(jìng)酒店為主的連鎖電競(jìng)酒店持續(xù)領(lǐng)跑。2020年我國(guó)電競(jìng)酒店連鎖品牌勢(shì)力榜上，愛(ài)電競(jìng)酒店更是以845.5的品牌勢(shì)力指數(shù)登頂，其門(mén)店量達(dá)86家、客房量超過(guò)2000間。

如今，越來(lái)越多品牌看重連鎖電競(jìng)酒店市場(chǎng)紅利，不僅誕生了一批創(chuàng)業(yè)者，也吸引來(lái)了大公司和資本的目光。去年年初，京東開(kāi)始布局電競(jìng)酒店；同年6月，香格里拉集團(tuán)與騰訊游戲、騰訊電競(jìng)聯(lián)合定制的游戲電競(jìng)主題房正式發(fā)布；隨后，同程藝龍也宣布斥資數(shù)千萬(wàn)元，投資愛(ài)電競(jìng)酒店用于其品牌形象升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)推廣和門(mén)店擴(kuò)張。

綜上，縱觀電競(jìng)酒店5年發(fā)展史，隨著入局者越來(lái)越多，電競(jìng)酒店的業(yè)態(tài)不斷豐富，盈利模式也更加多元化。單體的電競(jìng)酒店不管是在產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售手段、渠道上都比較單一，所以，酒店正逐漸向著品牌化、連鎖化道路摸索，尋找更加多元且抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理模式和產(chǎn)品。

跑馬圈地的階段

電競(jìng)酒店如何“卷”出新高度？

有酒店出局，有酒店成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。在這個(gè)變化的市場(chǎng)下，電競(jìng)酒店市場(chǎng)也在不斷地改變。從開(kāi)始簡(jiǎn)單提供開(kāi)黑以及簡(jiǎn)單化的住宿環(huán)境，如今變得更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范以及多元，可以看到，跑馬圈地的階段，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)越來(lái)越“卷”。而卷”的背后，筆者認(rèn)為是消費(fèi)者對(duì)于多元化、品質(zhì)化入住體驗(yàn)以及更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)規(guī)范需求的提升。

01緊扣電競(jìng)主題，打造多元化的娛樂(lè)場(chǎng)景空間

電競(jìng)酒店的目標(biāo)客群十分清晰，年輕、男性、玩家三個(gè)詞可以基本概括。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店30歲以下超過(guò)85%，且男性客人占比達(dá)到88%。所以，如何將此類(lèi)消費(fèi)者與電競(jìng)酒店品牌緊密捆綁，成為了這個(gè)賽道的關(guān)鍵。

愛(ài)電競(jìng)作為電競(jìng)酒店行業(yè)的翹楚，3年以來(lái)，以酒店為核心，形成了和電競(jìng)主題相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)矩陣，其中包括電競(jìng)賽事、電競(jìng)陪練、電競(jìng)競(jìng)猜、直播、小程序等獨(dú)有的電競(jìng)賦能專(zhuān)業(yè)版塊。在這些版塊的賦能下，酒店疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)，綜合RevPAR達(dá)到450元+；復(fù)購(gòu)率更是高達(dá)60%以上，客戶(hù)粘性十分強(qiáng)。

清晰定位讓愛(ài)電競(jìng)能夠精準(zhǔn)鏈接目標(biāo)用戶(hù)，但同時(shí)也讓其盈利能力受到一些限制，所以愛(ài)電競(jìng)酒店基于現(xiàn)有產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)積極嘗試新的領(lǐng)域，不斷提升客戶(hù)住宿體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)3D全息投影及燈光秀、VR健身、新零售、劇本殺等為一體的更加多元化的娛樂(lè)場(chǎng)景空間。

02以顧客為核心，打造五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱就曾表示，“電競(jìng)酒店是酒店業(yè)跨界經(jīng)營(yíng)的典型案例，其關(guān)鍵在于兩個(gè)行業(yè)的匹配度到底有多高，酒店經(jīng)營(yíng)者在增加電競(jìng)類(lèi)的增值服務(wù)時(shí)，還是要保證各種服務(wù)和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)還是不能低于酒店行業(yè)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，不能為了電競(jìng)而犧牲了酒店原本的質(zhì)量。”

所以，針對(duì)市面上普遍對(duì)電競(jìng)酒店服務(wù)、品質(zhì)的差評(píng)印象，愛(ài)電競(jìng)選擇從沉浸式體驗(yàn)入手，在裝修上結(jié)合不同的主題，推出定制化的時(shí)尚空間設(shè)計(jì)，并制定為熬夜人群延后退房時(shí)間、為快樂(lè)“肥宅”客群放置裝有十多種零食的冰箱等一系列人性化措施。另外，愛(ài)電競(jìng)酒店還提供專(zhuān)門(mén)的電競(jìng)陪玩服務(wù)，即使單身狗玩家也能在這里找到社交的樂(lè)趣。

在此基礎(chǔ)上，愛(ài)電競(jìng)酒店時(shí)刻將五星級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)作為企業(yè)宗旨。在正常的酒店設(shè)計(jì)之外，其配備了智能燈控、影院系統(tǒng)、五星級(jí)布草等精品酒店的設(shè)施以及餐飲服務(wù)。如今，不論是自營(yíng)店還是加盟店都保持著50%以上的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率和35%以上的凈利潤(rùn)率。

03 凸顯加盟優(yōu)勢(shì)，打造成熟的運(yùn)營(yíng)管理模式

筆者認(rèn)為，電競(jìng)酒店的主要魅力和定價(jià)底氣皆來(lái)自高級(jí)別的電競(jìng)設(shè)備、高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)以及酒店的品質(zhì)服務(wù)，所以，想要讓客人住得舒心，從經(jīng)營(yíng)者角度，電競(jìng)酒店應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

愛(ài)電競(jìng)酒店深知酒店運(yùn)營(yíng)管理的重要性，不僅擁有一支星級(jí)酒店的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)及一套成熟的培訓(xùn)體系賦能酒店實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)；同時(shí)，成熟的的運(yùn)營(yíng)管理模式，比如精準(zhǔn)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)調(diào)研及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、規(guī)范的工程驗(yàn)收及標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化酒店籌備成本管理讓愛(ài)電競(jìng)不管是在物業(yè)選擇、酒店品質(zhì)還是開(kāi)業(yè)速度、酒店成本控制上都擁有極大的優(yōu)越感。

從野蠻期走向冷靜期

電競(jìng)酒店未來(lái)走向三點(diǎn)特征

如今，電競(jìng)酒店迎來(lái)發(fā)展的第五個(gè)年頭，仍然處于跑馬圈地的階段，但在未來(lái)，當(dāng)電競(jìng)酒店的數(shù)量達(dá)到更多，必將從量到質(zhì)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級(jí)。而這也要求電競(jìng)酒店做出一系列改變，適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

　1、合規(guī)性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)電競(jìng)酒店數(shù)量超1.5萬(wàn)家，尤其在疫情發(fā)生后的這三年，電競(jìng)酒店的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，與此同時(shí)，其也暴露出了一些“成長(zhǎng)煩惱”。由于經(jīng)營(yíng)方向和功能定位復(fù)雜疊加，電競(jìng)酒店在一定程度上處于法律監(jiān)管的模糊地帶。除了容易導(dǎo)致未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)外，監(jiān)督存在缺位、管理尚不明晰、經(jīng)營(yíng)欠缺規(guī)范、衛(wèi)生條件差、安全隱患等問(wèn)題都成為消費(fèi)者抱怨電競(jìng)酒店的“槽點(diǎn)”。

為了保障客人的安全，在國(guó)家層面，相關(guān)政府發(fā)文建議對(duì)電競(jìng)+酒店實(shí)施雙重管理，禁止未成年人進(jìn)入，履行對(duì)未成年人的保護(hù)義務(wù)；酒店層面，一些電競(jìng)酒店已經(jīng)做了不少“功課”。愛(ài)電競(jìng)酒店對(duì)于客房?jī)?nèi)的電腦實(shí)現(xiàn)了“一證一機(jī)”的技術(shù)要求，確?？腿说木W(wǎng)絡(luò)信息安全；此外，酒店在房間內(nèi)放置了滅火器并定期進(jìn)行檢查。酒店還經(jīng)常組織員工進(jìn)行消防演習(xí)演練和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，確?？腿擞鲭U(xiǎn)時(shí)可以及時(shí)得到幫助。

2、專(zhuān)業(yè)性。電競(jìng)酒店的發(fā)展經(jīng)歷了三大階段，在1.0時(shí)期，電競(jìng)酒店在保證電腦配置的前提下，將睡眠和洗浴空間一并簡(jiǎn)化，也就是“快捷酒店塞幾臺(tái)電腦”的模式；2.0時(shí)期，電競(jìng)酒店在空間上逐漸與傳統(tǒng)酒店開(kāi)始作區(qū)分，例如上下鋪的多人房型、大容量冰箱和豐富的零食選擇，在前臺(tái)區(qū)域劃出一塊休閑等待區(qū)，并在前臺(tái)區(qū)通過(guò)手辦、陳列和游戲直播等元素，傳遞出社交和休閑屬性；如今，電競(jìng)酒店迎來(lái)3.0時(shí)期，即通過(guò)規(guī)范服務(wù)、空間和環(huán)境，進(jìn)一步完善酒店顧客的入住體驗(yàn)。其中，愛(ài)電競(jìng)酒店作為此階段的領(lǐng)跑者，通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)的電競(jìng)設(shè)備、服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)管理模式，并結(jié)合電競(jìng)IP來(lái)做空間文化場(chǎng)景，為酒店以及酒店顧客提供最好的體驗(yàn)價(jià)值。

未來(lái)的中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)，也是屬于“專(zhuān)業(yè)主義者”的。隨著專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店的快速發(fā)展，以及中高端酒店對(duì)電競(jìng)IP布局的提速，400元以上的中高端電競(jìng)酒店占比將呈上升趨勢(shì)，這是電競(jìng)酒店行業(yè)的下一塊增量蛋糕，拼的是更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化管理以及綜合體驗(yàn)帶來(lái)的溢價(jià)空間，而不再是“躺贏”的生意。

3、創(chuàng)新性。隨著越來(lái)越多電競(jìng)酒店進(jìn)入市場(chǎng)，同質(zhì)化開(kāi)始變得嚴(yán)重，其很容易在新鮮熱度退去以后被市場(chǎng)所淘汰；同時(shí)，由于電競(jìng)酒店在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的興起的時(shí)間較短，所以整個(gè)行業(yè)可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)少之又少，只能憑自身之力探索、創(chuàng)新。愛(ài)電競(jìng)酒店就是創(chuàng)新型企業(yè)中的典型例子，其以電競(jìng)為核心元素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能多樣、營(yíng)銷(xiāo)方式多元，這樣的方式不僅增強(qiáng)房間內(nèi)的電競(jìng)樂(lè)趣，還能將酒店各個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景融入社交屬性，真正抓住用戶(hù)的心。歸納為一句話(huà)就是：電競(jìng)酒店從物理剛需，延伸為年輕人的社交場(chǎng)。

而要支撐起這個(gè)社交場(chǎng)，一方面，需要融合線(xiàn)上線(xiàn)下，將電競(jìng)化機(jī)制和元素、酒店場(chǎng)景相結(jié)合，打造社交化的互動(dòng)體驗(yàn)；另一方面，電競(jìng)酒店也需通過(guò)5G、大數(shù)據(jù)和VR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求分類(lèi)，從差異化體驗(yàn)、沉浸感打造等維度去做不同方向的嘗試，推動(dòng)電競(jìng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化、智能化體驗(yàn)的建立。

結(jié)語(yǔ)

任重道遠(yuǎn)?；仡欕姼?jìng)酒店5年發(fā)展史，不可否認(rèn)的是，愛(ài)電競(jìng)的開(kāi)業(yè)和領(lǐng)跑為中國(guó)電競(jìng)酒店開(kāi)啟了一個(gè)新紀(jì)元，酒店行業(yè)品牌化、連鎖化的運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)步步發(fā)展?jié)u入人心。而隨著消費(fèi)升級(jí)的浪潮越演越烈，電競(jìng)酒店開(kāi)始全方位布局，其不僅滿(mǎn)足電競(jìng)本身，更是在電競(jìng)元素的基礎(chǔ)上衍伸更多的產(chǎn)品矩陣，去為顧客的體驗(yàn)服務(wù)，為酒店的盈利服務(wù)。

沒(méi)有什么永遠(yuǎn)的行業(yè)壁壘，所有人都不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的酒店環(huán)境，電競(jìng)酒店同樣也是，而這背后，愛(ài)電競(jìng)正用自己的方式告訴行業(yè)，電競(jìng)酒店的未來(lái)一直充滿(mǎn)無(wú)限可能。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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