監(jiān)管跑步入場(chǎng)，李佳琦“持證”上崗

來(lái)源：榕城網(wǎng)時(shí)間：2022-05-16 12:23:24

電商直播的發(fā)展超出了所有人的想象，從猶豫不決到深陷其中，消費(fèi)者對(duì)態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。然而，高觀看量和高瀏覽量意味著高流量，無(wú)數(shù)人趨之若鶩，行業(yè)生態(tài)急轉(zhuǎn)直下。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題的受訪(fǎng)者占了37.3%，2020年全國(guó)12315平臺(tái)受理的2.55萬(wàn)件“直播”投訴中，近8成訴求是關(guān)于“直播帶貨”。虛假帶貨、售后缺失、數(shù)據(jù)造假等問(wèn)題已經(jīng)成為電商直播的標(biāo)配，很長(zhǎng)一段時(shí)間，消費(fèi)者在直播間能否買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品全靠運(yùn)氣。

而這一現(xiàn)象也造成了直播間的兩極分化：受到消費(fèi)者信任的主播流量越來(lái)越多，被消費(fèi)者詬病的主播則面臨著沒(méi)有品牌找上門(mén)的窘境。歸根究底，直播電商的發(fā)展還是要回到信任問(wèn)題上。

其實(shí)并不難理解，不論是天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、淘寶，或是信用卡、芝麻信用、微信支付分等等，無(wú)一不是建立在信任的基礎(chǔ)上。而新興的電商直播行業(yè)也同樣擺脫不了這一定律。

信任經(jīng)濟(jì)崛起的背后，必定具備一套維系其穩(wěn)定且持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)直播電商而言，基于提供穩(wěn)定品質(zhì)的商品和服務(wù)體驗(yàn)所制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或成為重構(gòu)與消費(fèi)者之間的信任場(chǎng)。

2020年6月，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)起草制定了直播購(gòu)物行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》;同年11月，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)制定出臺(tái)了《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》，針對(duì)直播電商各環(huán)節(jié)中的責(zé)任人提出了相應(yīng)要求，并嚴(yán)格要求執(zhí)行。

2021年4月，國(guó)家家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局及國(guó)家廣播電視總局等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》，自2021年5月25日起施行。該《辦法》不僅對(duì)市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為和責(zé)任做了進(jìn)一步規(guī)范，且清晰地劃定了違規(guī)行為的八大紅線(xiàn)，如：不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶(hù);不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假等，被號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)”監(jiān)管令。

這些由國(guó)家制定出臺(tái)的行業(yè)規(guī)范在在很大程度上讓直播電商行業(yè)的混亂生態(tài)有了緩解，所有出現(xiàn)的問(wèn)題也因此有了處罰的依據(jù)。

具體到某個(gè)公司或其中某位主播來(lái)說(shuō)，美ONE的做法是，參考了19部相關(guān)法律法規(guī)文件，并制定發(fā)布了直播電商行業(yè)的首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》。從具體條款來(lái)看，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度在某些方面甚至超過(guò)了“史上最嚴(yán)”的監(jiān)管《辦法》。據(jù)了解，其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋了五大要點(diǎn)：內(nèi)控人員專(zhuān)業(yè)性高、對(duì)禁播商品采用負(fù)面清單管理、對(duì)商品建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)和合規(guī)審核機(jī)制、直播中全程監(jiān)播以及售后服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。

而對(duì)于李佳琦本人來(lái)說(shuō)，對(duì)于直播間的規(guī)范他同樣給予了很大的重視。2020年6月的一個(gè)平常選品會(huì)，當(dāng)選品組介紹國(guó)外某藥企的美白淡斑精華時(shí)，李佳琦得知該產(chǎn)品屬跨境電商商品，并不需要拿到食藥監(jiān)部門(mén)發(fā)放的“特證”，但品牌方希望在直播間直接宣傳其美白單板功效，對(duì)此李佳琦直接的表示了拒絕：“沒(méi)拿到特證就不能直接宣傳美白淡斑”。也正因?yàn)槿绱?，李佳琦直播間的選品最后一環(huán)都是他本人，而他也被賦予了“一票否決權(quán)”。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，美ONE所發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是直播電商行業(yè)的一次產(chǎn)研學(xué)實(shí)踐，更是體現(xiàn)了其作為直播電商行業(yè)頭部企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也為其他同行樹(shù)立了良好的榜樣。

對(duì)于李佳琦而言，背靠美ONE嚴(yán)格的規(guī)范，成為了監(jiān)管跑步入場(chǎng)后首個(gè)“持證”上崗的帶貨主播。