近日，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“大都會(huì)人壽” Sino-US United MetLife）發(fā)布了2021企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》全面展示了2021年大都會(huì)人壽在社區(qū)建設(shè)、教育提升、兒童健康、環(huán)境保護(hù)等公益領(lǐng)域的實(shí)踐，以及對(duì)健康促進(jìn)、經(jīng)濟(jì)增長、平等包容和綠色運(yùn)營等可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略理念的探索與成果。

“企業(yè)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。隨著企業(yè)不斷成長發(fā)展，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。過去的一年里，大都會(huì)人壽堅(jiān)持推行‘新紀(jì)元戰(zhàn)略’，專注穩(wěn)健經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展，以主人翁文化、客戶為中心、效率思維模式為賦能因素，在深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，做好企業(yè)公民。”中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司總經(jīng)理孫思毅女士表示。

從理念到行動(dòng) 全面落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

2021年，大都會(huì)人壽參照聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）制定了自身的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面助力環(huán)境、社會(huì)及公司治理的和諧發(fā)展，為利益相關(guān)方創(chuàng)造一個(gè)更有信心和可持續(xù)發(fā)展的未來?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略主要聚焦健康與福祉、經(jīng)濟(jì)增長、平等與包容、環(huán)境與氣候變化四大領(lǐng)域，并以客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境和可持續(xù)經(jīng)營為行動(dòng)方向，全面落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

可持續(xù)發(fā)展是一種保持企業(yè)與社會(huì)長期共贏發(fā)展的戰(zhàn)略模式。大都會(huì)人壽相信通過創(chuàng)造共享價(jià)值，賦能商業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)新，讓所有利益相關(guān)者共贏，從而推動(dòng)商業(yè)與社會(huì)共融共生。

以客戶為中心 多層次推進(jìn)創(chuàng)新升級(jí)

大都會(huì)人壽秉承“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持科技創(chuàng)新與應(yīng)用并重，賦能產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，傾力打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，更好地為客戶的健康保駕護(hù)航。此次《報(bào)告》著重描述了過去一年來，企業(yè)在遵循“以客戶為中心，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的服務(wù)理念下，加快科技與保險(xiǎn)深度融合的各項(xiàng)舉措。《報(bào)告》還提到，2021年，大都會(huì)人壽憑借優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力榮獲財(cái)聯(lián)社“金融創(chuàng)新價(jià)值獎(jiǎng)”；客戶響應(yīng)層面，截至2021年底，大都會(huì)人壽微信在線自助服務(wù)平臺(tái)服務(wù)客戶累積超過100萬人次，這表明公司堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新所取得成果得到了業(yè)界和客戶的高度認(rèn)可。

值得關(guān)注的是，大都會(huì)人壽以客戶需求作為所有業(yè)務(wù)的中心，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，利用數(shù)據(jù)積累與分析洞察，注重傾聽客戶的意見與建議， 通過科技手段提升購買和理賠體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。公司在理賠方面為客戶提供了更人性化的服務(wù)，如重疾理賠前置、重疾擇優(yōu)理賠等創(chuàng)新、便捷服務(wù)，切實(shí)為客戶提供保障。同時(shí)在重大災(zāi)害事故發(fā)生之際靈活應(yīng)對(duì)變化，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)災(zāi)后援助，竭力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過多層次的服務(wù)升級(jí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，公司不斷斬獲客戶認(rèn)可?！秷?bào)告》顯示，大都會(huì)人壽以完善的事件處理機(jī)制回應(yīng)客戶訴求，以嚴(yán)格的審查監(jiān)督機(jī)制保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。以投訴案件辦結(jié)率為例，大都會(huì)人壽的投訴案件辦結(jié)率為100%，且未發(fā)生過影響公司的重大投訴案件及群訴群訪案件。

積極抗擊新冠疫情 以公益筑建可持續(xù)未來

2021年，新冠疫情仍在肆虐，抗擊疫情成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。過去一年中，當(dāng)各地疫情發(fā)生時(shí)，大都會(huì)人壽總部及各分公司和員工通過提供醫(yī)用口罩、協(xié)助一線醫(yī)療人員、提供后勤保障等方式，為抗擊疫情、保衛(wèi)健康貢獻(xiàn)了力量。

筑牢健康基石，是抗擊疫情的關(guān)鍵舉措，是人民幸福和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。《報(bào)告》提出，為積極響應(yīng)“共建共享、全民健康”健康中國戰(zhàn)略，大都會(huì)人壽理念和產(chǎn)品雙管齊下，全方位為健康保駕護(hù)航。

秉持以“客戶為中心”服務(wù)理念，2021年大都會(huì)人壽全方位升級(jí)為客戶提供健康保障的子品牌——360Health 2.0，將產(chǎn)品受眾從個(gè)人升級(jí)到家庭，提供契合家庭成員多樣需求的一站式健康解決方案和靈活可調(diào)的醫(yī)療健康支持。針對(duì)少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性需求，推出“都會(huì)寶貝保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃”，為出生滿7天到12周歲的兒童提供年金險(xiǎn)、特定疾病險(xiǎn)等。這些與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)和保障項(xiàng)目，既能更好的管理與關(guān)懷消費(fèi)者整個(gè)健康旅程，也能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)層面的拓展與延伸，按需發(fā)力，通過差異化的服務(wù)覆蓋不同的需求群體。

兒童的健康成長是國家和社會(huì)的共同期望。2021年，大都會(huì)人壽持續(xù)攜手愛佑慈善基金會(huì)開展“守護(hù)未來”公益計(jì)劃，推出“都會(huì)寶貝保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃”“99公益日為愛捐步”和“病魔無情，都會(huì)有愛”線上捐贈(zèng)等兒童健康關(guān)懷系列活動(dòng)，截至2021年底，“守護(hù)未來”公益計(jì)劃共向愛佑慈善基金會(huì)捐款100萬余元，救助來自全國各個(gè)省份的孤貧患兒111人次。

在推動(dòng)公司綠色發(fā)展方面，大都會(huì)人壽積極踐行低碳高效的綠色經(jīng)營模式，堅(jiān)持開展無紙化運(yùn)營和推行綠色環(huán)保行動(dòng)。《報(bào)告》顯示，2021年，大都會(huì)人壽全年共受理線上保全409,420件，線上保全服務(wù)率達(dá)54%，較2020年同期提升35%。同期大都會(huì)人壽開展了首次線上環(huán)保挑戰(zhàn)賽，參與團(tuán)隊(duì)打卡踐行環(huán)保微行動(dòng)38,078次，節(jié)能效果顯著。

大都會(huì)人壽對(duì)可持續(xù)發(fā)展的探索還在繼續(xù)，將繼續(xù)秉承其企業(yè)責(zé)任的一貫傳統(tǒng)，更有針對(duì)性地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，守護(hù)客戶健康，以負(fù)責(zé)任的投資助推整體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，以更多元、公平、包容的工作環(huán)境保障員工權(quán)益，貢獻(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)持綠色發(fā)展，持續(xù)做好企業(yè)公民，常伴左右，共馭美好未來。

關(guān)于中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司

中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“大都會(huì)人壽”）是由美國大都會(huì)集團(tuán)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會(huì)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及上海聯(lián)和投資有限公司對(duì)中國市場的深刻認(rèn)識(shí)，大都會(huì)人壽致力于為中國消費(fèi)者提供值得信賴和專業(yè)的保險(xiǎn)方案。大都會(huì)人壽通過顧問行銷、銀行保險(xiǎn)、直效行銷及數(shù)字營銷等多元渠道，為全國各地超過二十個(gè)城市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險(xiǎn)產(chǎn)品等保險(xiǎn)服務(wù)。

上海聯(lián)和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨(dú)資投資公司，始終圍繞“戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)投融資平臺(tái)”、“科創(chuàng)成果轉(zhuǎn)化孵化功能平臺(tái)”兩大定位，重點(diǎn)聚焦信息技術(shù)、能源和智能制造、生命健康、現(xiàn)代服務(wù)等領(lǐng)域，在推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快前沿科技成果轉(zhuǎn)化等方面充分發(fā)揮了引領(lǐng)作用，成為國資國企參與上?？苿?chuàng)中心建設(shè)的重要平臺(tái)。

美國大都會(huì)集團(tuán)（NYSE: MET）是全球化的金融服務(wù)公司，旗下?lián)碛斜姸嘧庸竞完P(guān)聯(lián)公司，提供保險(xiǎn)、年金、員工福利和資產(chǎn)管理，以幫助個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶共馭美好未來。美國大都會(huì)集團(tuán)成立于 1868 年，目前在全球超過 40 個(gè)市場開展業(yè)務(wù)，在美國、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲及中東占據(jù)著市場重要地位。

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