據(jù)民政部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年初，我國(guó)共有11.1萬(wàn)個(gè)社區(qū)。社區(qū)生活中雞毛蒜皮的小事，切身關(guān)系著居民群眾的幸福感。用心做好社區(qū)服務(wù)，不僅是政府部門基層治理的重要內(nèi)容，也是許多愛心企業(yè)的務(wù)實(shí)之舉，貝殼找房就是其中之一。

5月27日，貝殼找房發(fā)布了《2020社會(huì)責(zé)任報(bào)告（CSR）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告以“家，美好開始的地方”為主題，從社會(huì)責(zé)任理念、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、社會(huì)公益等六大方面，展現(xiàn)了貝殼找房一年來(lái)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行的嘗試和經(jīng)驗(yàn)。尤其是社區(qū)公益部分，從社區(qū)便民、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)三大方面，反映了貝殼在打造美好社區(qū)生活，提高“新居住”品質(zhì)服務(wù)方面的探索。

愛心公益，為社區(qū)居民筑造便利日常

“平日里常?？吹截悮ぴ谏鐓^(qū)里舉辦活動(dòng)，家里的老人與他們經(jīng)紀(jì)人交情很好。我們家買房，老人堅(jiān)持要找指定的經(jīng)紀(jì)人買”，貝殼友好社區(qū)關(guān)系的一位見證者——譚女士如此說(shuō)道。不少社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)，以前應(yīng)急打印復(fù)印、充電、雨具、打電話等“又急又小的事”，都有了免費(fèi)服務(wù)，而這些改變正由貝殼所帶來(lái)。

報(bào)告顯示，打印服務(wù)是經(jīng)紀(jì)門店便民服務(wù)中使用最高頻的項(xiàng)目之一。為了滿足社區(qū)最迫切的日常需求，使居民得到便捷高效的便民服務(wù)，貝殼找房整合新經(jīng)紀(jì)品牌資源，攜手鏈家在門店試點(diǎn)“云打印”服務(wù)，居民搜索微信小程序“貝殼門店打印”，或在門店掃描小程序二維碼，就能快速進(jìn)行打印。無(wú)論是急著打印文件的上班族，還是為孩子制作培訓(xùn)資料的全職媽媽，都對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

高考是一年一度涉及每個(gè)考生和家庭的人生大事，貝殼也想為他們出一份力。2020年，貝殼找房攜手超過(guò)70個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌推出“高考服務(wù)站”，為廣大考生及家長(zhǎng)提供進(jìn)店休息、應(yīng)急接送、應(yīng)急物資發(fā)放等愛心便民服務(wù)，覆蓋63個(gè)城市、近1.6萬(wàn)家社區(qū)門店。在去年疫情防控的特殊情況下，“高考服務(wù)站”新增了防疫物資發(fā)放等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，幫助莘莘學(xué)子安穩(wěn)度過(guò)人生大考。

智慧助老，幫“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝

在社區(qū)尤其是老小區(qū)中，生活著大量老年居民，與年輕人相比，老年人對(duì)智能手機(jī)等終端使用不熟練，難以通過(guò)手機(jī)享受一鍵點(diǎn)餐、線上問診、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等數(shù)字化服務(wù)。針對(duì)老年人的生活痛點(diǎn)，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年11月發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)組織為老年人提供周全貼心的便利服務(wù)。

劉秀蘭是社區(qū)老人中的普通一員，退休前，她在百貨公司干過(guò)進(jìn)貨、調(diào)存，懂得整套物流管理。用劉秀蘭自己的話說(shuō)，她本是個(gè)能“從事電商物流”的人，可如今的六寸手機(jī)屏幕難倒了她，甚至影響到了與兒女通訊等日常生活。2018年，貝殼公益發(fā)起“我來(lái)教您用手機(jī)”社區(qū)助老公益項(xiàng)目，幫助老人精準(zhǔn)解決手機(jī)使用難題。近期，這項(xiàng)公益服務(wù)推廣到更多門店，隨時(shí)接受社區(qū)老人答疑，并在貝殼找房全國(guó)所有覆蓋城市推廣。劉秀蘭也成了公益項(xiàng)目的受惠者，在經(jīng)紀(jì)人的指導(dǎo)下，她已能熟練使用智能手機(jī)，玩轉(zhuǎn)通訊、購(gòu)物類APP，還不時(shí)用貝殼VR看房物色周邊房源，逐漸跨越了“數(shù)字鴻溝”。

報(bào)告顯示，“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目從2018年在北京社區(qū)試點(diǎn)以來(lái)，大量經(jīng)紀(jì)人成為志愿者、化身“小老師”，教老人使用智能手機(jī)基本操作。2019年，這一項(xiàng)目在北京地區(qū)大規(guī)模推廣，而截至2020年12月底，已走進(jìn)全國(guó)34個(gè)城市近六百個(gè)社區(qū)，累計(jì)開展手機(jī)學(xué)習(xí)課程超4000節(jié)，受益人次超14萬(wàn)，讓更多老年人通過(guò)小手機(jī)接觸大社會(huì)，為他們帶來(lái)生活服務(wù)的巨大飛躍。

向上向善，貝殼找房社區(qū)公益的背后

不以善小而不為，每件小事，都是微小善意的開始。通過(guò)為身邊的人解決不起眼的難題，做價(jià)值觀生意的貝殼，放大日常生活的美好，向員工與合作伙伴傳遞正向價(jià)值觀，使每位社區(qū)公益的參與者都能成為精神上的受益者。

實(shí)際上，連接眾多品牌并扎根社區(qū)的居住服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本身就是天然的社區(qū)公益站，這是貝殼找房推行社區(qū)公益的堅(jiān)實(shí)根基。而在從事公益活動(dòng)，提升居住服務(wù)社會(huì)效益的同時(shí)，貝殼也提高了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感與職業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)了經(jīng)紀(jì)人和門店在居民中的信任感，一支扎根民生的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在社區(qū)生長(zhǎng)壯大，創(chuàng)造了非凡的社會(huì)價(jià)值。

社區(qū)不僅是居民生活的小圈子，更是居住品質(zhì)的大生態(tài)。在佛坪縣銀廠溝村李家院子，貝殼找房與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)作，打造“貝殼山居”項(xiàng)目，落地后可滿足日均30人的接待量，創(chuàng)造300萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)效益，有效帶動(dòng)當(dāng)?shù)孛撠氈赂弧?020年，“線上貸簽少出行 籌建小學(xué)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)創(chuàng)新推出，推薦線上貸簽服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人，將客戶業(yè)主節(jié)省的路程折算成愛心捐款，用于建設(shè)貝殼第一所愛心小學(xué)——甘肅省白銀市靖遠(yuǎn)縣東灣鎮(zhèn)砂梁小學(xué)。這些鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目有效改善了當(dāng)?shù)厝司迎h(huán)境，也為廣大鄉(xiāng)村居民帶來(lái)更美好的生活。

社區(qū)公益的小水滴匯聚成河，能夠涓涓滋潤(rùn)居住這方大家田園。從報(bào)告來(lái)看，越來(lái)越多的居住服務(wù)者正在深入?yún)⑴c社區(qū)公益，和更多社區(qū)家庭共建共享社區(qū)美好變化的點(diǎn)滴，為更美好的居住理想而努力。

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