金融市場的快速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,促使金融服務(wù)已滲透我們?nèi)粘I畹拿總€(gè)角落。從日常支付到投資理財(cái),金融服務(wù)為我們的生活帶來了極大的便利。然而,在這便捷的背后,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也日益凸顯。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者,對其權(quán)益的保護(hù)不僅關(guān)系到個(gè)人利益,更關(guān)系到金融市場的穩(wěn)定和社會的和諧。最近,“融入‘大消?!?共建新機(jī)制”主題論壇如期舉辦。來自宜人金科的金融科技代表企業(yè),也一同圍繞“大消?!壁厔菹碌母哔|(zhì)量消保建設(shè)展開深入的交流探討,共同為行業(yè)破解消保建設(shè)難題、構(gòu)建消保創(chuàng)新機(jī)制出謀劃策。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),金融科技企業(yè)也應(yīng)踐行金融主力軍的責(zé)任擔(dān)當(dāng),致力于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融,傳遞金融溫度。在主題分享環(huán)節(jié),宜人金科消保負(fù)責(zé)人劉釗談到,去年宜人金科結(jié)合了原來的客戶服務(wù)部升級了消保的團(tuán)隊(duì),并且提升了部門的權(quán)限,明確部門核心的KPI。對內(nèi),宜人金科對員工展開了系統(tǒng)性培訓(xùn),并對產(chǎn)品進(jìn)行了20余次迭代;客訴方面,整個(gè)全年比2022年整體處理效率提升。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),金融科技企業(yè)正參與其中,通過一系列宣傳教育活動(dòng),增強(qiáng)消費(fèi)者的金融知識。以宜人金科為例,圍繞消保主題,在公眾號、微博等渠道展開了近20場宣教,累計(jì)流量約30萬。
今年對于金融企業(yè)而言,是消保建設(shè)的承上啟下之年,也是融入大消保格局的關(guān)鍵一年。基于消保工作的嚴(yán)監(jiān)管要求,站在新起點(diǎn)上,宜人金科將繼續(xù)全方位開展形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控,健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,不斷推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級,構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境,書寫新時(shí)期金融消保工作新篇章。
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