金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，促使金融服務(wù)已滲透我們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)角落。從日常支付到投資理財(cái)，金融服務(wù)為我們的生活帶來(lái)了極大的便利。然而，在這便捷的背后，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也日益凸顯。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，對(duì)其權(quán)益的保護(hù)不僅關(guān)系到個(gè)人利益，更關(guān)系到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和社會(huì)的和諧。最近，“融入‘大消?！?共建新機(jī)制”主題論壇如期舉辦。來(lái)自宜人金科的金融科技代表企業(yè)，也一同圍繞“大消?！壁厔?shì)下的高質(zhì)量消保建設(shè)展開(kāi)深入的交流探討，共同為行業(yè)破解消保建設(shè)難題、構(gòu)建消保創(chuàng)新機(jī)制出謀劃策。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，金融科技企業(yè)也應(yīng)踐行金融主力軍的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，致力于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，傳遞金融溫度。在主題分享環(huán)節(jié)，宜人金科消保負(fù)責(zé)人劉釗談到，去年宜人金科結(jié)合了原來(lái)的客戶(hù)服務(wù)部升級(jí)了消保的團(tuán)隊(duì)，并且提升了部門(mén)的權(quán)限，明確部門(mén)核心的KPI。對(duì)內(nèi)，宜人金科對(duì)員工展開(kāi)了系統(tǒng)性培訓(xùn)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了20余次迭代；客訴方面，整個(gè)全年比2022年整體處理效率提升。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，金融科技企業(yè)正參與其中，通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的金融知識(shí)。以宜人金科為例，圍繞消保主題，在公眾號(hào)、微博等渠道展開(kāi)了近20場(chǎng)宣教，累計(jì)流量約30萬(wàn)。

今年對(duì)于金融企業(yè)而言，是消保建設(shè)的承上啟下之年，也是融入大消保格局的關(guān)鍵一年?；谙９ぷ鞯膰?yán)監(jiān)管要求，站在新起點(diǎn)上，宜人金科將繼續(xù)全方位開(kāi)展形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控，健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，不斷推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，書(shū)寫(xiě)新時(shí)期金融消保工作新篇章。

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