“你們這個暑期研學實踐活動太好了，很符合家長和孩子的需求，我們正規(guī)劃這個暑假讓孩子出去拓展拓展視野”。近期，平安銀行私人銀行上線了全球榮譽高中生交流計劃、新銳實踐計劃、尋美中國·趣見敦煌等六大暑期研學及實踐活動，受到客戶及子女的廣泛關注，報名踴躍。

這是平安銀行私人銀行王牌權益“子女教育”的年度系列活動之一。深度洞察客戶的非金融服務需求，平安銀行私人銀行在中國平安“綜合金融+醫(yī)療健康”的生態(tài)優(yōu)勢下，重點打造了“高端醫(yī)養(yǎng)、子女教育、慈善規(guī)劃”等王牌權益，為客戶提供定制化、陪伴式服務。

金杯銀杯，不如客戶的口碑。平安銀行私人銀行王牌權益推出3年來，收到客戶感謝信函等超千封，成為客戶服務的重要軟實力，體現(xiàn)了平安銀行私人銀行滿足人民美好生活的積極行動。

王牌權益滿足客戶健康、養(yǎng)老、慈善等需求

高端醫(yī)養(yǎng)權益積極響應中央金融工作會議五大方向之一的“養(yǎng)老金融”服務，依托平安集團大健康生態(tài)優(yōu)勢，聯(lián)動集團旗下平安健康等子公司共建，致力于為客戶提供健康、醫(yī)療、養(yǎng)老一站式解決方案，包括專業(yè)體檢、門診預約及陪診、居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老等服務。

以名醫(yī)服務為例，可預約全國超2000位主任級名醫(yī)，覆蓋全國主要三甲醫(yī)院及百強醫(yī)院。一位客戶評價，“全流程高效的安排、貼心周到的服務和強大的醫(yī)療資源，平安名醫(yī)服務是不可多得的好權益！”

慈善規(guī)劃服務是平安銀行私人銀行踐行金融向善的重要創(chuàng)新，包括慈善資源鏈接、慈善運營管理和慈善方案定制，使慈善與財富管理緊密結合，成為客戶家族傳承、家風建設和社會價值延續(xù)的有力工具。截至2023年底，平安銀行私人銀行慈善資金管理規(guī)模超億元，服務捐贈人超10萬，為超千位客戶提供慈善咨詢、方案定制、慈善主體設立等服務。

今年初，平安銀行私人銀行協(xié)助國內首個集體慈善信托啟動設立，成為我國慈善信托規(guī)?；睦锍瘫Ｔ?span id="sm88o0k" class="keyword">慈善信托用于支持“雨亭行動”青少年成長公益項目，傳承創(chuàng)始人翟斌延續(xù)百年的家國精神。翟斌表示，沒有平安銀行私人銀行的支持，我們不可能從一個草根公益組織發(fā)展到今天；通過慈善信托，我們可以集眾人之力幫助更多群體?！?/p>

針對客戶的子女教育需求，平安銀行私人銀行圍繞“升學規(guī)劃、海外生活、職業(yè)規(guī)劃、素養(yǎng)提升”從全市場尋找優(yōu)質解決方案，已提供近15萬人次的教育咨詢、課程等服務。就在近期，平安銀行私人銀行上線了新加坡STEM生態(tài)城市夏令營、尋美中國·趣見敦煌、全球榮譽高中生交流計劃、新銳實踐計劃等六大暑期實踐活動，覆蓋全學齡段，助力培養(yǎng)有能力、有格局、有理念精神的家國棟梁，受到家長和孩子的廣泛關注。

定制化服務、全流程跟進，提供有溫度的陪伴

在權益服務模式方面，平安銀行私人銀行推出“隨身顧問”以及“家庭賬戶”兩種模式。由隨身顧問主動去跟蹤、陪伴，確?？蛻羧鞒腆w驗；“家庭賬戶”則實現(xiàn)客戶權益在家庭成員中的共享。

除了服務模式，平安銀行私人銀行在權益資源上也通過規(guī)范化、標準化管理模式，為客戶帶來更好的服務體驗。以醫(yī)養(yǎng)權益為例，結合客群特點以及長期陪伴的特征，提供權益全鏈路的服務提醒，聯(lián)動合作方對服務流程SOP、關鍵體驗點進行充分打磨；同時多渠道聆聽客戶聲音，完善近千條客戶有效反饋。

滿足客戶需求、提升客戶體驗的同時，權益也成為平安銀行私人銀行賦能經(jīng)營的重要方式。通過前置權益服務，促進潛力頂級私行客戶的提升；通過權益顧問的深度陪伴，贏得客戶信賴，獲得客戶簽約綜合化的家族辦公室服務；通過權益中臺賦能，打造分行本地化權益體系，提升分行自主經(jīng)營能力；通過總分聯(lián)動，搭建慈善、企業(yè)家、高爾夫球等圈層，實現(xiàn)多元化獲客。

中金公司銀行業(yè)首席分析師團隊評價，平安銀行私人銀行通過權益升級，突破標準化思維，打造特色服務滿足高凈值客戶多元化、差異化的需求，有利于提升高凈值客戶的獲客、粘客能力，實現(xiàn)內部良好的綜合化效益。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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