平安擔(dān)保重慶分公司：深化“黨建+消保”金融服務(wù)模式，助力建設(shè)“大消保”工作格局

來源：今日熱點網(wǎng)時間：2024-04-12 11:51:56

近期，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局、成渝金融法院聯(lián)合召開“3·15”金融消費者權(quán)益保護專題新聞發(fā)布會，主題為“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”。會議介紹了國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局打造“大消?！惫ぷ鞲窬值闹饕胧┘俺尚У龋⒚鞔_2024年重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費者保護工作協(xié)調(diào)機制，推進交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助，進一步形成消保工作合力。

消費者權(quán)益保護是金融行業(yè)政治性人民性的重要體現(xiàn)，也是扎實建設(shè)好西部金融中心的重要基礎(chǔ)。平安普惠融資擔(dān)保有限公司重慶分公司（以下簡稱：平安擔(dān)保重慶分公司）作為助推成渝雙城經(jīng)濟圈建設(shè)的參與者，在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局與上級黨委集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新，主動作為，將消費者權(quán)益保護工作貫穿到經(jīng)營管理全流程。

黨建引領(lǐng)筑防線，建章立制強化主體責(zé)任

為進一步壓實消費者權(quán)益保護工作的主體責(zé)任，平安擔(dān)保重慶分公司在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下始終把實體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，將“保護消費者合法權(quán)益”作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動要素之一，主動把消保工作納入戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理中，將消費者權(quán)益保護工作根植經(jīng)營管理全流程體系之中，以專業(yè)化、數(shù)字化、智能化作為公司健全消保建設(shè)的底層支撐。

在組織保障方面，以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標，成立“消保工作推動小組”，深化落實總公司消保架構(gòu)建設(shè)。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，積極協(xié)助推進《消費者權(quán)益保護審查制度》、《消費者權(quán)益保護信息披露制度》、《消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核制度》等11項消保制度的完善，從源頭確保消費者權(quán)益依章運行。

在機制保障方面，嚴格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項，細化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴謹性、規(guī)范化運行；推動落實“2345督導(dǎo)整改機制”，確保重點問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決及效果驗收；推動落實“消保內(nèi)部培訓(xùn)機制”，強化員工消費者權(quán)益保護意識。

在考核保障方面，推動落實“消保工作考核評價機制”，驅(qū)動內(nèi)部各項工作落實到位。

在系統(tǒng)保障方面，充分運用智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

黨建引領(lǐng)強服務(wù) 當(dāng)好金融知識普及者

守護金融消費者權(quán)益的初心，是金融機構(gòu)的立身之本。一直以來，平安擔(dān)保重慶分公司以黨建先進理論思想引領(lǐng)金融機構(gòu)消費者保護提質(zhì)增效，傳遞金融機構(gòu)消保文化“溫情”。

據(jù)悉，平安擔(dān)保重慶分公司自2019年以來，通過數(shù)字化應(yīng)用與線下“五進入”宣教相結(jié)合的模式，對當(dāng)?shù)亍耙焕弦恍　?、“新市民”、“小微企業(yè)主”等服務(wù)對象，共計開展44場消費者權(quán)益保護知識普及宣教活動。活動通過趣味形式來調(diào)動受眾群體參與的積極性，讓金融消保知識輸出走“新”更走“心”。

今年315，平安擔(dān)保重慶分公司聯(lián)動地區(qū)權(quán)威機構(gòu)，走入商圈、走入校園，通過系列圖文展示，互動問答等趣味方式，向小微企業(yè)主、在校大學(xué)生講述消費者權(quán)益保護“八項權(quán)利”內(nèi)容，以及如何甄別電信詐騙及非法集資、如何通過正規(guī)渠道依法維權(quán)等，引導(dǎo)小微企業(yè)主及在校大學(xué)生正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強理性投資意識，避免上當(dāng)受騙。