2023年3月30日上午，新城悅服務(wù)集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務(wù)”）于上海召開2022全年業(yè)績發(fā)布會，董事長兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財務(wù)官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席會議。

業(yè)績發(fā)布會上，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明表示：“2022年對于行業(yè)是極具挑戰(zhàn)的一年，對新城悅服務(wù)而言，也是‘獨辟蹊徑，變中求勝’的一年。在保證公司核心業(yè)績與規(guī)模高質(zhì)穩(wěn)健增長的同時，不斷優(yōu)化的營收和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也在行業(yè)波動期持續(xù)夯實公司未來成績的增長確定性?；陂L期向好的市場變化，以及公司堅持穩(wěn)中求進的戰(zhàn)略定力及發(fā)展韌力，面向未來，我們有信心、有耐力、有動力。”

圖：新城悅服務(wù)2022年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場

01核心業(yè)績穩(wěn)步提升 營收結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

繼2021年公司業(yè)績?nèi)〉酶哔|(zhì)增長后，公司對于“聚焦物企自身成長，降低地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響”的發(fā)展邏輯一以貫之。

得益于公司獨到的市場判斷及堅定的戰(zhàn)略執(zhí)行，報告期內(nèi)，公司營收“再登新階”，錄得收入51.8億元（單位：人民幣，下同）。其中，物業(yè)管理和社區(qū)增值服務(wù)營收增速雙超40%，兩大核心業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展保障了公司在行業(yè)波動期的業(yè)績增速；而與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開發(fā)商增值和智慧園區(qū)服務(wù)的營收占比已由2020年的38.9%降至16.8%，毛利占比則由2020年的31.1%降至13.7%，均創(chuàng)歷史最低記錄，不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也將為公司未來業(yè)績的高質(zhì)增長奠定發(fā)展之基。

圖：FY2021-FY2022新城悅服務(wù)收入及毛利結(jié)構(gòu)占比

02第三方規(guī)模占比過半 非住物業(yè)管理收入翻番

在公司業(yè)績高質(zhì)穩(wěn)健增長的同時，公司強化區(qū)域精耕戰(zhàn)略，持續(xù)提升管理密度，并不斷優(yōu)化管理規(guī)模的來源及業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。

報告期內(nèi)，公司的在管面積及合約面積分別達到1.98億平方米及3.13億平方米，與2015年末相比均實現(xiàn)近10倍的增長。合約在管比為1.58，標志著公司擁有充足的儲備面積用以支撐未來的規(guī)模增長；與此同時，公司源自于第三方的在管面積占比實現(xiàn)“過半”升至51.9%，而第三方合約面積較2018年末IPO時大幅增長約496%。

此外，公司持續(xù)強化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度，不斷優(yōu)化在管項目的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及區(qū)域分布密度。公司通過收并購、業(yè)務(wù)區(qū)域及運營效率三大聚焦模式，瞄準江浙滬、京津冀、川渝三大戰(zhàn)略聚焦區(qū)域，近年來先后與12家區(qū)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成股權(quán)戰(zhàn)略合作，在加大非居業(yè)態(tài)覆蓋率的同時，區(qū)域精耕的規(guī)模效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)。報告期內(nèi)，公司的非住宅業(yè)態(tài)在管面積已達5122萬平方米，非住宅物業(yè)管理服務(wù)收入達6.40億元，同比增長102.8%，成功實現(xiàn)業(yè)績翻倍。

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圖：新城悅服務(wù)2022年非住宅多元服務(wù)標桿項目展示

03 非周期業(yè)務(wù)增速迅猛 團餐服務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先

2022年初，新城悅服務(wù)另辟蹊徑首提“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動戰(zhàn)略，通過持續(xù)夯實非周期性業(yè)務(wù)能力，不斷構(gòu)建新城悅服務(wù)的第二增長曲線。

報告期內(nèi)，公司的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展動力十足，源自于團餐、社區(qū)零售及便民服務(wù)及設(shè)施管理等業(yè)務(wù)協(xié)同快速成長，以迅猛的發(fā)展態(tài)勢成為助力公司發(fā)展的增長極。公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，團餐業(yè)務(wù)的業(yè)績也迎來爆發(fā)式增長，收入達3.55億元，同比增長334.2%。同時，2022年公司相繼與蘇州海奧斯、天津金玉達成股權(quán)戰(zhàn)略合作，進一步強化提升在江浙滬、京津冀、川渝等經(jīng)濟發(fā)達或具備核心產(chǎn)業(yè)升級潛力核心區(qū)域的團餐項目密度，同時強化在產(chǎn)業(yè)園區(qū)及醫(yī)院等業(yè)態(tài)領(lǐng)域的團餐服務(wù)優(yōu)勢，目前公團餐在管項目已突破129個，已完成全業(yè)態(tài)領(lǐng)域的后勤餐飲服務(wù)布局。

圖：新城悅服務(wù)2022年優(yōu)質(zhì)團餐服務(wù)項目展示

04 夯基強本體驗進階 文化內(nèi)驅(qū)管理提效

2022年，公司不斷強化“內(nèi)生韌性”，在服務(wù)品質(zhì)夯實、數(shù)字化建設(shè)、組織能力構(gòu)建、企業(yè)文化鍛造等多個維度取得了不俗成績，在有力支撐業(yè)務(wù)開展的同時，也極大地助力了客戶滿意度的持續(xù)提升。

新城悅服務(wù)明確以“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長期驅(qū)動力，通過搭建完備的培訓(xùn)全景體系，全年共舉辦609場主題培訓(xùn)，累計13.7萬小時；同時強化“客己平等”理念，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障，通過工裝、食堂、宿舍等“煥新行動”，切實傾聽并落實員工需求；在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，公司通過持續(xù)開展“悅心365”專項提升行動及“福鄰節(jié)”等社群活動不斷激活“幸福社區(qū)”，從而建立內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán)，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”。

圖：新城悅服務(wù)·服務(wù)者文化“幸福花”模型（左）、鉆石培訓(xùn)產(chǎn)品體系（右）

圖：文化內(nèi)刊《新城悅語》——“服務(wù)者文化”?？?/p>

05 擔當成就幸福使命 積極踐行社會責(zé)任

公司在在堅持可持續(xù)、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時，不斷推進管理深化，堅持將可持續(xù)發(fā)展理念融入到企業(yè)運營的各個方面。

2022年，公司通過積極參與ESG、智慧力等行業(yè)議題分享及案例研究，不斷助推行業(yè)向穩(wěn)、向善發(fā)展；積極響應(yīng)國家號召，推動城市老舊小區(qū)管理服務(wù)提升，試水老舊社區(qū)電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場的同時，協(xié)助相關(guān)主管部門參與起草電梯設(shè)備管理規(guī)范標準文件，助力國家幸福美好生活工程項目的持續(xù)落地；同時聚焦“綠色環(huán)保公益”主題，開展“綠色種子計劃”等“線上+線下”的多維綠色主題活動形式，在助力公益推廣的同時，讓服務(wù)“動起來”、讓社群“聯(lián)起來”、讓社區(qū)“暖起來”。作為單獨發(fā)布ESG報告的首個年份，2022年公司獲評多項行業(yè)頭部機構(gòu)及媒體頒布的ESG主題獎項，不斷印證行業(yè)對于公司可持續(xù)發(fā)展能力的深度認可。

圖：新城悅服務(wù)社會責(zé)任實踐示例

守正出新 幸福進化

正如董事長兼首席執(zhí)行官戚小明所言——穩(wěn)中更見“韌”力貼切詮釋了新城悅服務(wù)的2022。“韌”是面對“不確定性”時，憑借自身過硬的實力，攻堅克難、實現(xiàn)反彈上行的周期應(yīng)對能力。自1996年成立以來，“韌”是每一位新城悅服務(wù)者對于服務(wù)初心的篤定堅守，而這些“韌力”合在一起也助力擴延出了今天的新城悅服務(wù)版圖。

在為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會創(chuàng)造更多的幸福價值的同時，公司也完不斷實現(xiàn)自身組織的“幸福進化”。展望未來，全體新城悅?cè)藢⒗^續(xù)秉持服務(wù)客戶之初心，堅持實踐新城集團的駱駝精神，面對外部環(huán)境的“不確定性”，聚焦既定規(guī)劃并堅守戰(zhàn)略定力，在明確的目標指引下堅持穩(wěn)中求進、難中求成、變中求勝，不斷地踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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