2023年3月30日上午,新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司(股票代碼:1755.HK,以下簡(jiǎn)稱“新城悅服務(wù)”)于上海召開2022全年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì),董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財(cái)務(wù)官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席會(huì)議。
業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明表示:“2022年對(duì)于行業(yè)是極具挑戰(zhàn)的一年,對(duì)新城悅服務(wù)而言,也是‘獨(dú)辟蹊徑,變中求勝’的一年。在保證公司核心業(yè)績(jī)與規(guī)模高質(zhì)穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí),不斷優(yōu)化的營(yíng)收和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也在行業(yè)波動(dòng)期持續(xù)夯實(shí)公司未來(lái)成績(jī)的增長(zhǎng)確定性?;陂L(zhǎng)期向好的市場(chǎng)變化,以及公司堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的戰(zhàn)略定力及發(fā)展韌力,面向未來(lái),我們有信心、有耐力、有動(dòng)力。”
圖:新城悅服務(wù)2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
01核心業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升 營(yíng)收結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化
繼2021年公司業(yè)績(jī)?nèi)〉酶哔|(zhì)增長(zhǎng)后,公司對(duì)于“聚焦物企自身成長(zhǎng),降低地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響”的發(fā)展邏輯一以貫之。
得益于公司獨(dú)到的市場(chǎng)判斷及堅(jiān)定的戰(zhàn)略執(zhí)行,報(bào)告期內(nèi),公司營(yíng)收“再登新階”,錄得收入51.8億元(單位:人民幣,下同)。其中,物業(yè)管理和社區(qū)增值服務(wù)營(yíng)收增速雙超40%,兩大核心業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展保障了公司在行業(yè)波動(dòng)期的業(yè)績(jī)?cè)鏊?;而與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開發(fā)商增值和智慧園區(qū)服務(wù)的營(yíng)收占比已由2020年的38.9%降至16.8%,毛利占比則由2020年的31.1%降至13.7%,均創(chuàng)歷史最低記錄,不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也將為公司未來(lái)業(yè)績(jī)的高質(zhì)增長(zhǎng)奠定發(fā)展之基。
圖:FY2021-FY2022新城悅服務(wù)收入及毛利結(jié)構(gòu)占比
02第三方規(guī)模占比過(guò)半 非住物業(yè)管理收入翻番
在公司業(yè)績(jī)高質(zhì)穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí),公司強(qiáng)化區(qū)域精耕戰(zhàn)略,持續(xù)提升管理密度,并不斷優(yōu)化管理規(guī)模的來(lái)源及業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。
報(bào)告期內(nèi),公司的在管面積及合約面積分別達(dá)到1.98億平方米及3.13億平方米,與2015年末相比均實(shí)現(xiàn)近10倍的增長(zhǎng)。合約在管比為1.58,標(biāo)志著公司擁有充足的儲(chǔ)備面積用以支撐未來(lái)的規(guī)模增長(zhǎng);與此同時(shí),公司源自于第三方的在管面積占比實(shí)現(xiàn)“過(guò)半”升至51.9%,而第三方合約面積較2018年末IPO時(shí)大幅增長(zhǎng)約496%。
此外,公司持續(xù)強(qiáng)化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度,不斷優(yōu)化在管項(xiàng)目的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及區(qū)域分布密度。公司通過(guò)收并購(gòu)、業(yè)務(wù)區(qū)域及運(yùn)營(yíng)效率三大聚焦模式,瞄準(zhǔn)江浙滬、京津冀、川渝三大戰(zhàn)略聚焦區(qū)域,近年來(lái)先后與12家區(qū)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成股權(quán)戰(zhàn)略合作,在加大非居業(yè)態(tài)覆蓋率的同時(shí),區(qū)域精耕的規(guī)模效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)。報(bào)告期內(nèi),公司的非住宅業(yè)態(tài)在管面積已達(dá)5122萬(wàn)平方米,非住宅物業(yè)管理服務(wù)收入達(dá)6.40億元,同比增長(zhǎng)102.8%,成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻倍。
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成都武侯創(chuàng)意園(固廢處理+物業(yè)管理)
圖:新城悅服務(wù)2022年非住宅多元服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目展示
03 非周期業(yè)務(wù)增速迅猛 團(tuán)餐服務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先
2022年初,新城悅服務(wù)另辟蹊徑首提“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,通過(guò)持續(xù)夯實(shí)非周期性業(yè)務(wù)能力,不斷構(gòu)建新城悅服務(wù)的第二增長(zhǎng)曲線。
報(bào)告期內(nèi),公司的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展動(dòng)力十足,源自于團(tuán)餐、社區(qū)零售及便民服務(wù)及設(shè)施管理等業(yè)務(wù)協(xié)同快速成長(zhǎng),以迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)成為助力公司發(fā)展的增長(zhǎng)極。公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)充,拉通“物管+團(tuán)餐”的體系化拓展模式,團(tuán)餐業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)也迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng),收入達(dá)3.55億元,同比增長(zhǎng)334.2%。同時(shí),2022年公司相繼與蘇州海奧斯、天津金玉達(dá)成股權(quán)戰(zhàn)略合作,進(jìn)一步強(qiáng)化提升在江浙滬、京津冀、川渝等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或具備核心產(chǎn)業(yè)升級(jí)潛力核心區(qū)域的團(tuán)餐項(xiàng)目密度,同時(shí)強(qiáng)化在產(chǎn)業(yè)園區(qū)及醫(yī)院等業(yè)態(tài)領(lǐng)域的團(tuán)餐服務(wù)優(yōu)勢(shì),目前公團(tuán)餐在管項(xiàng)目已突破129個(gè),已完成全業(yè)態(tài)領(lǐng)域的后勤餐飲服務(wù)布局。
圖:新城悅服務(wù)2022年優(yōu)質(zhì)團(tuán)餐服務(wù)項(xiàng)目展示
04 夯基強(qiáng)本體驗(yàn)進(jìn)階 文化內(nèi)驅(qū)管理提效
2022年,公司不斷強(qiáng)化“內(nèi)生韌性”,在服務(wù)品質(zhì)夯實(shí)、數(shù)字化建設(shè)、組織能力構(gòu)建、企業(yè)文化鍛造等多個(gè)維度取得了不俗成績(jī),在有力支撐業(yè)務(wù)開展的同時(shí),也極大地助力了客戶滿意度的持續(xù)提升。
新城悅服務(wù)明確以“客己平等,相互成就;知行合一,樂(lè)于擔(dān)當(dāng)”為核心價(jià)值觀的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力,通過(guò)搭建完備的培訓(xùn)全景體系,全年共舉辦609場(chǎng)主題培訓(xùn),累計(jì)13.7萬(wàn)小時(shí);同時(shí)強(qiáng)化“客己平等”理念,重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障,通過(guò)工裝、食堂、宿舍等“煥新行動(dòng)”,切實(shí)傾聽并落實(shí)員工需求;在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下,公司通過(guò)持續(xù)開展“悅心365”專項(xiàng)提升行動(dòng)及“福鄰節(jié)”等社群活動(dòng)不斷激活“幸福社區(qū)”,從而建立內(nèi)部員工與外部客戶對(duì)于服務(wù)滿意度的長(zhǎng)期正向循環(huán),讓“滿意的業(yè)主”來(lái)自“滿意的員工”。
圖:新城悅服務(wù)·服務(wù)者文化“幸?;?rdquo;模型(左)、鉆石培訓(xùn)產(chǎn)品體系(右)
圖:文化內(nèi)刊《新城悅語(yǔ)》——“服務(wù)者文化”專刊
05 擔(dān)當(dāng)成就幸福使命 積極踐行社會(huì)責(zé)任
公司在在堅(jiān)持可持續(xù)、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時(shí),不斷推進(jìn)管理深化,堅(jiān)持將可持續(xù)發(fā)展理念融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。
2022年,公司通過(guò)積極參與ESG、智慧力等行業(yè)議題分享及案例研究,不斷助推行業(yè)向穩(wěn)、向善發(fā)展;積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,推動(dòng)城市老舊小區(qū)管理服務(wù)提升,試水老舊社區(qū)電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場(chǎng)的同時(shí),協(xié)助相關(guān)主管部門參與起草電梯設(shè)備管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件,助力國(guó)家幸福美好生活工程項(xiàng)目的持續(xù)落地;同時(shí)聚焦“綠色環(huán)保公益”主題,開展“綠色種子計(jì)劃”等“線上+線下”的多維綠色主題活動(dòng)形式,在助力公益推廣的同時(shí),讓服務(wù)“動(dòng)起來(lái)”、讓社群“聯(lián)起來(lái)”、讓社區(qū)“暖起來(lái)”。作為單獨(dú)發(fā)布ESG報(bào)告的首個(gè)年份,2022年公司獲評(píng)多項(xiàng)行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)及媒體頒布的ESG主題獎(jiǎng)項(xiàng),不斷印證行業(yè)對(duì)于公司可持續(xù)發(fā)展能力的深度認(rèn)可。
圖:新城悅服務(wù)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐示例
守正出新 幸福進(jìn)化
正如董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明所言——穩(wěn)中更見“韌”力貼切詮釋了新城悅服務(wù)的2022。“韌”是面對(duì)“不確定性”時(shí),憑借自身過(guò)硬的實(shí)力,攻堅(jiān)克難、實(shí)現(xiàn)反彈上行的周期應(yīng)對(duì)能力。自1996年成立以來(lái),“韌”是每一位新城悅服務(wù)者對(duì)于服務(wù)初心的篤定堅(jiān)守,而這些“韌力”合在一起也助力擴(kuò)延出了今天的新城悅服務(wù)版圖。
在為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗(yàn)、為社會(huì)創(chuàng)造更多的幸福價(jià)值的同時(shí),公司也完不斷實(shí)現(xiàn)自身組織的“幸福進(jìn)化”。展望未來(lái),全體新城悅?cè)藢⒗^續(xù)秉持服務(wù)客戶之初心,堅(jiān)持實(shí)踐新城集團(tuán)的駱駝精神,面對(duì)外部環(huán)境的“不確定性”,聚焦既定規(guī)劃并堅(jiān)守戰(zhàn)略定力,在明確的目標(biāo)指引下堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、難中求成、變中求勝,不斷地踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。
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