進(jìn)入2023年，歐美日等發(fā)達(dá)國家面臨高通脹、高利率、低增長等諸多挑戰(zhàn)，增長動能的減弱給出海企業(yè)帶來巨大阻力，如何在諸多不確定性中破局成為各廠商的當(dāng)務(wù)之急。以日本市場舉例，前兩個月匯率同比貶值近20%，核心CPI連續(xù)18個月上升，疊加高齡少子化的加速、新建住房開工量減少及疫情需求的回落導(dǎo)致家電行業(yè)下行壓力加大。

（日元兌美元匯率走勢圖，Trading）

（日本CPI走勢，Trading）

然而挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，有一家企業(yè)能夠在危機(jī)中抓住機(jī)遇逆勢而上，這就是海爾智家。根據(jù)GfK統(tǒng)計(jì)，前兩個月在行業(yè)下降的情況下，海爾智家雙品牌零售逆勢增長31%，增速行業(yè)第一；白電銷量份額達(dá)19.3%，同比提升2.9pts，躍居行業(yè)第一。

成績的背后，海爾智家做對了什么？

一、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，以用戶為中心的產(chǎn)品迭代

管理大師德魯克曾說：企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。在高度競爭的日本家電行業(yè)，只有能給用戶帶來智慧場景、健康生活解決方案全新體驗(yàn)才是吸引用戶的根本。

以洗衣機(jī)為例。在日本，多數(shù)用戶在將衣物放入洗衣機(jī)之前，會先手洗處理一下衣領(lǐng)、袖口等頑固污漬。為此，海爾智家推出AQUA Prette系列超聲波洗衣機(jī)，它帶有的超聲波局部清洗功能，30秒就能去除衣領(lǐng)、袖口上的局部污漬，不需要再手洗預(yù)處理，不僅節(jié)省時間，而且還能保護(hù)衣物纖維不易損壞，滿足用戶健康洗護(hù)需求；在洗干需求方面，多數(shù)日本用戶因房屋面積較小，人們想買帶烘干功能的洗衣機(jī)，又擔(dān)心行業(yè)內(nèi)既有產(chǎn)品尺寸過大家中擺放不開。為此，海爾智家旗下AQUA迭代技術(shù)，推出12kg熱泵滾筒洗干一體機(jī)，在相同洗滌容量里做到體積最小，節(jié)省占地空間的同時滿足用戶洗烘需求。對用戶需求的滿足，也獲得了市場的認(rèn)可。新品的上市也迅速獲得用戶認(rèn)可，前兩個月行業(yè)銷量下降5%，逆勢增長26%，增速行業(yè)第一，份額創(chuàng)歷史新高。除此之外，海爾智家推出的擁有同容積最薄設(shè)計(jì)的TZ超薄冰箱、寬度僅有36cm的行業(yè)最瘦冷柜等差異化產(chǎn)品，也廣受用戶好評。

二、堅(jiān)持用戶零距離體驗(yàn)，持續(xù)終端零售轉(zhuǎn)型

日本社會學(xué)家三浦展，在其所著的《第4消費(fèi)時代》指出，經(jīng)濟(jì)停滯、老齡化加重及全年齡段的單身化等社會問題令日本消費(fèi)者開始審視消費(fèi)的意義，表現(xiàn)為理性消費(fèi)，注重消費(fèi)體驗(yàn)，開始進(jìn)入第4消費(fèi)時代。

而用戶體驗(yàn)，正是海爾日本終端轉(zhuǎn)型的核心。在終端，海爾日本不僅與主流渠道合作設(shè)立品牌展示區(qū)，創(chuàng)新性以動態(tài)場景化演示冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品特點(diǎn)，更是首創(chuàng)行業(yè)首個線上直銷員，針對用戶的所有疑問都可以隨時在線實(shí)時交互，極大提升了用戶體驗(yàn)，更帶動了終端零售的強(qiáng)勁增長。

同時，針對年輕群體，海爾日本不僅推出外觀時尚的咖啡套系方便用戶根據(jù)需求成套選購，還創(chuàng)新交互方式，為用戶定制洗衣袋、冰箱貼等持續(xù)提升個性化體驗(yàn)，助力市場份額提升。其中，與日本人氣貍貓IP形象合作定制的卡通造型洗衣袋，不僅可保證衣物清洗時不受損，還能收納毛巾等物件，當(dāng)作玩偶放松解壓；定制的冰箱磁吸貼涵蓋了北歐、法式、美式等多種風(fēng)格，滿足用戶不同的家居風(fēng)格需求，贏得年輕用戶喜愛。

結(jié)束語

自02年進(jìn)入日本市場，海爾日本團(tuán)隊(duì)二十年磨一劍，堅(jiān)持以用戶為中心，深耕日本用戶需求；堅(jiān)持不斷改革創(chuàng)新，本土化戰(zhàn)略運(yùn)營創(chuàng)新空間。二十年收入增長50多倍，利潤增長900倍，在競爭激烈的日本市場登頂行業(yè)第一。

彩虹和風(fēng)雨共生，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。只有善于在危機(jī)中育先機(jī)，于變局中開新局，才是逆勢而上的法寶。從海爾日本的實(shí)踐中，我們有理由對海爾智家一季度的開門紅充滿期待。

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