近日，商務(wù)部研究院信用研究所發(fā)布《中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報告(2022)》。報告指出，近年來，中國政府部門陸續(xù)出臺促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、積極推進(jìn)落實家政扶貧、推動家政服務(wù)信用體系建設(shè)等系列政策，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)營規(guī)模持續(xù)保持兩位數(shù)增長。與此同時，家政勞務(wù)輸出基地建設(shè)、組合就業(yè)模式創(chuàng)新、數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用、服務(wù)人員人文關(guān)懷、誠信追溯管理等方面仍有很大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

報告同時指出，雖然家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)取得一定的成績，但行業(yè)的發(fā)展實力、發(fā)展活力和創(chuàng)新動能指數(shù)仍處于低位運行，如何加快補齊高質(zhì)量發(fā)展短板，促進(jìn)中國家政服務(wù)業(yè)全面發(fā)展值得深思。對此，偉東云教育集團(tuán)家政業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示：“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，家政行業(yè)亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新興群體和主流需求人群的生活節(jié)奏。數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用還可以有效解決家政行業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡不充分問題，例如積極使用全國家政服務(wù)信用信息平臺或與平臺對接，推動國家、省、市、區(qū)/縣、鎮(zhèn)/鄉(xiāng)、街道/村莊六級網(wǎng)絡(luò)條塊聯(lián)動等。目前我們開發(fā)上線的‘咚咚燕助手APP’即是針對上述問題在推動家政行業(yè)線上線下 O2O 融合、促進(jìn)家政行業(yè) B2C 模式發(fā)展方面進(jìn)行的嘗試，包括打造家政培訓(xùn)線上培訓(xùn)、線下實訓(xùn)、直播培訓(xùn)、綜合考試、通過獲證的完整流程，也將家政行業(yè)諸如家政員和客戶管理、合同簽單管理、家政員誠信管理等環(huán)節(jié)做了充分且有效的數(shù)字化對接。”

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從國際經(jīng)驗看，目前美國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展處于成熟期，擁有規(guī)范的職業(yè)要求和法律制度;日本家政服務(wù)業(yè)隨著人口結(jié)構(gòu)的變化已經(jīng)進(jìn)入繁榮發(fā)展階段。與這些國家的家政服務(wù)業(yè)相比，我國還有不小的行業(yè)差距需要追趕。如何利用我國的數(shù)字化優(yōu)勢縮小這一差距?是行業(yè)決策者和參與者需要深度思考并需要解決的問題。

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