為做好數(shù)字金融這篇大文章，陸金所控股以金融為民為綱，將為實體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點與落腳點，加快構(gòu)建與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的數(shù)字金融能力，全力推進數(shù)字金融服務(wù)體系建設(shè)。

以“數(shù)”為盾 筑牢安全發(fā)展防線

數(shù)字金融的底座是金融科技。陸金所控股堅持技術(shù)安全、數(shù)據(jù)安全底線思維，以動態(tài)發(fā)展的眼光，深入研究評估技術(shù)成熟度，以及技術(shù)與自身業(yè)務(wù)融合的潛在風(fēng)險，并在風(fēng)險可控的前提下，對成熟技術(shù)進行高效整合，創(chuàng)新金融科技場景應(yīng)用。

陸金所控股推進風(fēng)險管理向智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)性地增強全面風(fēng)險管理能力。迭代升級風(fēng)控模型，提升欺詐風(fēng)險識別精準(zhǔn)度，保護客戶的資金安全。加強反欺詐模型與前端銷售品質(zhì)管控流程的聯(lián)動，搭建覆蓋前端進件、欺詐識別、中央審批、貸后回訪和催收全流程的反欺詐管理體系。

同時，陸金所控股始終堅持“以客戶為中心”，將客戶權(quán)益保護貫穿整個服務(wù)流程，致力于打造“全流程權(quán)益保護體系。建立完善的信息安全機制以保障客戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，全面維護消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益。

陸金所控股穩(wěn)健推動金融科技布局落實，當(dāng)前已形成智能金融服務(wù)、智能風(fēng)控、數(shù)字化運營、智能客戶服務(wù)等解決方案，并且將其高效嵌入陸金所控股服務(wù)小微企業(yè)、助力實體經(jīng)濟的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，夯實高質(zhì)量發(fā)展底座。

以“數(shù)”破局探索小微融資新引擎

相比傳統(tǒng)金融，數(shù)字金融可以有效解決小微融資的“三高”、“三無”問題，降低融資成本、強化風(fēng)險管理、提高服務(wù)覆蓋率，讓金融活水惠及大眾。陸金所控股聚焦服務(wù)小微企業(yè)主和實體經(jīng)濟，不斷提高數(shù)字金融服務(wù)質(zhì)量。

陸金所控股以科技優(yōu)化業(yè)務(wù)、賦能隊伍、提升運營效能，不斷迭代并形成良性策略，讓平臺形成可以更快、更準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求、解決問題的“肌肉記憶”，以及建成可以為小微企業(yè)主提供“三省”融資服務(wù)體驗的運行機制，有條不紊地拓展金融服務(wù)半徑。

舉例來說，為讓普惠金融“輸血帶”伸得更長，陸金所控股構(gòu)建了“人+企”風(fēng)險決策引擎，通過多維數(shù)據(jù)挖掘，大幅提高用戶畫像的精準(zhǔn)度，進而充分釋放小微信用潛能，助力其解決輕資產(chǎn)、無抵押帶來的融資難問題。

再比如，在提升小微企業(yè)信貸體驗方面，陸金所控股打造了“智能客服”、“行云”等一系列AI服務(wù)解決方案。其中智能客服可精準(zhǔn)預(yù)測客戶需求并同步感知客戶情緒變化，為客戶提供“千人千面”的解答和指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)準(zhǔn)確率近90%。而“行云”則以人工智能重塑業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)崿F(xiàn)貸款申請最少零文字輸入、全程擬人AI虛擬形象面對面服務(wù)，解決原業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、申請體驗輸入多、等待多等問題，減少31%借款申請流程時間、提升4倍信息吞吐量，大幅提升客戶體驗。

陸金所控股提升數(shù)字金融服務(wù)質(zhì)量，推出“工單平臺審核機器人”、“巡檢機器人”等數(shù)字化運營應(yīng)用，極大降低運營成本，提升業(yè)務(wù)處理效率。同時，陸金所控股自主搭建數(shù)據(jù)庫，以更好的支持小微融資業(yè)務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全。

以“數(shù)”賦能 驅(qū)動業(yè)務(wù)模式變革

支持小微經(jīng)濟是陸金所控股服務(wù)實體經(jīng)濟的發(fā)力點。2022年以來，陸金所控股推進業(yè)務(wù)模式改革，以旗下平安普惠融資擔(dān)保有限公司的擔(dān)保服務(wù)為核心紐帶，打造有溫度的“三省”服務(wù)，去服務(wù)傳統(tǒng)金融還沒服務(wù)到、服務(wù)好的小微企業(yè)，用金融經(jīng)驗和科技能力擴大小微企業(yè)的金融可得性，提高小微融資便利度，支持小微企業(yè)發(fā)展。

與其他金融機構(gòu)追求全線上化不同，為讓普惠金融觸及更廣泛的小微企業(yè)與大眾，陸金所控股獨創(chuàng)了“AI+O2O”服務(wù)模式：在線下，咨詢顧問團隊走街串巷“接地氣”地了解用戶需求，面對面給小微企業(yè)提供有溫度、可感知的咨詢服務(wù)，而在線上提供全流程便捷融資服務(wù)流程。

為實現(xiàn)最大化的協(xié)同效果，陸金所控股以科技賦能隊伍的線下服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、GIS、模型算法等技術(shù)，打通外部數(shù)據(jù)，打造了一系列營銷賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問提供可視化展業(yè)地圖指引;銷售管理駕駛艙，可為咨詢顧問提供全面的經(jīng)營分析支持，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

“AI+O2O”服務(wù)模式不斷強化陸金所控股的數(shù)字金融服務(wù)，得以高效打通小微企業(yè)及大眾獲取信貸服務(wù)的“最后一公里”，用數(shù)字金融惠及萬民，盤活實體經(jīng)濟。

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