近日，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“2024年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選”公布了獲獎(jiǎng)名單。陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)平安普惠融資擔(dān)保有限公司（簡(jiǎn)稱“平安擔(dān)?！保{借智能客服平臺(tái)打造的“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，獲評(píng)“金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)”。

作為一家科技型融資擔(dān)保公司，平安擔(dān)保通過(guò)數(shù)字金融建設(shè)，打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒。通過(guò)AI技術(shù)，客戶可以更清晰、直觀地了解貸款各項(xiàng)信息，保證隱私數(shù)據(jù)不被泄露，全面守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，公司智能客服擁有“指引輔助客服秒答”、“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”和“客戶語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為消費(fèi)者提供全流程的智能化暖心服務(wù)。

客戶申請(qǐng)過(guò)程中有AI智能客服小惠實(shí)時(shí)面對(duì)面服務(wù)，能夠100%實(shí)現(xiàn)頁(yè)面展示加語(yǔ)音播報(bào)提醒，對(duì)于業(yè)務(wù)操作有困難的用戶，系統(tǒng)還能夠?qū)嵤┮粚?duì)一畫(huà)面同步指引服務(wù)，不僅大大方便用戶接收理解信息，還增進(jìn)了用戶對(duì)于費(fèi)率的感知度，切實(shí)保障了消費(fèi)者知情權(quán)。

針對(duì)用戶個(gè)人隱私保護(hù)，智能客服平臺(tái)依托反欺詐風(fēng)控技術(shù)，可有效降低用戶信息被冒用風(fēng)險(xiǎn)，以此保障用戶財(cái)產(chǎn)安全。

當(dāng)面對(duì)小微企業(yè)時(shí)，平安擔(dān)?！叭?企”立體智能風(fēng)控模型，又可以啟動(dòng)定制化服務(wù)，通過(guò)更精準(zhǔn)適度的服務(wù)提高客戶體驗(yàn)，避免過(guò)度負(fù)債。

此外，智能客服平臺(tái)還會(huì)自主進(jìn)行AI電話回訪、AI質(zhì)檢等創(chuàng)新技術(shù)手段來(lái)實(shí)時(shí)響應(yīng)貸中、貸后規(guī)范化管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)介入，真正做到全流程守護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

2023年，智能客服平臺(tái)服務(wù)客戶783萬(wàn)人次，通過(guò)AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識(shí)庫(kù)等客戶服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新運(yùn)用，大幅提升客戶體驗(yàn)，智能客服平臺(tái)解決率達(dá)84%。

近年來(lái)，平安擔(dān)保不斷強(qiáng)化科技賦能消保業(yè)務(wù)的探索與實(shí)踐，在金融消費(fèi)者保護(hù)方面，以智能客服平臺(tái)為錨點(diǎn)，不斷優(yōu)化流程改善用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)觸客提供反欺詐合規(guī)、投訴預(yù)防黑灰產(chǎn)等覆蓋客戶全生命周期的金融權(quán)益保護(hù)舉措。

平安擔(dān)保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們將積累的成熟理念與實(shí)踐做法應(yīng)用到系統(tǒng)中，提升消保管理的全局性、延續(xù)性、系統(tǒng)性、實(shí)操性。

首先是搭建線上消保工作管理平臺(tái)，提升消保工作運(yùn)行效率。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)前置管理系統(tǒng)化，構(gòu)建“事前消保審查、源頭把控，事中客戶聲音、及時(shí)優(yōu)化，事后消保督查、督導(dǎo)整改”三大防線。其次，完善企業(yè)微信平臺(tái)生態(tài)，加強(qiáng)對(duì)于品牌人設(shè)的打造，提供有溫度的服務(wù)。同時(shí)，加速推進(jìn)客服作業(yè)數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)智能數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)、AI作業(yè)質(zhì)檢平臺(tái)的推廣運(yùn)用，不斷提升工作效率，持續(xù)降本增效。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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