隨著社會不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)已融入人們生活的方方面面，人人都是金融消費者。但金融消費不同于一般消費品，具有專業(yè)性、風險性和社會性等特點。如何保護好金融消費者的合法權(quán)益，是所有金融機構(gòu)的必修課。

中國平安秉承“金融為民”理念，扎實健全消費者權(quán)益保護長效機制，用專業(yè)的能力，為營造安全穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻平安力量?！?·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，集團及旗下各成員公司圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設(shè)等內(nèi)容，有序開展各類活動。

平安人壽

金融為民，消保為先

平安人壽堅持“以人民為中心”的價值取向，“多頻次、廣教育、重創(chuàng)新”開展金融消保教育宣傳工作，一是常態(tài)化與集中教育宣傳相結(jié)合，普及金融消費者八大權(quán)利，讓老百姓“聽得懂、記得牢、用得好”。二是將消保教育宣傳納入全流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓消保理念“內(nèi)化于心、外化于形”。三是在營業(yè)場所、公司內(nèi)外部傳播矩陣等全渠道發(fā)布原創(chuàng)以案說險等提示，幫助消費者識別并規(guī)避風險。四是堅持為客戶尋找理賠理由，積極兌現(xiàn)保險服務(wù)承諾，夯實誠信文化建設(shè)。公司將在監(jiān)管統(tǒng)一部署下，切實踐行金融企業(yè)責任擔當，持續(xù)構(gòu)建大消保格局，堅定邁向高質(zhì)量發(fā)展。

平安產(chǎn)險

糾紛多元化解

對于糾紛化解工作，平安產(chǎn)險堅持預(yù)防在先、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決的理念，以解決消費者"急難愁盼"為出發(fā)點，踐行新時代"楓橋經(jīng)驗"。在源頭治理上，建立傾聽客戶聲音管理平臺，優(yōu)化服務(wù)流程；在預(yù)防預(yù)警上，運用智能預(yù)警模型預(yù)測投訴風險，防范潛在風險；在分級處理上，建立分級授權(quán)處理體系，切實把矛盾糾紛處理在基層；在多元調(diào)解上，整合多方力量，搭建縱向貫通、橫向協(xié)調(diào)的多元調(diào)解機制，有效化解矛盾糾紛。

平安銀行

了解“三適當”原則，做科學(xué)理性消費者

“三適當”原則，是指根據(jù)消費者風險承受能力，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者，引導(dǎo)消費者增強風險責任意識，樹立科學(xué)理性消費、價值投資觀念。消費者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時，要根據(jù)自身風險承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔風險，不盲聽、盲信、盲從，不追逐“熱門”產(chǎn)品，保護好自身合法權(quán)益！平安銀行將堅持“以人民為中心”，當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者！

陸金所控股

恪守誠信理念，弘揚誠信文化

陸金所控股把誠信經(jīng)營作為企業(yè)固本強基、高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。對內(nèi)全面推進4+4戰(zhàn)略、推動產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)型、強化銷售行為規(guī)范，提升員工誠信服務(wù)思想信念，筑牢經(jīng)營誠信基石。對客運用科技手段，在業(yè)務(wù)全流程真實、準確、完整地披露產(chǎn)品和服務(wù)信息，切實保障消費者八大權(quán)益。以誠鑄魂，以信樹風，誠信建設(shè)，你我同行。陸金所控股邀您一起，共建誠信社會。

平安金服

服務(wù)客戶，保障權(quán)益

95511作為服務(wù)廣大平安客戶的窗口，我們始終堅守“金融為民”初心，為客戶提供專業(yè)暖心的服務(wù)，高度重視每一通電話的客戶思想和訴求，通過聆聽客戶聲音推動平安產(chǎn)品與服務(wù)的不斷升級，同時積極踐行企業(yè)社會責任，為消費者普及金融防騙知識，提示各類消費風險，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，守好群眾的“錢袋子”，切實履行金融工作的政治性和人民性，持之以恒保護金融消費者的合法權(quán)益。

消息來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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