專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。

古往今來(lái)，國(guó)人常說(shuō)“平安二字值千金”，在平安人的心中“平安之責(zé)重萬(wàn)鈞”！平安是我們的名字，更是沉甸甸的托付與責(zé)任。“平”字中間一根懸針，兩頭經(jīng)緯平衡，寓意四海升平的崇高理想。“安”字屋下有女安坐，外無(wú)風(fēng)雨、內(nèi)無(wú)爭(zhēng)端，象征歲月靜好的樸素追求。這正是中國(guó)平安自1988年誕生以來(lái)不變的初心與信念——家庭安居樂(lè)業(yè)、民族富強(qiáng)振興、祖國(guó)長(zhǎng)治久安。

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，是疫情防控轉(zhuǎn)段后恢復(fù)發(fā)展的一年。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及消費(fèi)增長(zhǎng)仍然面臨挑戰(zhàn)，資本市場(chǎng)波動(dòng)顯著，信用風(fēng)險(xiǎn)上揚(yáng)，房地產(chǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)仍在化解。

面對(duì)外部市場(chǎng)壓力、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)及三年疫情遞延影響等諸多不利因素，有賴于全體平安同仁的拼搏、客戶與股東的信賴及社會(huì)各界的支持，平安在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上表現(xiàn)穩(wěn)健、充滿韌性，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,179.89億元，其中壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)1,409.13億元，可比口徑下壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)36.2%；盡管盈利節(jié)奏放緩，公司注重股東回報(bào)，現(xiàn)金分紅水平保持增長(zhǎng)，全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.43元，同比增長(zhǎng)0.4%；基于歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)計(jì)算的現(xiàn)金分紅比例為37.3%，分紅總額連續(xù)12年保持增長(zhǎng)，凸顯對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的堅(jiān)定信心。

▲中國(guó)平安持續(xù)為白鶴灘水電站提供強(qiáng)有力的金融保障。

這一年，我們堅(jiān)守金融主業(yè)，始終把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國(guó)計(jì)民生作為發(fā)展的著力點(diǎn)。截至2023年12月31日，中國(guó)平安累計(jì)投入逾8.77萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國(guó)家重大項(xiàng)目。平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國(guó)1,500多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.9萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃?！敖鹑诨钏睗?rùn)澤“三農(nóng)”沃土，自“三村工程”開展以來(lái)，平安累計(jì)投入1,178.82億元扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開銷路，為西藏比如縣的20萬(wàn)頭牦牛打上耳標(biāo)。

這一年，我們堅(jiān)持“金融為民” ，竭力把普惠金融、養(yǎng)老金融作為工作的落腳點(diǎn)。截至2023年12月末，平安銀行為103.22萬(wàn)小微企業(yè)主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為229萬(wàn)家小微企業(yè)定制專屬的“企業(yè)安心?！?，風(fēng)險(xiǎn)保障總額200萬(wàn)億元，助小企業(yè)主們無(wú)憂創(chuàng)業(yè)；在全國(guó)43個(gè)地區(qū)，每天面向65萬(wàn)人次騎手，提供總保額4,225億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，為奮斗的新市民加把勁。平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，上線580項(xiàng)十維居家養(yǎng)老服務(wù)，超8萬(wàn)人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，讓長(zhǎng)者舒心、子女放心。

這一年，我們堅(jiān)定履行保障天職，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”作用，快速應(yīng)對(duì)極端自然災(zāi)害，守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。在京津冀暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災(zāi)情一線，都有平安橙逆行的身影。2023年，平安完成災(zāi)害相關(guān)保險(xiǎn)賠付約29億元，并第一時(shí)間馳援甘肅、青海地震，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1,000萬(wàn)元，為受災(zāi)群眾送去急需的物資和寒冬里的平安溫暖。

▲2023年12月18日甘肅積石山地震發(fā)生后，19日凌晨3時(shí)中國(guó)平安首批應(yīng)急救援隊(duì)抵達(dá)受災(zāi)區(qū)域開展救援及理賠工作。

有平安的小家，才有興隆的萬(wàn)家。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正從高速發(fā)展進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，隨著個(gè)人財(cái)富累積、社會(huì)老齡化加快，國(guó)人對(duì)財(cái)富保值增值、健康長(zhǎng)壽與品質(zhì)養(yǎng)老的需求日趨旺盛。但金融、健康、養(yǎng)老三大行業(yè)，均面臨消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求與供需失衡、標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)參差不齊等挑戰(zhàn)之間的矛盾。只有讓弱者得保障、患者得醫(yī)治，讓長(zhǎng)者得其尊、幼者得其憫，才能闔家安寧、萬(wàn)家平安。

從初心出發(fā)，專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。我們相信，未來(lái)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的，將是能夠有效解決行業(yè)挑戰(zhàn)、滿足市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)人民向往的企業(yè)。歷經(jīng)35年發(fā)展，平安已經(jīng)構(gòu)建了領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特的行業(yè)地位，形成了清晰的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 戰(zhàn)略，積聚商業(yè)模式、客戶規(guī)模、銷售網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先科技、品牌口碑等五大優(yōu)勢(shì)，能夠同時(shí)把握金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)廣闊發(fā)展空間，必將在未來(lái)十年迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

前瞻的商業(yè)模式抓住發(fā)展機(jī)遇。平安致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)提供商。過(guò)去三十多年來(lái)，綜合金融始終貫穿平安的發(fā)展歷程，成長(zhǎng)為集團(tuán)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)因素。

持續(xù)深化綜合金融戰(zhàn)略。2023年，平安堅(jiān)持踐行金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步聚焦綜合金融主業(yè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，秉持以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，深耕個(gè)人客戶、夯實(shí)客群經(jīng)營(yíng)，持續(xù)深化“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融模式。利用科技及合規(guī)數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察；打造有溫度的金融服務(wù)品牌，通過(guò)一站式多渠道綜合金融解決方案，讓客戶更加“省心、省時(shí)、又省錢” ；以金融綜合賬戶為切入，以數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益及智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)為著力點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品和場(chǎng)景的匹配，賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

分業(yè)務(wù)板塊來(lái)看，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展，渠道綜合實(shí)力增強(qiáng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。2023年，可比口徑下壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)36.2%，主要得益于代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)89.5%，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)40.3%；以及改革后銀保渠道勢(shì)頭強(qiáng)勁，新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)77.7%。基于最新的投資回報(bào)率和風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)率等假設(shè)，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成310.80億元。13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長(zhǎng)，品質(zhì)保持良好。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)收入3,134.58億元，同比增長(zhǎng)6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險(xiǎn)影響后為98.4%；車險(xiǎn)綜合成本率97.7%，優(yōu)于市場(chǎng)平均水平，若剔除自然災(zāi)害影響，車險(xiǎn)綜合成本率96.6%；平安產(chǎn)險(xiǎn)已連續(xù)13年榮獲工信部中國(guó)車險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“第一品牌”。

保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良。2023年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，平安保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個(gè)百分點(diǎn)；近10年，實(shí)現(xiàn)平均凈投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內(nèi)含價(jià)值長(zhǎng)期投資回報(bào)假設(shè)。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。2023年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)464.55億元，同比增長(zhǎng)2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%；撥備覆蓋率277.63%。

創(chuàng)新打造中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”。平安汲取10余年保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，覆蓋金融、醫(yī)療、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線，通過(guò)賦能個(gè)人金融客戶、企業(yè)客戶并打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)三個(gè)方面構(gòu)筑自身的服務(wù)壁壘，將差異化的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結(jié)合，代表支付方、整合供應(yīng)方，提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，形成獨(dú)有的盈利模式。

▲平安壽險(xiǎn)與平安健康深度合作，推出 “特色體檢、控糖管理、在線問(wèn)診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理” 五大亮點(diǎn)服務(wù)。

目前，平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈既創(chuàng)造了獨(dú)立的直接價(jià)值，也通過(guò)差異化的“產(chǎn)品+服務(wù) ”賦能金融主業(yè)。截至2023年12月31日，在平安2.32億的個(gè)人客戶中有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)。2023年，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超73%。2023年，集團(tuán)醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超5.6萬(wàn)家，平安健康過(guò)去12個(gè)月付費(fèi)用戶數(shù)近4,000萬(wàn)；平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超1,400億元。

海量客戶規(guī)模持續(xù)釋放價(jià)值。豐富的綜合金融產(chǎn)品體系、多元的便捷觸客渠道，支持平安的個(gè)人客戶數(shù)近十年增長(zhǎng)近三倍。截至2023年12月31日，平安個(gè)人客戶數(shù)2.32億，2023年新增客戶2,920萬(wàn)。個(gè)人客戶交叉滲透程度也不斷提升，2023年集團(tuán)客戶交叉遷徙總?cè)舜螢?,242萬(wàn)。隨著客戶經(jīng)營(yíng)不斷深化，獲客費(fèi)用持續(xù)降低、服務(wù)成本規(guī)模效應(yīng)明顯，客戶持有的合同數(shù)量持續(xù)提升，黏性不斷提高。截至2023年12月31日，持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為25.3%、留存率達(dá)97.7%；集團(tuán)中產(chǎn)及以上客戶占比超77.4%，高凈值客戶的客均合同數(shù)達(dá)21.16個(gè)。我們相信，以平安醫(yī)療健康服務(wù)的深度、廣度優(yōu)勢(shì)，結(jié)合居家養(yǎng)老與高端養(yǎng)老服務(wù)，平安的“管理式醫(yī)療模式”有望在海量客戶和廣闊市場(chǎng)下釋放更大價(jià)值。

專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打通“天地線”。線下，目前平安擁有超130萬(wàn)人的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等銷售服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建超7,000個(gè)壽、產(chǎn)、銀等線下網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)所有省市；線上，囊括平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安健康等在內(nèi)的多個(gè)億級(jí)用戶APP 隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和便捷服務(wù)。通過(guò)家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家，我們還為客戶建立專屬的健康檔案，提供全天候的醫(yī)療健康和會(huì)員制的養(yǎng)老服務(wù)，串聯(lián)“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程，通過(guò)與AI相結(jié)合實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)秒級(jí)管理。截至2023年12月31日，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬(wàn)家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。

數(shù)字金融提升服務(wù)能效。平安自主研發(fā)基礎(chǔ)科技，核心能力持續(xù)深化，在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請(qǐng)數(shù)排名均為全球第一位。截至2023年12月31日，平安擁有超2萬(wàn)名科技開發(fā)人員、超3,000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍；集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)51,533項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。2023年，平安AI坐席服務(wù)量約22.2億次。持續(xù)深入醫(yī)療科技研發(fā)。截至2023年12月31日，平安醫(yī)療健康專利申請(qǐng)數(shù)位居全球第一位。平安擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一，精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病近5,000種，并積極搭建領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診療平臺(tái)。借助科技端的提前布局，有效支撐醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

建設(shè)“國(guó)家信賴、國(guó)民喜歡、與時(shí)俱進(jìn)”的民族品牌。品牌價(jià)值的內(nèi)生動(dòng)力，在于回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往。長(zhǎng)期踐行國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)、本土化優(yōu)勢(shì)，圍繞“買房買車買保險(xiǎn)、投資儲(chǔ)蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大場(chǎng)景，中國(guó)平安致力于讓日常醫(yī)療健康養(yǎng)老等生活服務(wù)與金融服務(wù)無(wú)縫銜接，為客戶提供一攬子便捷的、高品質(zhì)的服務(wù)。感謝社會(huì)信賴與國(guó)人信任，我們連續(xù)七年蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值100強(qiáng)榜單第1位。2023年公司名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第33位，全球保險(xiǎn)企業(yè)第1位。

展望2024，前行路上，有風(fēng)有雨是常態(tài)，迎難而上是平安！我們堅(jiān)信，中國(guó)發(fā)展面臨的有利條件強(qiáng)于不利因素，經(jīng)濟(jì)回升向好、長(zhǎng)期向好的基本趨勢(shì)沒有改變，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)金融、醫(yī)療健康及養(yǎng)老市場(chǎng)的新藍(lán)圖正徐徐展開。國(guó)際上“管理式醫(yī)療模式”經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，如今的成功恰恰證明了“保險(xiǎn) + 醫(yī)療”模式的可行性與潛力。錨定平安未來(lái)十年的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們要深耕空間廣闊的中國(guó)市場(chǎng)，洞察人民對(duì)美好生活的需求和向往，立足于2.32億規(guī)模的客戶群體，外部整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)資源，構(gòu)建高效服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)部依托先進(jìn)醫(yī)療科技和AI能力賦能業(yè)務(wù)，全力以赴建設(shè)具有中國(guó)特色的，比西方經(jīng)驗(yàn)更全面、更有深度的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)模式，為國(guó)人提供最專業(yè)、最具性價(jià)比的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，真正讓每個(gè)家庭都擁有平安！

家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家。2024年是新中國(guó)成立75周年，“國(guó)之大者”是人民的幸福生活，平安是人民幸福安康的基本要求。平安上下要深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，始終保持艱苦奮斗的狀態(tài)、拼搏實(shí)干的常態(tài)，一方面抓住居民對(duì)保險(xiǎn)金融、健康管理、品質(zhì)養(yǎng)老等消費(fèi)需求的新機(jī)遇，深入推進(jìn)“綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老” 服務(wù)體系向更深層次高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，在政策和科技的持續(xù)推動(dòng)下，緊跟日益旺盛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，不斷加快在金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的模式創(chuàng)新，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。

金融強(qiáng)國(guó)，任重道遠(yuǎn)，久久為功。2024年中國(guó)平安堅(jiān)定以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持貫徹“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效”的十六字經(jīng)營(yíng)方針，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)水平，強(qiáng)化金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，全面解答“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，為廣大客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值，為助力“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”貢獻(xiàn)平安力量。

董事長(zhǎng)

馬明哲

中國(guó)深圳

2024年3月21日

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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