近期，平安產險召開2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳啟動大會，對活動開展進行全面部署動員。會議要求，公司上下要嚴格貫徹落實國家金融監(jiān)管總局相關工作要求，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以“金融消保在身邊，保障權益防風險”為主題，重點圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等內容，在全國范圍內組織開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識。

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普及金融消費者八大基本權益

增強消費者維權意識

面向廣大金融消費者，加大對財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利普及力度。

依托線下網點宣傳陣地，全面鋪蓋活動海報、折頁、橫幅等宣傳材料；

開設消保訪談節(jié)目，普及消費者八大權益、金融政策、風險減量等主題內容，增強消費者維權意識；

制作“消保文化墻”，傳播消保知識、金融服務政策、活動風采；

完善適老適殘服務配置，精簡辦事流程，持續(xù)推出專業(yè)、有溫度的“適老適殘化”服務舉措，切實提升服務水平。

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構建多元化教育宣傳形式

提升消費者風險防范意識

聚焦不同群體金融需求、日常生活高頻出險場景，圍繞消費者息息相關的消保知識、金融產品和服務政策，以趣味問答、教育宣傳等形式，全方位幫助消費者提升風險防范意識，增強風險防范能力。

針對投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，采用漫畫、長圖文、H5、微視頻等生動形式，制作發(fā)布風險提示及“以案說險”，正面宣傳與反面警示相結合、相統(tǒng)一；

充分運用數(shù)字化手段，通過自營APP、官網官微、N視頻等渠道面向金融消費者開展線上“有獎問答”“金融案例服務大賽”“VR展館-高管講消?！钡刃问蕉鄻印热葚S富、各具特色的活動。

宣傳金融糾紛多元化解機制

提升消費者依法維權能力

全力構建金融消費糾紛多元化解機制，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”。

持續(xù)加強線上糾紛調解力度，推動線下調解服務擴面增質，拓寬糾紛化解范圍、深化多元解紛機制、提高金融消保工作質效；

通過“代理退?！薄罢餍判迯汀钡仁痉栋咐龑麄鳎岣呦M者對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，提升依法理性維權能力。

推進誠信文化建設

營造和諧健康金融環(huán)境

將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，充分發(fā)揮領導層帶頭作用，加強全體從業(yè)人員誠信教育。

對內開展“高管講消?！毕盗薪逃嘤柣顒?，高管帶頭抓消保、講消保，強化學習消保知識、提升技能，全面提升全員消保意識；

對外結合不同消費人群特點及需要，深入推進誠信文化進農村、進社區(qū)、進校園、進商圈、進企業(yè)“五進入”活動，宣傳誠信理念，引導消費者通過正規(guī)渠道依法理性維護自身權益，培育金融消費習慣和健康文明的網絡行為習慣。

平安產險將堅持聚焦人民群眾需求，以消費者為中心，強化消費者權益保護工作，圍繞活動主題及內容縱深推進數(shù)字化金融教育，組織開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，及時回應輿論關切，積極辦惠民實事，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

消息來源：平安產險遼寧分公司

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