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1994年10月8日，一串熱烈的爆竹，幾間簡(jiǎn)陋的辦公室，十幾位員工，中國(guó)平安保險(xiǎn)登陸遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)，這是中國(guó)平安在東北設(shè)立的第一家直屬公司。當(dāng)年僅用80天即實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)保費(fèi)收入400萬元。如今，30載倏忽而過，從產(chǎn)壽共同經(jīng)營(yíng)、到產(chǎn)壽分業(yè)經(jīng)營(yíng)，從成立之初80天壽險(xiǎn)保費(fèi)收入400萬元，到2023年當(dāng)年NBEV達(dá)7億元的大跨越，平安人壽遼寧分公司（下稱遼寧平安）始終堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持“百姓姓保”，用有溫度的保險(xiǎn)和服務(wù)為客戶筑牢健康防線。1994年至2023年，遼寧平安累計(jì)承保件數(shù)為992萬件，累計(jì)承保客戶536萬，承保人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障共計(jì)9667億元，重疾險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障共計(jì)6025億元。累計(jì)賠付金額近百億元，賠付件數(shù)120余萬件。

2024年，是偉大祖國(guó)建國(guó)75周年，是遼寧平安30周年司慶。為回饋廣大新老客戶30年來的溫暖陪伴，2024年，遼寧平安將以“三十而勵(lì)、向心而行”為主題，“以高質(zhì)量的活動(dòng)品質(zhì)、高體驗(yàn)感的互動(dòng)模式”，開展一系列司慶感恩回饋活動(dòng)，旨在為廣大客戶及其家庭提供“省心、省時(shí)、又省錢”的綜合金融+醫(yī)療健康消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，從上到下深入推進(jìn)貫穿全年的公益行動(dòng)，獻(xiàn)禮祖國(guó)、獻(xiàn)禮平安，助力國(guó)民生活更美好。

客戶權(quán)益升級(jí)

構(gòu)建全方位服務(wù)體系

遼寧平安秉承以人為本的理念，始終關(guān)注客戶家庭健康。為壽險(xiǎn)客戶提供涵蓋7*24小時(shí)在線問診、健康資訊、健康習(xí)慣、健康測(cè)評(píng)、在線藥房、健康活動(dòng)和線下就醫(yī)協(xié)助等閉環(huán)生態(tài)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)以在線問診為核心的線上線下全流程健康管理服務(wù)。從VIP客戶健康生活需求出發(fā)，提供從日常健康管理到醫(yī)療護(hù)理等全流程的“健康醫(yī)療服務(wù)”及多場(chǎng)景的“特色權(quán)益書架”體系。VIP客戶可以通過公司全渠道服務(wù)平臺(tái)，獲取健康醫(yī)療、商旅出行、品質(zhì)生活、運(yùn)動(dòng)健康、法律援助等百余項(xiàng)生態(tài)服務(wù)禮遇，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

自1996年平安首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)以來，公司持續(xù)開展健康、安全、成長(zhǎng)、適老關(guān)懷等多主題活動(dòng)，廣泛邀約客戶家庭交流互動(dòng)，同時(shí)積極號(hào)召公眾參與綠色公益，打造有溫度的保險(xiǎn)。2024年，遼寧平安將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，積極開拓創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新權(quán)益，構(gòu)建全方位的客戶服務(wù)體系，覆蓋預(yù)防、檢測(cè)、醫(yī)療、康養(yǎng)等生活場(chǎng)景，分客群提供差異化專屬服務(wù)，給予廣大客戶家庭安心守護(hù)。此外，公司還將聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、兒童成長(zhǎng)關(guān)愛、守護(hù)綠色公益等，開展多場(chǎng)景回饋活動(dòng)，讓科普、反詐、公益走進(jìn)遼沈大地，進(jìn)一步豐富宣教場(chǎng)景，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感。

多元場(chǎng)景服務(wù)

滿足客戶個(gè)性化需求

遼寧平安將依托綜合金融優(yōu)勢(shì)，深度融合產(chǎn)品與服務(wù)，更加聚焦不同客群的生活場(chǎng)景和個(gè)性化服務(wù)需求，創(chuàng)新地開發(fā)滿足不同人群需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，打造平安“有溫度”的金融。

聯(lián)合吉林北大湖成立平安雪友俱樂部，提供酒店88折、雪票88折、VIP休息室等七大權(quán)益；結(jié)合平安自營(yíng)檢測(cè)中心開展全面體檢活動(dòng)，參觀平安服務(wù)權(quán)益體驗(yàn)館，了解“保險(xiǎn)+”服務(wù)體系；多元化多形式召開服務(wù)權(quán)益說明會(huì)，為所有平安客戶介紹及使用平安服務(wù)權(quán)益。

保單管家服務(wù)，由代理人協(xié)助客戶統(tǒng)一管理全家保單，為客戶提供家庭保單集中管理，提供精算級(jí)別的保障，定制化交費(fèi)提醒等功能。并基于保單信息，進(jìn)行保障分析、保費(fèi)梳理，幫客戶快速掌握家庭保障全景，及時(shí)管理家庭保單。

升級(jí)“保險(xiǎn)+”戰(zhàn)略

持續(xù)豐富養(yǎng)老服務(wù)供給

遼寧平安依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，聚焦人民群眾最關(guān)心的財(cái)富、健康、養(yǎng)老等問題，持續(xù)升級(jí)“保險(xiǎn)+”戰(zhàn)略，打造“保險(xiǎn)+健康管理”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”三位一體產(chǎn)品服務(wù)體系，幫助客戶安享健康美好生活。

在保險(xiǎn)+健康管理方面

依托平安臻享RUN服務(wù)，以專職醫(yī)生和專業(yè)健康賬戶為基礎(chǔ)，重點(diǎn)打造特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理等亮點(diǎn)服務(wù)，持續(xù)提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療三方面的專業(yè)健康管理服務(wù)。

在保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老方面

推出中國(guó)平安居家養(yǎng)老品牌“平安管家”，秉持“老人舒心、子女放心、管家專業(yè)”的核心價(jià)值主張，通過“三位一體的養(yǎng)老管家”“十大服務(wù)場(chǎng)景”“1套監(jiān)督體系”為長(zhǎng)者打造一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案，提供涵蓋“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大場(chǎng)景服務(wù)。

在保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面

公司構(gòu)建了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌“臻頤年”，平安臻頤年是中國(guó)平安旗下高品質(zhì)康養(yǎng)品牌，以“專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)”為指引，圍繞“三尊”體系及“七維健康”理念打造，為長(zhǎng)者提供全周期的養(yǎng)老定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“永不搬離的居所”，全方位守護(hù)長(zhǎng)者的晚年幸福生活，為中國(guó)康養(yǎng)的全新時(shí)代梳理行業(yè)新標(biāo)桿。

傳播保險(xiǎn)大愛

為公益注入平安力量

自1994年成立以來，遼寧平安在公益領(lǐng)域持續(xù)耕耘，始終把“誠(chéng)信”作為企業(yè)的核心價(jià)值理念，踐行“回饋社會(huì)、建設(shè)國(guó)家”的使命擔(dān)當(dāng)。2024年，圍繞司慶主題，公司將啟動(dòng)一場(chǎng)貫穿全年的公益行動(dòng)——

一季度，我們相約客戶家庭，一起拉開新年度客服節(jié)的活動(dòng)序幕，通過線上金管家平臺(tái)向社會(huì)大眾發(fā)布全年客服節(jié)活動(dòng)地圖，圍繞喚醒綠色、金融知識(shí)守護(hù)家庭、客戶嘉年華等主題活動(dòng)邀約廣大客戶參與，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

二季度，聯(lián)合遼寧省血液中心，開展“三十而勵(lì) 讓愛流動(dòng)”公益獻(xiàn)血周活動(dòng)，全省十三城熱血聯(lián)動(dòng)、為愛挽袖，捐獻(xiàn)可再生的血液，挽救不可重來的生命。

三季度，聯(lián)合深圳市安全義工聯(lián)等組織，培養(yǎng)急救知識(shí)愛心傳播者，經(jīng)培訓(xùn)授權(quán)后的國(guó)際救護(hù)員將一起走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、商圈，向大眾普及安全急救知識(shí)，持續(xù)輸出公益力量；啟動(dòng)平安支教行動(dòng)，招募支教志愿者前往朝陽(yáng)凌源喬營(yíng)子平安希望小學(xué)，助力鄉(xiāng)村教育振興。

四季度，為客戶提供保單托管、保單年檢等服務(wù)，邀請(qǐng)客戶參與年度星級(jí)代理人評(píng)選，為身邊的代理人點(diǎn)贊評(píng)星，星耀平安。

“平安”既是公司的名字，亦是賡續(xù)傳承的初心和堅(jiān)定不移的承諾。2024年，遼寧平安將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)國(guó)計(jì)民生的立業(yè)初心，以新價(jià)值文化為引領(lǐng)，積極踐行高質(zhì)量發(fā)展，以更加專業(yè)、最高性價(jià)比的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，讓每個(gè)家庭都擁有“平安”。

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