為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求,不斷踐行金融工作政治性、人民性,切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),近日,農(nóng)銀人壽全面啟動(dòng)2024年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

本次活動(dòng)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目標(biāo),積極宣傳消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利,倡導(dǎo)理性投資理念,推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題口號(hào),公司從全員宣教、筑誠(chéng)增信、暢通渠道、聚焦權(quán)益等方向著重發(fā)力,立體式、多維度開(kāi)展豐富宣教活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì)民生保障,貢獻(xiàn)金融消保力量。

活動(dòng)期間,農(nóng)銀人壽結(jié)合數(shù)字化宣教創(chuàng)新和落地舉措,推出一系列具有特色化、實(shí)效性的教育宣傳活動(dòng)。一是充分發(fā)揮高層引領(lǐng)作用,開(kāi)展“高管講消保”活動(dòng),推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè),貫徹“三適當(dāng)原則”,普及專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)理念,傳播金融正能量。二是聚力提升傳統(tǒng)文化影響力,創(chuàng)意運(yùn)用古詩(shī)新解巧析消保理念,讓客戶(hù)在古風(fēng)古韻中加深對(duì)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利的理解,在融會(huì)貫通中領(lǐng)悟并提升權(quán)益維護(hù)意識(shí)。三是推出以“守護(hù)”為主旨的消保年報(bào),集中展現(xiàn)2023年度權(quán)益保護(hù)工作成效,系統(tǒng)回顧公司過(guò)往消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)歷程,筑牢農(nóng)銀人壽金融為民、消保為先的良好形象。四是依托公司宣教平臺(tái),通過(guò)“小保話消?！薄ⅰ敖鹚胄⌒l(wèi)士”、“以案說(shuō)險(xiǎn)”等專(zhuān)欄,全面?zhèn)鞑ソ鹑谙＠砟?引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資,合法維權(quán),遠(yuǎn)離金融欺詐、非法集資等不法侵害。五是多措并舉推出“幸福銀齡”養(yǎng)老權(quán)益宣傳、“云端消保直播課”、金穗護(hù)航原創(chuàng)作品大賽等豐富宣教內(nèi)容,通過(guò)數(shù)字化、場(chǎng)景化展示,傳播科學(xué)消保理念。六是開(kāi)通“3·15”客服專(zhuān)線,暢通民聲渠道,與短信、在線客服、客服郵箱、公司柜面等共同形成服務(wù)維權(quán)矩陣,及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)咨訴、消除疑問(wèn);同步積極利用多元糾紛化解機(jī)制,有效前置化解消保投訴風(fēng)險(xiǎn)。七是面向“一老一少一新”等重點(diǎn)客群,開(kāi)展“五進(jìn)入”線下宣教觸達(dá)活動(dòng),切實(shí)以貼近百姓需求的內(nèi)容與形式做好金融宣教,打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組合拳,提升群眾金融服務(wù)滿(mǎn)意度和獲得感。

未來(lái),農(nóng)銀人壽將持續(xù)貫徹落實(shí)“金融為民、金融惠民、金融便民”理念,不斷探索新時(shí)代消保宣教有益模式,助力構(gòu)建讓消費(fèi)者懂金融、信金融、用金融的健康金融環(huán)境,以高質(zhì)量金融服務(wù)守護(hù)人民美好幸福生活。

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