為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要求,不斷踐行金融工作政治性、人民性,切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識,近日,農(nóng)銀人壽全面啟動2024年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

本次活動堅持以人民為中心的價值取向,以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目標(biāo),積極宣傳消費者八項基本權(quán)利,倡導(dǎo)理性投資理念,推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)。圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題口號,公司從全員宣教、筑誠增信、暢通渠道、聚焦權(quán)益等方向著重發(fā)力,立體式、多維度開展豐富宣教活動,用實際行動服務(wù)社會民生保障,貢獻(xiàn)金融消保力量。

活動期間,農(nóng)銀人壽結(jié)合數(shù)字化宣教創(chuàng)新和落地舉措,推出一系列具有特色化、實效性的教育宣傳活動。一是充分發(fā)揮高層引領(lǐng)作用,開展“高管講消保”活動,推進(jìn)誠信文化建設(shè),貫徹“三適當(dāng)原則”,普及專業(yè)保險理念,傳播金融正能量。二是聚力提升傳統(tǒng)文化影響力,創(chuàng)意運用古詩新解巧析消保理念,讓客戶在古風(fēng)古韻中加深對金融消費者八項權(quán)利的理解,在融會貫通中領(lǐng)悟并提升權(quán)益維護(hù)意識。三是推出以“守護(hù)”為主旨的消保年報,集中展現(xiàn)2023年度權(quán)益保護(hù)工作成效,系統(tǒng)回顧公司過往消費者權(quán)益保護(hù)歷程,筑牢農(nóng)銀人壽金融為民、消保為先的良好形象。四是依托公司宣教平臺,通過“小保話消?！薄ⅰ敖鹚胄⌒l(wèi)士”、“以案說險”等專欄,全面?zhèn)鞑ソ鹑谙＠砟?引導(dǎo)消費者理性投資,合法維權(quán),遠(yuǎn)離金融欺詐、非法集資等不法侵害。五是多措并舉推出“幸福銀齡”養(yǎng)老權(quán)益宣傳、“云端消保直播課”、金穗護(hù)航原創(chuàng)作品大賽等豐富宣教內(nèi)容,通過數(shù)字化、場景化展示,傳播科學(xué)消保理念。六是開通“3·15”客服專線,暢通民聲渠道,與短信、在線客服、客服郵箱、公司柜面等共同形成服務(wù)維權(quán)矩陣,及時回應(yīng)客戶咨訴、消除疑問;同步積極利用多元糾紛化解機(jī)制,有效前置化解消保投訴風(fēng)險。七是面向“一老一少一新”等重點客群,開展“五進(jìn)入”線下宣教觸達(dá)活動,切實以貼近百姓需求的內(nèi)容與形式做好金融宣教,打好消費者權(quán)益保護(hù)工作組合拳,提升群眾金融服務(wù)滿意度和獲得感。

未來,農(nóng)銀人壽將持續(xù)貫徹落實“金融為民、金融惠民、金融便民”理念,不斷探索新時代消保宣教有益模式,助力構(gòu)建讓消費者懂金融、信金融、用金融的健康金融環(huán)境,以高質(zhì)量金融服務(wù)守護(hù)人民美好幸福生活。

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