3月15日，中國平安發(fā)布2022年年報。在厚厚的業(yè)績報告中，每一個數(shù)字、每一段文字，都承載著平安對客戶、員工、股東及社會的用心回饋。我們選取平安自2004年在香港整體上市以來發(fā)布的19份年報，對卷首的董事長致辭進(jìn)行詞頻分析，找到“增長”、“服務(wù)”、“綜合金融”三個高頻詞匯（分別出現(xiàn)282、225、107次），由此洞見平安長期穩(wěn)健發(fā)展的密碼。

高頻詞一

增長

282次

“穩(wěn)定的、可持續(xù)的、高質(zhì)量的增長”

翻開2004年的董事長致辭，業(yè)務(wù)匯報的首句提到：“集團(tuán)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長”。19年后，同樣的表達(dá)，如期出現(xiàn)在2022年年報中。

縱觀19份年報，“增長”是出現(xiàn)最多的詞；“穩(wěn)健”是平安一以貫之的步伐。從營業(yè)收入到營運利潤，從業(yè)務(wù)規(guī)模到資產(chǎn)規(guī)模，從客戶總量到客均合同，每一次“增長”的出現(xiàn)，都不是曇花一現(xiàn)；每一個“增長”的背后，都是平安苦練內(nèi)功的韌性表現(xiàn)。

在3月16日舉行的2022年度業(yè)績發(fā)布會上，集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林娓娓道出平安近10年所創(chuàng)造的成績：營業(yè)收入從3000億增長到1.1萬億，總資產(chǎn)從2.8萬億增長到11.1萬億，均增長約三倍。

風(fēng)起云涌是時代，面對歷史的諸多不確定性，平安“敢為天下先”的蛇口基因與“不進(jìn)則退”的危機(jī)意識一脈相承，讓其在時間的長河中逆流而上，持續(xù)創(chuàng)造價值。

回到2022年，即便外部環(huán)境復(fù)雜多變，市場壓力尤其凸顯，平安仍交出一份來之不易的成績單，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比正增長0.3%；向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%。不僅體現(xiàn)平安迎難而上的決心和能力，更展現(xiàn)了對未來穩(wěn)健發(fā)展的堅定信心。

過往皆為序章。展望2023年，集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎表示，隨著外部環(huán)境回暖及壽險改革成效逐步顯現(xiàn)，平安壽險新業(yè)務(wù)價值在2月增速同比轉(zhuǎn)正，預(yù)期2023年一季度及全年新業(yè)務(wù)價值可實現(xiàn)正增長。

平安的增長，是什么樣的增長？在業(yè)績發(fā)布會的最后，馬明哲董事長也用三個詞回答了這個問題：“平安過去20年保持了20%的業(yè)務(wù)利潤持續(xù)增長，未來也可以保持雙位數(shù)增長。這是穩(wěn)定的、可持續(xù)的、高質(zhì)量的增長。”

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（圖注：馬明哲董事長在2022年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)言）

高頻詞二

服務(wù)

225次

“在行業(yè)中率先提出‘保險+服務(wù)’概念”

“除服務(wù)態(tài)度好外，我們只能靠口勤、腿勤，我們和競爭對手比沒有其他優(yōu)勢，靠的就是我們的服務(wù)。”這是《大道平安》中，馬明哲董事長對1988年公司展業(yè)情況的描述。

35載時光飛馳而過，如今平安已是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的綜合保險集團(tuán)。即便如此，創(chuàng)業(yè)當(dāng)年“騎著單車跑業(yè)務(wù)”的服務(wù)初心仍一脈相承，而服務(wù)形式不斷與時俱進(jìn)、拓展創(chuàng)新，這也解釋了“服務(wù)”緣何在董事長致辭中高頻出現(xiàn)。

2022年，平安發(fā)布新價值管理文化體系，再度強調(diào)“成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療服務(wù)提供商”的企業(yè)愿景，以及“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌口號，讓廣大客戶“省心、省時、又省錢”，將平安打造成行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、最專業(yè)的家庭醫(yī)生、最專業(yè)的養(yǎng)老管家，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

對此，集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎在業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場表示：“平安在行業(yè)中率先提出‘保險+服務(wù)’的概念，在第4個十年進(jìn)行戰(zhàn)略升級，不僅提供財富的保值增值，還望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù)，緊跟社會發(fā)展需求，構(gòu)筑平安特有的護(hù)城河。”據(jù)了解，平安壽險改革持續(xù)推進(jìn)，享有“保險+服務(wù)”權(quán)益的客戶貢獻(xiàn)的新業(yè)務(wù)價值占比提升至55%，服務(wù)加持效果顯著。

長期以來，平安還持續(xù)深耕于服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、踐行高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新志愿服務(wù)的方方面面。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，護(hù)航 “一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；“三村工程”累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金771.53億元；員工和代理人志愿者達(dá)57萬人，在義務(wù)獻(xiàn)血、急難救助、安全守護(hù)的現(xiàn)場，都有來自平安的橙色身影。

（圖注：2022年2月27日11時6分，

由平安產(chǎn)險首席承保的長征八號遙二運載火箭成功發(fā)射）

繼往開來，“服務(wù)”不僅寫進(jìn)平安的管理文化里，寫進(jìn)年報致辭里，也寫進(jìn)每一個員工的日常里，連接著平安與客戶、股東和社會，源源不斷地創(chuàng)造價值。

高頻詞三

綜合金融

107次

“綜合金融構(gòu)筑堅不可摧的鋼鐵長城”

從蛇口出發(fā)，平安每一步布局，都充分體現(xiàn)向“綜合金融”邁進(jìn)的野心與信念。但是，為什么選擇綜合金融？“它將構(gòu)筑平安堅不可摧的鋼鐵長城。”業(yè)績發(fā)布會上，集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林如此作答。

回到2004年，平安在上海張江建立全國后援中心。當(dāng)年的董事長致辭中提到，“該中心對長期提升集團(tuán)業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，實現(xiàn)國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)起到強有力的支持作用。”每一步棋，都為精妙鋪墊。強大且集中的后援中心，不僅為“實現(xiàn)一個客戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)”奠定基礎(chǔ)，同時有效提升服務(wù)效率、降低經(jīng)營成本、增加風(fēng)險管控。

(圖注:平安上海張江全國后援中心)

近年來，隨著綜合金融戰(zhàn)略持續(xù)深化，集團(tuán)客戶的交叉滲透程度不斷提高。數(shù)據(jù)報喜，截至2022年12月31日，集團(tuán)個人客戶的客均合同數(shù)增長至2.97個，較年初增長2.1%。小小的數(shù)字，蘊藏著綜合金融的經(jīng)營之道。經(jīng)研究，當(dāng)一個客戶擁有4個以上的產(chǎn)品和服務(wù)合同時，客戶流失率將低于1%；未來隨著醫(yī)療健康、養(yǎng)老等產(chǎn)品的不斷加入，客戶合同數(shù)會更多、客戶的黏性會更高。

東邊日出西邊雨，面對市場變化，綜合金融的多元化業(yè)務(wù)還帶來穩(wěn)定的利潤結(jié)構(gòu)，哪怕在充滿挑戰(zhàn)的2022年，集團(tuán)仍抵御住部分業(yè)務(wù)條線的利潤波動，實現(xiàn)整體營運利潤平穩(wěn)增長。

“不同組織的高效協(xié)同要有統(tǒng)一的文化理念驅(qū)動。”集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林強調(diào)。在“One Ping An”的統(tǒng)領(lǐng)下，綜合金融戰(zhàn)略將助力平安形成強大競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，這就是屬于平安的“鋼鐵長城”。

深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行戰(zhàn)略，持續(xù)提升服務(wù)能力與覆蓋廣度，實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)、高質(zhì)量的增長。當(dāng)我們用董事長致辭拼起平安的發(fā)展宏圖，從時空的維度洞察那些“變”與“不變”，不難發(fā)現(xiàn)撬動價值的經(jīng)營密碼始終如一，卻也在不斷蛻變。

“發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵。”馬明哲董事長在今年年報致辭中如此寫道。卅五載奮進(jìn)，初心如磐，平安將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，向上、向?qū)?、向好，向著高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)發(fā)！（平安產(chǎn)險遼寧分公司）

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